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當(dāng)前，正處于疫情防控新階段。東方農(nóng)商銀行堅(jiān)持以“普惠城鄉(xiāng) 賦能港城”為使命，以“東方濃情 專(zhuān)業(yè)專(zhuān)注”為服務(wù)理念，通過(guò)線(xiàn)上暢通服務(wù)渠道、推出優(yōu)惠產(chǎn)品，線(xiàn)下保障網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)、延伸便民觸角，全力開(kāi)啟便民惠民服務(wù)新模式，彰顯地方行法人機(jī)構(gòu)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
暢通服務(wù)渠道。手機(jī)銀行4.0，為客戶(hù)提供24小時(shí)“不打烊”線(xiàn)上服務(wù)。其涵蓋標(biāo)準(zhǔn)版、關(guān)愛(ài)版、企業(yè)版三個(gè)版本，以為客戶(hù)提供多品類(lèi)、全場(chǎng)景、一站式綜合服務(wù)為理念，全面支持轉(zhuǎn)賬匯款、貸款理財(cái)、網(wǎng)絡(luò)支付、生活繳費(fèi)、農(nóng)特銷(xiāo)售、交通出行等功能服務(wù)，全天候滿(mǎn)足客戶(hù)辦理多項(xiàng)金融業(yè)務(wù)的需求。此外，為進(jìn)一步提升對(duì)小微、“三農(nóng)”客群的金融服務(wù)效率，持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程，近日，該行成功上線(xiàn)智微貸APP，并辦理首筆“無(wú)紙化”信貸業(yè)務(wù)，標(biāo)志著貸款業(yè)務(wù)的辦理效率進(jìn)入“快車(chē)道”。
推出優(yōu)惠產(chǎn)品。根據(jù)當(dāng)前市民生活消費(fèi)需求，推出線(xiàn)上貸款、信用卡等產(chǎn)品，以實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠，助力客戶(hù)渡過(guò)難關(guān)。在“我的連云港”APP推出“指尖貸”線(xiàn)上貸款，2022年11月29日至12月31日期間，為滿(mǎn)足條件客戶(hù)提供純線(xiàn)上、純信用、即用即貸、利率低至3.88%的活動(dòng)優(yōu)惠，方便客戶(hù)在家即可辦理貸款業(yè)務(wù)。針對(duì)東方農(nóng)商銀行信用卡客戶(hù)，推出京東APP線(xiàn)上消費(fèi)滿(mǎn)100元減30元的活動(dòng)；在中石化指定站點(diǎn)，推出通過(guò)微信支付，每周三、周六加油滿(mǎn)200元立減40元的活動(dòng)。
保障網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)。在做好疫情防控工作基礎(chǔ)上，46個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)按照“能開(kāi)盡開(kāi)”原則，全力滿(mǎn)足基礎(chǔ)金融服務(wù)需求。配齊防疫物資，做好網(wǎng)點(diǎn)消殺。為每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)配備免洗殺菌洗手液、酒精、消毒用品等防疫物資，為每位員工發(fā)放N95口罩、醫(yī)用手套、消毒液等用品。做好室內(nèi)場(chǎng)所、自助設(shè)備和現(xiàn)金的消殺工作，各網(wǎng)點(diǎn)每天安排專(zhuān)人進(jìn)行全方位消殺，提供安心、放心的金融業(yè)務(wù)辦理場(chǎng)所。關(guān)注機(jī)具運(yùn)維，保障服務(wù)質(zhì)量。專(zhuān)人關(guān)注ATM運(yùn)行狀態(tài)，及時(shí)安排人員進(jìn)行加鈔、長(zhǎng)短款處理等工作，ATM機(jī)器7×24小時(shí)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，保證客戶(hù)現(xiàn)金使用。優(yōu)化服務(wù)流程，提升辦理效率。通過(guò)線(xiàn)上預(yù)約、線(xiàn)上審核辦理賬戶(hù)業(yè)務(wù)，縮短辦理時(shí)間，提高客戶(hù)業(yè)務(wù)辦理效率。
延伸便民觸角。東方農(nóng)商行在市區(qū)共設(shè)有普惠金融服務(wù)點(diǎn)“小東驛站”128個(gè)，行政村覆蓋率達(dá)100%，市區(qū)所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民均可前往辦理助農(nóng)取款、轉(zhuǎn)賬查詢(xún)、醫(yī)保代繳等業(yè)務(wù)。在南云臺(tái)丹霞超市等普惠金融服務(wù)點(diǎn)，除可辦理基礎(chǔ)業(yè)務(wù)外，還升級(jí)提供電信業(yè)務(wù)辦理和醫(yī)保政策解答等服務(wù)，更好地滿(mǎn)足當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)居民日常便民需求。同時(shí)，該行與連云港市醫(yī)療保障局共同打造的全市首家“15分鐘醫(yī)保服務(wù)圈”銀政共建網(wǎng)點(diǎn)蒼梧支行已揭牌啟用，當(dāng)前正在推動(dòng)13家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，通過(guò)延伸醫(yī)保公共服務(wù)觸角、迭代創(chuàng)新產(chǎn)品服務(wù)，強(qiáng)化“就近辦”“一站式”服務(wù)，切實(shí)將普惠金融服務(wù)、醫(yī)療保障服務(wù)的橋梁建設(shè)到群眾的家門(mén)口，跑出便民惠民利民“加速度”。
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