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近日，由江蘇省銀行業(yè)協(xié)會(huì)組織的“2022年江蘇銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)適老網(wǎng)點(diǎn)”評(píng)選工作完美收官，姜堰農(nóng)商銀行城郊支行和芙蓉支行喜獲此項(xiàng)殊榮。近年來，為了給老年人在信息化發(fā)展中提供更周全、更貼心、更直接的便利化支付服務(wù)，姜堰農(nóng)商銀行圍繞優(yōu)化服務(wù)設(shè)施、延伸柜臺(tái)服務(wù)和加強(qiáng)金融宣傳等多舉措提升“適老化”金融服務(wù)能力。
優(yōu)化服務(wù)設(shè)施，提升老年客戶“歸屬感”。該行在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)專門配備愛心座椅，常備老花鏡、輪椅、雨傘、飲水機(jī)等適老設(shè)施，滿足老年客戶的多種需求。同時(shí)，在營業(yè)廳門口設(shè)置無障礙通道，并在醒目位置公示援助電話，便于支行工作人員及時(shí)響應(yīng)。在老年人集中辦理社?？せ睢⑸绫ＹY金發(fā)放等業(yè)務(wù)過程中，視情況增加柜臺(tái)數(shù)量和服務(wù)人員配備，安排大堂經(jīng)理做好全程指導(dǎo)工作，減少等待時(shí)間。
延伸柜臺(tái)服務(wù)，提升老年客戶“幸福感”。為了讓更多的老百姓享受到金融科技帶來的便捷，該行2022年在全轄組建了40支流動(dòng)支付小分隊(duì)，為特殊原因不能到現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)的群眾積極提供上門服務(wù)，打通金融服務(wù)“最后一公里”。對于有意愿通過自助設(shè)備或手機(jī)銀行完成自助類業(yè)務(wù)的老年客戶，支行員工耐心指導(dǎo)，教會(huì)使用智能設(shè)備，讓老年客戶也能享受到數(shù)字化、無紙化的便利。
加強(qiáng)金融宣傳，提升老年客戶“安全感”。該行通過“線上+線下”“廳堂+戶外”的宣傳方式，開展老年人金融知識(shí)小講堂，普及支付結(jié)算安全、防范網(wǎng)絡(luò)電信詐騙、識(shí)別人民幣真?zhèn)?、個(gè)人信息保護(hù)等金融知識(shí)，滿足老年人金融需求的同時(shí)，進(jìn)一步提高老年人的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力，切實(shí)守護(hù)老年人的錢袋子，為他們的資金安全保駕護(hù)航。
今后，姜堰農(nóng)商銀行各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)將看齊先進(jìn)，傳導(dǎo)敬老金融服務(wù)理念，積極探索產(chǎn)品與服務(wù)的適老化改造，努力營造金融助老氛圍，持續(xù)推進(jìn)文明規(guī)范服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效發(fā)展，當(dāng)好老百姓身邊“有溫度的銀行”。
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