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為切實保護金融消費者合法權益，提升員工消費者權益保護的知識素養(yǎng)和業(yè)務能力，日前，如皋農商銀行舉辦金融消費者權益保護專題培訓。本次培訓邀請南通銀行卡業(yè)協(xié)會的陸敏老師進行授課，全行共240多人參加培訓。
該行黨委委員、副行長沈群瑤在培訓前致辭時表示，客戶投訴無小事，大家要切實提高政治站位和思想認識，在今后的工作中切實將維護金融消費者八項權益的要求落到實處，及時妥善處理相關客戶投訴事件和聲譽風險事件，守牢不發(fā)生群體事件和擠兌風險的底線，為黨的二十大勝利召開營造安全穩(wěn)定的金融環(huán)境。
培訓會上，陸敏從金融消費者權益保護政策解讀入手，詳細闡述了金融消費者權益保護工作的意義、金融消費者八項權益和商業(yè)銀行從業(yè)人員行為規(guī)范，并結合了網(wǎng)點柜員日常辦理業(yè)務中涉及消費者權益保護的內容進行梳理和提示。培訓還結合金融糾紛案例，引導從業(yè)人員積極主動化解客戶不滿情緒，增強服務人員應對客戶投訴交流技巧。
本次培訓不僅強化了如皋農商銀行員工消費者權益保護意識，學習了消費者權益保護有關規(guī)章制度，還提升了員工對突發(fā)事件危機處理及服務技能，致力于為客戶提供更優(yōu)質的服務。下一步，該行將持續(xù)堅持以客戶為中心，加強規(guī)范化服務管理，不斷完善消費者權益保護機制，從服務的細微之處入手，增強員工維護消費者權益的意識，切實保護消費者合法權益，提升客戶滿意度，樹立良好的服務形象。
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