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睢寧農(nóng)商銀行在我縣新城區(qū)建成2400平方米首家“書香銀行”——麗晶支行，并以此為核心，輻射全轄38家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開展書香文化建設(shè)，通過厚植文化基因、提升科技賦能、增強(qiáng)硬件配置，不斷拓寬書香文化的覆蓋面、影響力和傳播度，全力打造有溫度的書香文化品牌。
一
黨建引領(lǐng)筑牢根基
將黨的建設(shè)與書香文化建設(shè)融合，完成習(xí)近平總書記原著專欄、電教示范區(qū)、職工書屋、活動(dòng)健身室等規(guī)劃及建設(shè)。踐行“金融為民”初心，弘揚(yáng)“清廉金融”文化，匠心打造縣域首家具有金融特色的黨建廉政教育基地，形成讀書學(xué)習(xí)與黨建、廉政教育融為一體。利用樓梯墻面繪制中國(guó)共產(chǎn)黨發(fā)展史，把學(xué)習(xí)教育嵌入到日常生活中，整合零散時(shí)間，聚焦黨性提升。
二
聲畫書香服務(wù)多樣
書籍涵蓋政治、歷史、科普、金融、養(yǎng)生、兒童等多個(gè)科目，免費(fèi)供公眾借閱。實(shí)體書在冊(cè)約5.2萬本，電子書籍約3萬本，音視頻9千多個(gè)，期刊雜志約1.9萬冊(cè)，提供朗讀亭、電子書柜、數(shù)字借閱機(jī)、移動(dòng)閱讀終端等相關(guān)閱讀服務(wù)。網(wǎng)點(diǎn)還運(yùn)用智能投影、智慧視屏、掃碼借閱、延時(shí)帶走等前沿科技，為公眾提供立體式、全方位的聲畫書香閱讀服務(wù)。
同時(shí)提供免費(fèi)咖啡、茶水等增值服務(wù)，讓大家沁潤(rùn)書香時(shí)也能夠享受茶香、咖啡香，品味幸福生活。
三
活動(dòng)形式豐富多彩
連續(xù)三年舉辦“4.23讀書日”活動(dòng)，激發(fā)社會(huì)公眾參與讀書的熱情。以書香陣地平臺(tái)，鏈接不同群體，開展名家書畫、文學(xué)論壇、青年峰會(huì)、讀書分享、校園贈(zèng)書等全民閱讀活動(dòng)60余場(chǎng)。行內(nèi)開展“文化潤(rùn)心，書香滿行”活動(dòng)，常態(tài)化開展全員贈(zèng)書、晨會(huì)讀書活動(dòng)，為“最美奮斗者”、“先進(jìn)個(gè)人”、不同年代員工代表贈(zèng)書寄語，營(yíng)造書香文化氛圍，加快書香文化落地生根、開花結(jié)果。
近年來，睢寧農(nóng)商銀行抓住網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型契機(jī)，優(yōu)化服務(wù)理念，強(qiáng)化設(shè)備配置，在提升老年客戶獲得感、幸福感等方面開展了一系列積極探索。眾鑫支行榮獲縣文明辦和民政部門聯(lián)合頒發(fā)的縣域首家“適老金融服務(wù)驛站”稱號(hào)，便是對(duì)我行適老金融服務(wù)工作的高度認(rèn)可。
一
在廳堂布局上追求“小而精”，用仁愛心打造有溫度的服務(wù)。
持續(xù)優(yōu)化營(yíng)業(yè)大廳功能布局，避免老年客戶在廳堂內(nèi)勞累奔波。全轄網(wǎng)點(diǎn)均建設(shè)無障礙通道，并在網(wǎng)點(diǎn)門口安排專職志愿者提供“一對(duì)一”專屬服務(wù)。完善適老服務(wù)設(shè)施，配足老花鏡、放大鏡、血壓儀、輪椅、急救藥箱等物品，為老年客戶在辦理業(yè)務(wù)時(shí)提供充分的全面的保障。結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)際，布放體檢儀器、康樂設(shè)施，滿足老年客戶閑暇生活需求。
二
在服務(wù)措施上追求“快而優(yōu)”，用同理心打造有精度的服務(wù)。
在推廣智能創(chuàng)新服務(wù)的同時(shí)，不弱化傳統(tǒng)金融服務(wù)，一方面在全轄網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置愛心窗口，優(yōu)先為老年客戶辦理業(yè)務(wù)，另一方面在終端機(jī)具配置“大字版”、“語音版”操作系統(tǒng)，簡(jiǎn)化操作流程和頁面設(shè)置，同時(shí)依托遍布農(nóng)村地區(qū)的237家農(nóng)村普惠金融綜合服務(wù)站，全力滿足老年客戶“家門口”的基礎(chǔ)金融需求。
對(duì)于行動(dòng)不便的老年客戶，上門提供銀行卡激活、掛失、補(bǔ)卡等多種服務(wù)，打通對(duì)老年客戶精細(xì)化服務(wù)“最后一公里”。
三
在尊老理念上追求“大而全”，用責(zé)任心打造有廣度的服務(wù)。
抓住中秋、重陽、春節(jié)等重點(diǎn)節(jié)日，開展送祝福、送禮品，組織公益理發(fā)、健康義診等愛老、助老活動(dòng)。在每年“七一”期間，組織開展慰問社區(qū)老黨員活動(dòng)，送上米面油等慰問品和慰問金。在常態(tài)化開展廳堂宣傳的同時(shí)，定期組織員工深入社區(qū)、衛(wèi)生室、敬老院、街頭游園等老年人集聚場(chǎng)所，廣泛開展防詐騙、反洗錢、反假幣等方面的金融知識(shí)宣教，切實(shí)增強(qiáng)老年群體的安全金融意識(shí)，協(xié)助守好老年群體的“錢袋子”。
2006年，睢寧縣第一家網(wǎng)店在沙集鎮(zhèn)東風(fēng)村上線運(yùn)營(yíng)，自此拉開了睢寧農(nóng)村電子商務(wù)高速發(fā)展的大幕。目前，沙集鎮(zhèn)已聚集家具電商1.65萬個(gè)，家具生產(chǎn)企業(yè)1300余家，物流公司140余家，年銷售額近140億元，“沙集模式”也成為享譽(yù)全國(guó)的農(nóng)村電商發(fā)展典型。靚麗數(shù)據(jù)的背后，是睢寧農(nóng)商銀行持續(xù)優(yōu)化金融服務(wù)，全力支持電商發(fā)展的不懈努力與付出。
一
由“普通”到“專營(yíng)”，提供專業(yè)化服務(wù)。
以組織架構(gòu)調(diào)整為契機(jī)，緊跟產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型和縣域政策方向，在原有沙集支行的基礎(chǔ)上成立電商特色支行，秉承著“讓專業(yè)的人做專業(yè)的事”理念，將熟悉電子商務(wù)、業(yè)務(wù)精良人員充實(shí)到特色支行客戶經(jīng)理隊(duì)伍中，著力培育專業(yè)的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，探索建立電商供應(yīng)鏈金融體系，對(duì)沙集鎮(zhèn)電商產(chǎn)業(yè)鏈的物流運(yùn)輸、原料銷售、生產(chǎn)加工、配件服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)施分類授信，全覆蓋服務(wù)。目前已拓展電商客戶1397戶，發(fā)放貸款3.56億元。
二
由“大眾”到“專精”，創(chuàng)新特色化產(chǎn)品。
為著力打破電商創(chuàng)業(yè)的資金瓶頸，提高金融服務(wù)電商的覆蓋率、可得性和滿意度，在傳統(tǒng)的一般保證貸款基礎(chǔ)上，創(chuàng)新“惠寧電商貸”、“電商快貸”、“小微快貸”、“抵押全額貸”等契合電商需求特點(diǎn)的貸款及擔(dān)保方式。同時(shí)根據(jù)電商群體所處經(jīng)營(yíng)周期差異化需求，推出“網(wǎng)商助力貸”產(chǎn)品， 分別為處于創(chuàng)業(yè)期、成長(zhǎng)期和成熟期的電商設(shè)計(jì)不同的貸款額度和利率優(yōu)惠，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷、精確服務(wù)。
三
由“舊貌”到“新顏”，打造科技化網(wǎng)點(diǎn)。
沙集支行老網(wǎng)點(diǎn)停車不便、廳堂擁擠，無法滿足客戶日益提升的品質(zhì)金融服務(wù)需求。新建成的支行網(wǎng)點(diǎn)， 擁有著600平米寬敞的營(yíng)業(yè)大廳，高度智能化的自助設(shè)備，高清晰的曲面液晶大屏、互動(dòng)大屏，以及提供給電商初創(chuàng)者免費(fèi)使用的直播間，有效提升了品牌形象。通過搭建黨建共建發(fā)展平臺(tái)，與電商協(xié)會(huì)、產(chǎn)業(yè)園區(qū)等聯(lián)合設(shè)立電商服務(wù)共創(chuàng)基地，提供商務(wù)活動(dòng)交流場(chǎng)所，并邀請(qǐng)培訓(xùn)師免費(fèi)傳授直播運(yùn)營(yíng)技巧，不斷提高電商銀行的影響力和吸引力。
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