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一直以來，江蘇寶應農(nóng)商銀行用高效便捷、熱情周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，解決群眾身邊“急難愁盼”各類問題，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，延伸服務(wù)觸角，始終用實際行動踐行著以“客戶為中心”的服務(wù)理念，做百姓認可的暖心銀行。
水泗支行：這是詐騙！我們不能為您辦理。
5月18日上午，家住水泗鎮(zhèn)刁夷村的張阿姨一大早來到水泗支行主動要求工作人員趕快幫她開通手機銀行轉(zhuǎn)賬匯款。見張阿姨一臉著急，支行大堂經(jīng)理心生疑問，便主動上前詢問，原來是騙子冒充張阿姨在外上學兒子的同學打來的詐騙電話，張阿姨一聽說是兒子遇到狀況，一時情急也不驗證，立即要按照騙子的步驟來匯款，在大堂經(jīng)理和其他工作人員的勸說下，張阿姨才意識到是一起詐騙事件。阿姨緊緊握住水泗支行大堂經(jīng)理的手，連聲贊道：“騙子的騙人手法讓人防不勝防，如果不是你們提醒，我的錢早就被騙走啦。”
在得到張阿姨的理解和信任后，該行工作人員又為其發(fā)放了金融反詐宣傳手冊，并告知其要增強反詐意識和對陌生人的防范意識，不輕易相信陌生人的言辭，不隨意點擊下載不明鏈接。并通過官方正規(guī)下載渠道為其下載了手機銀行，教會了她安全操作的具體步驟及要求。
西安豐支行：別著急，我們上門服務(wù)！
“你好，我想請問一下，家人幫我申請了第三代社?？?，但是我癱瘓在床，不能到銀行網(wǎng)點激活，現(xiàn)在里面低保錢取不出來，我著急用錢，你們銀行能上門服務(wù)嗎？”近日，寶應農(nóng)商銀行西安豐支行接到了客戶的求助咨詢電話。
打電話的是家住西安豐鎮(zhèn)張吉村的張先生，張先生告訴銀行工作人員，家人幫他申請了第三代社?？?，拿到新社保卡后才發(fā)現(xiàn)，需要先去銀行網(wǎng)點激活才可以使用，但自己本人癱瘓在床，無法前往，便抱著試試的想法打來了電話。
接到電話后，該行客服主管立即登記下客戶需求、住址和聯(lián)系方式，第一時間向支行行長進行了匯報。
正值網(wǎng)點業(yè)務(wù)旺季，柜面廳堂里站滿了前來辦理業(yè)務(wù)的客戶，既要服務(wù)好網(wǎng)點客戶，又要幫助解決特殊群體難題，支行行長統(tǒng)籌考慮，營業(yè)時間網(wǎng)點人員緊張，便與張先生約好當天班后，員工處理完廳堂業(yè)務(wù)便前往他的住處。當日下午18：20，該支行兩名工作人員攜帶著移動STM來到了張先生家里，順利為其辦理了社保卡激活業(yè)務(wù)。
張橋支行：金融知識宣講，我們一直在路上
5月中旬，張橋支行聯(lián)合涇河鎮(zhèn)張橋村村委會，以張橋農(nóng)貿(mào)市場為舉辦地點，共同開展以金融消費者權(quán)益保護為主題的宣傳活動走進鄉(xiāng)村，為廣大老年人普及基本金融知識。這是該支行的常態(tài)化宣傳工作，每年他們都要組織網(wǎng)點工作人員定期開展這類金融知識宣講普及活動。
這次的宣講他們列舉了老年人平時使用手機可能遇到的種種情況，提醒他們不要輕信陌生短信和電話，如有可疑情況要及時聯(lián)系子女和村委會工作人員，或者前往銀行尋求幫助或直接報警。工作人員深入淺出地講解金融知識，結(jié)合發(fā)生在身邊的鮮活例子，提醒老年人要守護好自己的錢袋子，增強防范意識與能力。
像這樣踐行金融初心，為民辦實事的暖心服務(wù)，在寶應農(nóng)商銀行的36家網(wǎng)點常常發(fā)生。下一步，寶應農(nóng)商銀行將會繼續(xù)積極履行社會責任，持續(xù)開展“我為群眾辦實事”的實踐活動，堅持“金融服務(wù)不打烊”，全力提供“有責任、有溫度”的金融服務(wù)。
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