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今年以來，洪澤農(nóng)商銀行在人民銀行淮安市中心支行指導(dǎo)下，圍繞新發(fā)展階段群眾對(duì)現(xiàn)金服務(wù)的新變化，積極踐行“金融為民”初心使命，優(yōu)化工作措施，全面推動(dòng)現(xiàn)金服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，有效提升了轄區(qū)人民群眾對(duì)現(xiàn)金服務(wù)的滿意度。
全面部署，統(tǒng)籌規(guī)劃。立足轄區(qū)實(shí)際，制定現(xiàn)金服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施方案，聚焦“可得性、規(guī)范性、舒適性、安全性”服務(wù)原則，從現(xiàn)金服務(wù)環(huán)境、服務(wù)行為、服務(wù)流程、服務(wù)管理四個(gè)方面開展標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，多層次組織召開動(dòng)員部署及解讀會(huì)，全方位對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)評(píng)分表指標(biāo)內(nèi)容開展自查整改，著重在網(wǎng)點(diǎn)硬件設(shè)施配備以及日常業(yè)務(wù)操作流程規(guī)范化建設(shè)方面加碼。在標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)過程中，洪澤農(nóng)商銀行堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)優(yōu)化與智能服務(wù)創(chuàng)新并行，充分融合服務(wù)方式的更新、管理要求的提升、公眾訴求的變化等因素，及時(shí)細(xì)化措施、持續(xù)優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)，確保標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作有序開展。
布局合理，便利客戶。從優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)功能分區(qū)、統(tǒng)一網(wǎng)點(diǎn)信息公示、完善服務(wù)窗口設(shè)置、加強(qiáng)現(xiàn)金機(jī)具配備、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程幾個(gè)模塊，按照“布局合理、便利客戶”的原則對(duì)網(wǎng)點(diǎn)功能分區(qū)進(jìn)行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)劃分，明示區(qū)域名稱，提供指引標(biāo)識(shí)。在基礎(chǔ)設(shè)施完善上，設(shè)置無障礙通道，增加應(yīng)急響應(yīng)，開設(shè)“綠色通道”“愛心窗口”，提供輪椅、血壓儀、雨傘、視障人士愛心卡等服務(wù)設(shè)施，為老年人、殘障人士等特殊群體提供暖心服務(wù)。此外，全行統(tǒng)一格式公示現(xiàn)金業(yè)務(wù)制度、現(xiàn)金服務(wù)信息和監(jiān)督電話，在業(yè)務(wù)高峰期設(shè)置彈性窗口，避免客戶等候時(shí)間過長(zhǎng)。在機(jī)具配置上，采購(gòu)多光譜貨幣真?zhèn)舞b別儀及硬幣鑒別儀，推動(dòng)反假貨幣鑒別設(shè)備提檔升級(jí)，實(shí)現(xiàn)50%以上的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)配置一臺(tái)貨幣鑒別設(shè)備，進(jìn)一步提升了貨幣真?zhèn)舞b別質(zhì)效；根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際，為每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)至少配置一臺(tái)清分機(jī)，并在全轄19個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)廳堂各配置一臺(tái)與柜臺(tái)內(nèi)同品牌、同型號(hào)的點(diǎn)鈔機(jī)供客戶使用；在業(yè)務(wù)集中的中心網(wǎng)點(diǎn)配備硬幣自助兌換機(jī)具，動(dòng)態(tài)調(diào)整布局，接入“同城易兌”平臺(tái)，提高硬幣機(jī)具使用效率，方便市民自助辦理兌換業(yè)務(wù)。
積極宣傳，知識(shí)潤(rùn)民。積極開展全方位的現(xiàn)金知識(shí)宣傳，通過微信公眾號(hào)、視頻號(hào)等受眾面廣泛的新媒體開展線上宣傳，向公眾推送簡(jiǎn)單、易懂、實(shí)用的金融知識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)提示，并開展了一系列金融知識(shí)線下集中宣貫活動(dòng)，各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)每季度開展一次進(jìn)企業(yè)、進(jìn)商戶、進(jìn)集市、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)村組等現(xiàn)金服務(wù)宣傳活動(dòng)，將宣教主題與民生服務(wù)相結(jié)合。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，通過現(xiàn)場(chǎng)講解人民幣知識(shí)、兌現(xiàn)殘破人民幣等方式，將金融知識(shí)送到居民身邊。截至目前，累計(jì)開展活動(dòng)40余場(chǎng)，惠及客戶5000余人，切實(shí)提升了人民群眾現(xiàn)金服務(wù)獲得感、滿意度。
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