|
近日，紫金農(nóng)商銀行丹陽(yáng)市支行獲評(píng)“2022年度江蘇銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)適老網(wǎng)點(diǎn)”稱號(hào)。
自2020年成立以來(lái)，丹陽(yáng)市支行不斷優(yōu)化適老服務(wù)舉措，深入分析老年客群金融消費(fèi)習(xí)慣、行為特征、實(shí)際需求，對(duì)廳堂設(shè)施、智能設(shè)備、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)進(jìn)行全面“適老化”升級(jí)，向老年群體提供更加便捷、優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，弘揚(yáng)敬老、尊老、愛老的傳統(tǒng)美德。
優(yōu)化廳堂環(huán)境，該行積極打造“便民服務(wù)”亮點(diǎn)，在廳堂原有無(wú)障礙通道、愛心座椅、折疊輪椅、拐杖等便民設(shè)施的基礎(chǔ)上，增設(shè)了尊老公益、公眾教育等服務(wù)區(qū)域，為老年群體提供金融知識(shí)、健康養(yǎng)生等書籍，在營(yíng)業(yè)廳堂顯著位置公示金融助老服務(wù)“六個(gè)一”承諾、風(fēng)險(xiǎn)提示、業(yè)務(wù)辦理渠道、投訴防詐流程等信息，全力提升網(wǎng)點(diǎn)“適老化”服務(wù)水平，為老年群體提供更貼心的金融服務(wù)。
升級(jí)智能設(shè)備。為解決老年群體使用智能設(shè)備的困難，將老年群體服務(wù)落到實(shí)處，該行進(jìn)一步完善智能設(shè)備功能，升級(jí)電子銀行系統(tǒng)，提升老年人移動(dòng)支付便利度，啟用廳堂STM自助設(shè)備溫馨版，實(shí)現(xiàn)一鍵切換、字體放大，方便老年群體操作使用。此外，該行高度關(guān)注老年群體操作體驗(yàn)反饋，在客戶操作中不斷收集老年群體反饋的意見、及時(shí)溝通解決。
提升服務(wù)質(zhì)量。引導(dǎo)員工樹立“尊老敬老”的企業(yè)文化，該行廳堂開設(shè)老年客群綠色服務(wù)通道，專設(shè)愛心適老服務(wù)窗口，優(yōu)先為高齡老年群體辦理業(yè)務(wù)，對(duì)有需求的特殊群體提供“一對(duì)一”服務(wù)，快捷高效解決老年群體的金融服務(wù)需求。此外，對(duì)行動(dòng)不便的老年群體提供預(yù)約上門服務(wù)，組建金融服務(wù)志愿小隊(duì)拎包下鄉(xiāng)，開展各類金融知識(shí)服務(wù)。
|
