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6月以來(lái)，隨著黃海農(nóng)場(chǎng)和灌東鹽場(chǎng)老年人“尊老金”發(fā)放，作為代發(fā)機(jī)構(gòu)，響水農(nóng)商銀行陳港支行客流量尤其是80歲以上老年客戶(hù)陡增。針對(duì)這一情況，該行在落實(shí)“一老一小”金融服務(wù)要求的基礎(chǔ)上，出臺(tái)助老服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)方案，最大限度滿(mǎn)足老年客群的各類(lèi)業(yè)務(wù)需求。
網(wǎng)點(diǎn)仍然是老年人獲得金融服務(wù)的重要渠道。由于不少老年人不會(huì)用手機(jī)、沒(méi)有流量網(wǎng)絡(luò)、弄錯(cuò)健康碼……一系列問(wèn)題又在原本辦理業(yè)務(wù)流程上大大增加了工作量。在廳堂服務(wù)方面，力求精益求精。該行組建了由會(huì)計(jì)主管、客戶(hù)經(jīng)理組成的助老服務(wù)志愿團(tuán)隊(duì)，協(xié)助大堂經(jīng)理做好人員登記、老年客戶(hù)識(shí)別分流等工作。同時(shí)，提早半小時(shí)開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)，增加有效服務(wù)時(shí)長(zhǎng)，增設(shè)老年客群綠色通道，在保障業(yè)務(wù)正常進(jìn)行的情況下，注重服務(wù)細(xì)節(jié)，對(duì)老年客戶(hù)群體多加關(guān)照，提高“銀發(fā)一族”金融獲得感與幸福感。
除廳堂服務(wù)升級(jí)，該行還針對(duì)行動(dòng)不變的老年群體，提供上門(mén)服務(wù)。支行根據(jù)名單上村組信息，制定最優(yōu)路線(xiàn)，保證合理利用時(shí)間，服務(wù)更多的老年客戶(hù)。制定上門(mén)服務(wù)排班表，攜帶便攜式STM上門(mén)為老年人辦理開(kāi)卡、激活、密碼重置等業(yè)務(wù)，彰顯地方法人銀行的服務(wù)溫度。
6月12日至6月22日是助老服務(wù)高峰時(shí)段，其間，陳港支行累計(jì)為老年人開(kāi)卡超200張、上門(mén)服務(wù)達(dá)70多次。
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