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近年來(lái)，面對(duì)復(fù)雜多變的輿論環(huán)境，溧水農(nóng)商銀行進(jìn)一步提升聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)，將其融會(huì)貫通在經(jīng)營(yíng)管理和業(yè)務(wù)流程的各個(gè)環(huán)節(jié)中，以保障穩(wěn)健、良好的發(fā)展環(huán)境。
提升管理的內(nèi)生動(dòng)力。將聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理納入公司治理及全面風(fēng)險(xiǎn)管理績(jī)效考核體系，制定與該行戰(zhàn)略目標(biāo)一致且適用全行的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理政策，明確各部門在聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理中的職責(zé)。設(shè)置在線學(xué)習(xí)課程，通過(guò)學(xué)習(xí)掌握傳播規(guī)律、吸收先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，夯實(shí)理論基礎(chǔ)，提升宣傳“軟實(shí)力”。
提高聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)防控力。牢牢樹立“聲譽(yù)價(jià)值”理念，從增強(qiáng)員工制度意識(shí)、執(zhí)行意識(shí)入手，細(xì)化分工，辦公室牽頭管理聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)，專人負(fù)責(zé)。同時(shí)在線上公眾號(hào)、網(wǎng)站等渠道開辟意見反饋專欄；線下在網(wǎng)點(diǎn)放置意見簿，主動(dòng)接受客戶監(jiān)督，聽取群眾意見，做好解釋工作，做好輿論引導(dǎo)。規(guī)范客戶投訴處理工作，防范和化解可能因客戶投訴引發(fā)的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。
堅(jiān)持正確輿論導(dǎo)向。建立穩(wěn)定、良好的媒體合作關(guān)系，及時(shí)、準(zhǔn)確地發(fā)布信息，快速、有效地應(yīng)對(duì)輿情。依托各種傳播平臺(tái)、渠道、窗口與陣地，拓寬與業(yè)內(nèi)外多方合作，通過(guò)廣泛有效的宣傳，營(yíng)造良好輿論環(huán)境。
加強(qiáng)員工行為管理。加強(qiáng)對(duì)員工的風(fēng)險(xiǎn)教育,提高其道德水準(zhǔn)及合規(guī)意識(shí)，以降低個(gè)人行為導(dǎo)致的信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。及時(shí)排查行內(nèi)員工日常工作、組織紀(jì)律、個(gè)人行為等方面的異常行為表現(xiàn)，做到及時(shí)防范和規(guī)避聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。
原文標(biāo)題：溧水農(nóng)商銀行 提升聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理能力
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