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為切實(shí)保護(hù)金融消費(fèi)者的合法權(quán)益，營造良好的金融生態(tài)環(huán)境，近年來，民豐農(nóng)商銀行積極貫徹落實(shí)上級單位和監(jiān)管部門關(guān)于加強(qiáng)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的相關(guān)政策，不斷深化“服務(wù)立行，消保先行”的經(jīng)營理念，踐行“以人民為中心”的發(fā)展思想，秉承為人民群眾辦實(shí)事的初心，從而筑牢消保“防火墻”的根基。
多措并舉，普及金融知識
近年來，民豐農(nóng)商銀行為提升消費(fèi)者金融知識素養(yǎng)，積極組織員工開展、參與監(jiān)管部門主辦的“3·15消費(fèi)者權(quán)益宣傳日” “送金融知識下鄉(xiāng)”“普及金融知識萬里行”等一系列銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳教育活動，加大金融知識的宣傳與普及。
“不僅能免費(fèi)看戲，還能學(xué)到金融知識，這對于我們普通老百姓來說，就是做了一件實(shí)實(shí)在在的好事。”近日，在宿城區(qū)某鄉(xiāng)鎮(zhèn)看了一場“金融大戲”后，村民王女士說，現(xiàn)在，她跟著民豐農(nóng)商銀行的工作人員學(xué)習(xí)理財知識，賺了一些零花錢，可把她高興壞了。
據(jù)了解，節(jié)假日期間，該行開展的送戲下鄉(xiāng)、金融夜校、金融大講堂等活動，融金融知識于戲曲、歌曲、小品等百姓喜聞樂見的文化藝術(shù)形式中，不但提升了宣傳效果，也獲得了許多群眾的一致好評。
此外，該行還充分發(fā)揮微信、電臺、電視等媒介，擴(kuò)大金融知識宣傳受眾面。
多點(diǎn)齊發(fā)，強(qiáng)化日常宣傳
一直以來，民豐農(nóng)商銀行致力于創(chuàng)新公眾教育宣傳內(nèi)容及方式，通過“線上+線下”，不斷擴(kuò)大受教育范圍，提升宣傳效果。
該行利用全轄區(qū)的所有網(wǎng)點(diǎn)，滾動播放金融消費(fèi)者教育活動宣傳片，普及金融知識，提高公眾對金融產(chǎn)品、服務(wù)及其內(nèi)涵和風(fēng)險的理解，引導(dǎo)和培育公眾的金融風(fēng)險意識和金融權(quán)利意識。
“線上，我們將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與合規(guī)經(jīng)營有機(jī)結(jié)合起來，利用我行電子銀行反欺詐系統(tǒng)，宣傳網(wǎng)銀使用的安全性，利用對金融消費(fèi)者個貸、個人理財和中間業(yè)務(wù)的風(fēng)險提示，落實(shí)金融消費(fèi)者的售前風(fēng)險測評、售后產(chǎn)品跟蹤評價與信息交流，切實(shí)履行金融產(chǎn)品的風(fēng)險揭示義務(wù)，實(shí)現(xiàn)金融消費(fèi)者用卡安全知識常態(tài)化宣傳。”民豐農(nóng)商銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人說，線下活動期間，則圍繞中老年人等重點(diǎn)群體，多渠道、多維度開展趣味性與教育性并存的“金融課堂”，強(qiáng)化“懂金融、信金融、用金融”的意義，為構(gòu)建和諧金融生態(tài)環(huán)境營造濃厚氛圍。
多管齊下，建立投訴快速處理機(jī)制
近年來，金融糾紛類型多樣、覆蓋面廣，投訴快速處理機(jī)制作為衡量消保服務(wù)重要指標(biāo)之一，也是民豐農(nóng)商銀行開展消保工作的重中之重。
制度先行，為消費(fèi)者權(quán)益保駕護(hù)航。為建立投訴快速處理機(jī)制，該行成立由辦公室負(fù)責(zé)監(jiān)測，紀(jì)律監(jiān)督室負(fù)責(zé)督辦，具體業(yè)務(wù)部門承辦的投訴快速處理機(jī)制，投訴處理率達(dá)到100%，做到事事有回音、件件有著落。并對支行、部門在投訴登記、受理和處理告知等方面的具體動作予以規(guī)范，處理時限原則上不得超過7個工作日；情況復(fù)雜或有特殊原因的，可以適當(dāng)延長處理時限，但最長不得超過15個工作日，并以電話或當(dāng)面告知等方式回復(fù)客戶辦理結(jié)果。
為有效回應(yīng)消費(fèi)者合理訴求，該行還加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)人員文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)培訓(xùn)，重點(diǎn)提升網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、運(yùn)營主管和大堂經(jīng)理應(yīng)對客戶投訴以及突發(fā)事件的能力，妥善處理客戶投訴，杜絕損害客戶合法權(quán)益的行為，防范聲譽(yù)風(fēng)險，保障金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)落到實(shí)處。
民有所呼，我有所應(yīng)。未來，民豐農(nóng)商銀行將持續(xù)貫徹“以人民為中心”的發(fā)展思想，切實(shí)維護(hù)金融消費(fèi)者的合法權(quán)益，牢牢守好百姓的“錢袋子”，為營造良好金融環(huán)境持續(xù)貢獻(xiàn)“民豐”力量。
原文標(biāo)題：民豐農(nóng)商銀行筑牢消保“防火墻”
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