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為更好提升老年人金融服務(wù)深度、廣度與溫度，近年來，睢寧農(nóng)商銀行堅(jiān)持“支付為民”理念，延伸金融服務(wù)觸角，持續(xù)提升金融服務(wù)適老化程度，不斷優(yōu)化銀齡客戶金融服務(wù)體驗(yàn)，提升老年客戶的獲得感、幸福感和安全感。
“不管去睢寧農(nóng)商銀行哪家網(wǎng)點(diǎn)辦什么業(yè)務(wù)，一進(jìn)門就有工作人員熱情招呼我，還主動(dòng)幫我辦理，感覺心里很踏實(shí)。”“一開始我也不太習(xí)慣用銀行卡，后來，工作人員就一次次教我怎么取錢查明細(xì)，我也不愁不會(huì)辦。”該行眾鑫支行門口，張大爺笑呵呵地說道。
據(jù)了解，該行網(wǎng)點(diǎn)均設(shè)置廳堂引導(dǎo)咨詢員，針對(duì)行動(dòng)不便客戶和老年客戶，一對(duì)一做好咨詢、解答和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，全流程跟蹤服務(wù)。針對(duì)老年客戶群體所反饋的“聽不清、看不見”等現(xiàn)狀，該行提供更多適合老年客群的服務(wù)功能，如老年業(yè)務(wù)產(chǎn)品、閱讀屏可顯示大字版、廳堂機(jī)具可直接指紋簽字等。聚焦老年客戶金融服務(wù)高頻場(chǎng)景，針對(duì)年齡較大、行動(dòng)不便、住院等情況下的開銷戶、社?？せ?、密碼重置、掛失等特殊業(yè)務(wù)，該行制定“綠色”服務(wù)流程，優(yōu)化業(yè)務(wù)操作手續(xù)和流程，靈活采取上門服務(wù)等安全、便捷方式，提升老年客戶金融服務(wù)水平。
該行在廳堂網(wǎng)點(diǎn)改建時(shí)，也充分考慮老年客戶情況，實(shí)施低臺(tái)階、低柜臺(tái)、無障礙通道、安裝扶手等，構(gòu)建無障礙環(huán)境。廳堂配備老花鏡、放大鏡、輪椅、雨傘、急救藥箱等適老助老設(shè)施，設(shè)置愛心公益區(qū)域，配備飲水機(jī)、微波爐，為周邊老年居民免費(fèi)提供歇腳、喝水、餐食加熱等便利。圍繞“憶金融、憶青春、憶傳統(tǒng)、憶古城”等主題，在城區(qū)適老網(wǎng)點(diǎn)廳堂設(shè)立印有地方老照片的屏風(fēng)，在各網(wǎng)點(diǎn)打造舒適閱讀區(qū)，免費(fèi)為老年人提供舒適溫馨的閱讀環(huán)境，提高老年人業(yè)余生活質(zhì)量，陶冶情操。
下一階段，睢寧農(nóng)商銀行將持續(xù)做好金融服務(wù)“適老化”工作，以“真心、熱心、用心”架起服務(wù)綠色通道，將敬老、助老、護(hù)老落在實(shí)處，為銀齡客戶創(chuàng)造更有精度、更有溫度的金融服務(wù)環(huán)境。
原標(biāo)題：睢寧農(nóng)商銀行適老金融服務(wù)讓銀齡客戶倍感溫暖
文章來源:https://jsjjb.xhby.net/pc/layout/202404/16/node_B04.html#content_1317209
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