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一直以來，高郵農(nóng)商銀行關(guān)愛老年客戶群體，堅(jiān)持貫徹金融為民的初心理念，致力于解決老年人遇到的“急難愁盼”各類問題，通過暖心舒心的金融服務(wù)，讓他們感受到最真摯的人文關(guān)懷。
“感謝你們幫我解決了扣費(fèi)問題，你們真靠譜！”馬棚街道的居爺爺說完這話后，隨即對(duì)在場的工作人員豎起了大拇指。居爺爺今年已經(jīng)七十多了，前不久迷上了玩手機(jī)。近來他發(fā)現(xiàn)自己的銀行卡每月都有不知緣由的扣費(fèi)，第一時(shí)間便來到馬棚支行尋求幫助。工作人員在征得居爺爺同意的情況下，查詢了他的扣費(fèi)記錄，發(fā)現(xiàn)扣款方是某個(gè)小程序。原來居爺爺之前誤點(diǎn)了廣告彈窗，簽訂了每月扣款的保險(xiǎn)條約。在場的工作人員隨即幫助居爺爺解除了扣費(fèi)合約，并撥打12345熱線進(jìn)行金融服務(wù)維權(quán)，追回了之前的扣款。老年人常常因?yàn)椴皇煜ぶ悄苁謾C(jī)，缺乏必要的維權(quán)意識(shí)而遭受經(jīng)濟(jì)損失。高郵農(nóng)商銀行秉承著“以客戶為中心”的服務(wù)理念，積極回應(yīng)老年客戶訴求，致力于做客戶身邊的“金牌管家”，為他們?cè)诮鹑诜?wù)領(lǐng)域遇到的困難提供全面幫助，守護(hù)好他們的“錢袋子”。
“我賺點(diǎn)錢不容易啊，謝謝你們給我講了這么多，以后不會(huì)再收假錢了。”送橋鎮(zhèn)準(zhǔn)提村的陳奶奶感激道。陳奶奶攢了2萬元來銀行存定期，在清點(diǎn)的過程中，工作人員發(fā)現(xiàn)2張假鈔，便用溫和的方式告知了陳奶奶，并嚴(yán)格參照假幣收繳流程進(jìn)行作業(yè)。陳奶奶情緒十分激動(dòng)，工作人員耐心安撫她的情緒，并為她講解假幣辨別技巧，一場原本要發(fā)生的糾紛在工作人員的溫情服務(wù)下順利解決。隨著移動(dòng)支付的推廣，現(xiàn)金的使用量已經(jīng)大大減少，但還是會(huì)有不少老人日常收付現(xiàn)金，他們往往缺乏假幣識(shí)別技能，是收到假幣的“重災(zāi)人群”。一直以來，高郵農(nóng)商銀行堅(jiān)持向“銀發(fā)一族”普及基礎(chǔ)金融知識(shí)，從假幣識(shí)別技巧到防范電信詐騙，致力于做他們心中的“貼心助理”，提高他們的防騙意識(shí)和自我保護(hù)能力。
對(duì)于農(nóng)村商業(yè)銀行而言，廣大農(nóng)村是服務(wù)的主陣地，老年人是重要客戶群體。他們往往缺乏基礎(chǔ)金融知識(shí)和服務(wù)維權(quán)意識(shí)，可以說是數(shù)字化時(shí)代的邊緣人群。下一步，高郵農(nóng)商銀行將堅(jiān)守金融為民初心，打造溫情服務(wù)品牌，織牢金融安全防護(hù)網(wǎng)，攙扶老年客戶群體跨越“數(shù)字鴻溝”，成為他們最理想的“貼心助理”“金牌管家”。
原文標(biāo)題：高郵農(nóng)商銀行： 關(guān)愛老年客戶群體 堅(jiān)守金融為民初心
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