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為持續(xù)推動全行各項業(yè)務健康有序發(fā)展，進一步提升全行一線員工服務能力，推動全行消保工作高質(zhì)效開展，打造一支綜合素質(zhì)高、營銷能力強、服務技能優(yōu)的專業(yè)大堂隊伍，近日，興化農(nóng)商銀行開展了為期一天的“金融消保立于‘心’ ，適老服務踐于行”專項培訓，各支行大堂助理和大堂經(jīng)理參加培訓。
培訓以員工在網(wǎng)點實際工作中遇到的共性問題引入了本次課程主題。金融消保培訓內(nèi)容主要從焦點導向、監(jiān)管重點、投訴特點、未來投訴焦點四個方面分析了中國銀保金融消保局投訴匯總數(shù)據(jù)，分析了投訴產(chǎn)生的原因以及廳堂履職過程中的投訴聚焦點，以及如何有效降低投訴與投訴處理技巧等。“適老”服務培訓主要圍繞老年客戶特點、常見金融需求、廳堂服務要點、理財服務要點以及各類應急預案等方面內(nèi)容。
通過本次培訓，受訓廳堂一線員工對消費者投訴處理和“適老”服務有了新的認識和體會，提升各類投訴問題處理的各項技巧與“適老”服務標準認知，進一步推動了興化農(nóng)商銀行消費者權(quán)益保護工作與“適老”服務的發(fā)展與完善。今后，該行將繼續(xù)開展形式多樣的消費者權(quán)益保護和“適老”培訓，全面提升消費者權(quán)益保護工作和“適老”服務水平，持續(xù)深入開展提升網(wǎng)點服務管理工作，努力走出一條具有興化農(nóng)商銀行“做有使命、有擔當、有溫度的銀行”品牌特色的發(fā)展之路，為全行業(yè)務的高質(zhì)量發(fā)展保駕護航。
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