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“服務(wù)”是銀行展業(yè)的基石、發(fā)展的根本。鎮(zhèn)江農(nóng)商銀行多年來(lái)始終堅(jiān)持“服務(wù)大眾 情系民生”的服務(wù)初心，認(rèn)真踐行責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，持續(xù)將人文關(guān)懷體現(xiàn)在細(xì)微暖心的服務(wù)之中，持續(xù)打造服務(wù)“暖實(shí)力”，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的“有溫度”金融服務(wù)。今年7月，該行啟動(dòng)“運(yùn)營(yíng)隊(duì)伍建設(shè)年”活動(dòng)，旨在通過(guò)專項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)，提升全行柜面服務(wù)質(zhì)效，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。
近日，鎮(zhèn)江農(nóng)商銀行北府路支行辦理了一次特殊業(yè)務(wù)。7月22日正午，一位客戶行色匆匆取出一張已經(jīng)到期的大額存單，要求支行柜員取出全部存款，柜員接待后發(fā)現(xiàn)該客戶非存款人本人，且未攜帶存款人身份證，不符合代理支取手續(xù)，網(wǎng)點(diǎn)工作人員提醒客戶需要攜帶存款人身份證方可支取?？蛻羟榫w激動(dòng)地表示，存款人在上海，需要身份證辦理住院手續(xù)，沒(méi)有辦法將身份證交給他，但是存款有急用，等著拿錢去看病，必須立刻取出。
面對(duì)兩難的局面，北府路支行立刻向總行運(yùn)營(yíng)管理部“求援”，運(yùn)營(yíng)管理部了解情況后，決定派專員前往上海實(shí)地核實(shí)客戶身份，并現(xiàn)場(chǎng)簽署授權(quán)委托書。
此時(shí)的上海，每天仍有新冠肺炎散發(fā)病例，客戶所在地離風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)很近。派誰(shuí)去、怎么去？鎮(zhèn)江農(nóng)商銀行行長(zhǎng)戴新銘了解情況后表示：“一定要把這件事辦好！一定要體現(xiàn)農(nóng)商行服務(wù)的溫度，幫助客戶解決實(shí)際困難！”在總行的指導(dǎo)下，接到通知的出行人員分別向所在社區(qū)詳細(xì)了解近期上海新冠肺炎疫情防控政策及前往注意事項(xiàng)，確認(rèn)注意事項(xiàng)和細(xì)節(jié)并進(jìn)行報(bào)備后，于當(dāng)天上午11點(diǎn)前完成核酸檢測(cè)，確保第二天順利出行。
次日上午，經(jīng)過(guò)近4個(gè)小時(shí)的奔波，工作人員在上海某醫(yī)院見(jiàn)到了客戶本人，顧不上疲乏，在醫(yī)院大廳隨即開(kāi)展核實(shí)客戶身份、核查身份證件、簽訂《授權(quán)委托書》等工作。交流后得知客戶因患病已到上海10多天，不愿意把身份證寄回鎮(zhèn)江是擔(dān)心沒(méi)有身份證無(wú)法順利辦理住院手續(xù)。臨別時(shí)，工作人員祝愿客戶早日康復(fù)，客戶眼圈泛紅、情緒激動(dòng)，連聲致謝：“給你們添麻煩了！讓你們跑這么遠(yuǎn)的路，特別感謝你們，鎮(zhèn)江農(nóng)商銀行真正是咱老百姓自己的銀行，你們的服務(wù)讓我心里踏實(shí)！”
一個(gè)客戶、一筆存款、一趟行程，在日常工作中，這樣的“小事”很多，但這些“小事”體現(xiàn)著鎮(zhèn)江農(nóng)商銀行以“客戶為中心”的服務(wù)理念，體現(xiàn)著鎮(zhèn)江農(nóng)商人的使命擔(dān)當(dāng)。小事不小，重在辦好，無(wú)論距離多遠(yuǎn)，客戶的急事、難事永遠(yuǎn)是該行的心頭事。該行將持之以恒履行社會(huì)責(zé)任，一以貫之提高服務(wù)水平，用實(shí)際行動(dòng)踐行“四好銀行”內(nèi)涵。
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