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早在2019年，海安農(nóng)商銀行響應(yīng)市工會(huì)“服務(wù)在身邊”號(hào)召，依托營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)戶外勞動(dòng)者驛站，努力讓環(huán)衛(wèi)工人、綠化工人、電力工人等戶外勞動(dòng)者“累了能歇腳，渴了能喝水，沒(méi)電能充電，飯涼能加熱”。其中，營(yíng)業(yè)部勞動(dòng)者驛站被江蘇省總工會(huì)評(píng)為2022年全省“最美工會(huì)戶外勞動(dòng)者服務(wù)站點(diǎn)”。近年來(lái)，隨著社會(huì)就業(yè)形態(tài)的變化，外賣小哥等戶外勞動(dòng)者群體越來(lái)越大。為了進(jìn)一步貼合新業(yè)態(tài)戶外勞動(dòng)者需求，該驛站在原驛站基礎(chǔ)上進(jìn)行改造升級(jí)，形成“一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)、兩處站點(diǎn)”的服務(wù)新格局，實(shí)現(xiàn)了從“有沒(méi)有”到“好不好”的轉(zhuǎn)變。積極抓住新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者的“關(guān)鍵小事”，做好精準(zhǔn)服務(wù)，努力讓工會(huì)娘家人的溫暖“觸手可及”。
共享廳堂+獨(dú)立空間，錯(cuò)時(shí)服務(wù)更貼心
營(yíng)業(yè)部勞動(dòng)者驛站建設(shè)8年多來(lái)，一直致力于為戶外勞動(dòng)者提供精準(zhǔn)暖心的服務(wù)，在重點(diǎn)解決勞動(dòng)者“吃飯難、喝水難、休息難、如廁難”問(wèn)題的基礎(chǔ)上，還關(guān)注網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)供給與戶外勞動(dòng)者需求之間的差異，實(shí)現(xiàn)了“共享廳堂”到“獨(dú)立空間”的升級(jí)。
共享廳堂，舒適溫馨有保障。銀行作為服務(wù)性行業(yè)，將營(yíng)業(yè)廳堂或一角作為勞動(dòng)者驛站共享空間，整合網(wǎng)點(diǎn)既有的充電、網(wǎng)絡(luò)、飲水、如廁等一系列資源優(yōu)勢(shì)，能夠很好解決勞動(dòng)者“吃飯難、喝水難、休息難、如廁難”等基礎(chǔ)性問(wèn)題。營(yíng)業(yè)部勞動(dòng)者驛站以“八個(gè)一”的服務(wù)要求為基礎(chǔ)，提供一個(gè)室內(nèi)場(chǎng)所，一臺(tái)飲水機(jī)，一臺(tái)微波爐，一個(gè)應(yīng)急藥箱，一套充電充氣設(shè)備等，保證環(huán)境干凈整潔、布置舒適溫馨。
獨(dú)立空間，延時(shí)服務(wù)不打烊。銀行作為金融行業(yè)，營(yíng)業(yè)時(shí)間設(shè)定以及安全管理要求，部分時(shí)段如午間、晚間無(wú)法對(duì)外開(kāi)放。為此，營(yíng)業(yè)部勞動(dòng)者驛站在原共享廳堂之外，打造一處獨(dú)立空間，一方面有效解決了部分戶外勞動(dòng)者對(duì)營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)站休息容易打擾正常營(yíng)業(yè)辦公的擔(dān)憂；另一方面有效解決了非網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)時(shí)間共享站點(diǎn)關(guān)門的難題，錯(cuò)時(shí)錯(cuò)峰服務(wù)讓?xiě)敉鈩趧?dòng)者進(jìn)站休息更安心。
集成關(guān)懷，愛(ài)心接力不斷檔。驛站堅(jiān)持打造“8+N”集成式服務(wù)，延長(zhǎng)服務(wù)手臂，在“八個(gè)一”基礎(chǔ)上，定期為戶外勞動(dòng)者提供法律援助、就業(yè)指導(dǎo)、心理服務(wù)、醫(yī)療咨詢、生活常識(shí)普及。驛站志愿者定期開(kāi)展送幫扶、送清涼、送崗位、送知識(shí)和志愿者獻(xiàn)愛(ài)心等系列愛(ài)心接力關(guān)愛(ài)活動(dòng)，為不方便來(lái)驛站休息的戶外勞動(dòng)者送去防暑防寒物資，戶外用品。“小空間、大平臺(tái)”的服務(wù)理念在新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者中刷出了“存在感”，樹(shù)立了“好口碑”。
臨街易找+專業(yè)設(shè)備，貼心服務(wù)更溫馨
“不清楚、找不到、不敢進(jìn)、不愿進(jìn)”是大多數(shù)驛站建設(shè)后面臨的問(wèn)題，為了讓驛站充分發(fā)揮作用，海安農(nóng)商銀行工會(huì)在站點(diǎn)選址、戶外標(biāo)牌、個(gè)性服務(wù)、專業(yè)設(shè)備上下足了功夫，真正讓?xiě)敉鈩趧?dòng)者“想得到、找得到、愿意來(lái)”。
標(biāo)牌更醒目。為了讓?xiě)敉鈩趧?dòng)者更方便快捷地找到服務(wù)站點(diǎn)，驛站根據(jù)工會(huì)要求推進(jìn)服務(wù)站點(diǎn)上圖，利用導(dǎo)航可以輕松便捷搜索到站點(diǎn)位置，同時(shí)還專門制作了臨街醒目立式發(fā)光標(biāo)牌，讓站點(diǎn)輕松易找；此外，還設(shè)置了環(huán)衛(wèi)工人、快遞小哥等作業(yè)車輛停放的寬闊停車場(chǎng)。
四季有特色。驛站結(jié)合季節(jié)氣候變化提供個(gè)性化服務(wù)。夏季天氣炎熱，戶外工作者長(zhǎng)期暴曬在陽(yáng)光下，驛站為勞動(dòng)者們貼心準(zhǔn)備了太陽(yáng)帽、防曬霜、防曬袖套等防曬物品，高溫酷暑天氣準(zhǔn)備了綠豆湯、涼茶等解暑飲品。冬天天氣寒冷，驛站貼心準(zhǔn)備了暖手寶、手套等御寒物品；雨天準(zhǔn)備了一次性雨衣、毛巾等物品；驛站還配有書(shū)籍、報(bào)刊等閱讀刊物。
設(shè)備更專業(yè)。驛站有專門服務(wù)值班志愿者，定期對(duì)設(shè)備物資進(jìn)行維護(hù)和補(bǔ)充，對(duì)戶外勞動(dòng)者急事難事及時(shí)幫助解決。針對(duì)戶外勞動(dòng)者工作特性和健康需要，專門配備了心臟復(fù)蘇急救便攜式設(shè)備AED（自助體外除顫儀），在緊急情況下為戶外勞動(dòng)者進(jìn)行除顫和心肺復(fù)蘇，安排專業(yè)醫(yī)師為驛站值班志愿者進(jìn)行培訓(xùn)，為戶外勞動(dòng)者身心健康增添一份保障。
特色活動(dòng)+定制福利，增值服務(wù)更有愛(ài)
新業(yè)態(tài)、新就業(yè)、新市民是城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新晴雨表。為了讓?xiě)敉鈩趧?dòng)者工作更體面、生活更幸福，營(yíng)業(yè)部勞動(dòng)者驛站針對(duì)新業(yè)態(tài)開(kāi)展了定制式服務(wù)、增值性關(guān)懷，不斷提高新業(yè)態(tài)從業(yè)人員組織歸屬感、工作榮譽(yù)感、生活獲得感。
讓勞動(dòng)者聯(lián)系有載體。該站點(diǎn)特別建立了“勞”有所樂(lè)微信群，當(dāng)?shù)貧庀缶痔厥馓鞖忸A(yù)警消息志愿者會(huì)第一時(shí)間進(jìn)行分享，群內(nèi)堅(jiān)持不定期推送驛站開(kāi)展的醫(yī)療咨詢、心理健康服務(wù)等活動(dòng)，讓勞動(dòng)者與驛站、勞動(dòng)者與勞動(dòng)者相互聯(lián)系有載體，真正實(shí)現(xiàn)有“家”的感覺(jué)。驛站設(shè)定每周一為打卡日，群內(nèi)發(fā)布打卡鏈接，志愿服務(wù)定期收集勞動(dòng)者打卡信息，及時(shí)了解勞動(dòng)者近期工作變動(dòng)情況、服務(wù)需求情況。為鼓勵(lì)勞動(dòng)者及時(shí)打卡，驛站設(shè)置打卡福利，讓微信群始終保持活躍狀態(tài)。
讓勞動(dòng)者服務(wù)有榜樣。該站點(diǎn)與地方新業(yè)態(tài)黨群中心、美團(tuán)等機(jī)構(gòu)合作，打造“騎”樂(lè)無(wú)窮服務(wù)品牌，每年7月17日對(duì)有助人為樂(lè)、志愿服務(wù)、勵(lì)志故事等先進(jìn)事跡的騎士進(jìn)行表彰。對(duì)騎士群體特別定制了騎士銀行卡、騎士專屬貸款，讓外賣群體對(duì)站點(diǎn)更有依賴。站點(diǎn)與車管所合作打造“騎手”學(xué)校，加大騎手交通“零違章”培訓(xùn)，提醒騎手增強(qiáng)交通安全意識(shí)。
讓勞動(dòng)者工作有標(biāo)桿。每年11月，該站點(diǎn)與當(dāng)?shù)丨h(huán)衛(wèi)工人所屬公司開(kāi)展合作，評(píng)比最美“城市美容師”。站點(diǎn)還與市文明實(shí)踐中心聯(lián)合，積極宣傳最美“城市美容師”無(wú)怨無(wú)悔、默默奉獻(xiàn)的典型事跡，號(hào)召全市人民積極參與文明城市創(chuàng)建、城市環(huán)境衛(wèi)生保護(hù)，共同維護(hù)良好城市環(huán)境面貌。
原文標(biāo)題：海安農(nóng)商銀行：“錯(cuò)時(shí)+延時(shí)”為戶外勞動(dòng)者打造身邊的家
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