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近日，太倉農(nóng)商銀行營業(yè)部收到一封來自老年客戶徐女士的手寫表揚信，對大堂經(jīng)理、大堂助理和低柜柜員熱情主動、暖心周到的服務，做出了充分的肯定和贊揚。
該客戶的老伴郭老先生近期接到該行大堂經(jīng)理關于存款到期轉存的電話提醒，原本準備到營業(yè)部開立大額存單，但大額存單發(fā)售當天，郭老先生遲遲未出現(xiàn)，大堂經(jīng)理擔心客戶遺忘，又進行了二次提醒，客戶稱有事走不開無法前來開立。第二天上午，郭老先生來到營業(yè)部，表示雖未購買到大額存單，但農(nóng)商行貼心周到的服務，讓他決定開立該行的“幸福存”存單。在助理的熱情引導下，郭老先生順利地開立存單。
業(yè)務辦理結束后，老先生又聽說現(xiàn)在可以用自己醫(yī)保賬戶的錢購買“江蘇醫(yī)惠保”，詢問大堂經(jīng)理應該如何購買。柜員主動上前幫助，在征得客戶的同意后，耐心指導他用手機進行掃碼登記，一步一步填寫投保人、被保險人等信息，最終老先生順利地用自己醫(yī)保賬戶的余額成功購買了“江蘇醫(yī)惠保”。老先生離開網(wǎng)點后，讓老伴徐女士手寫了表揚信，后又親自送到營業(yè)部。
作為五星級營業(yè)網(wǎng)點和適老服務網(wǎng)點，太倉農(nóng)商銀行營業(yè)部始終把“以客戶為中心”的服務理念貫穿在每一個點滴工作中，并以實際行動加以踐行。在不斷提高服務質(zhì)量的同時，更關注老年群體的需求，提供有溫度的服務，讓老年人在現(xiàn)代智能金融服務中有更多的獲得感、幸福感。
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