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近年來，鎮(zhèn)江農(nóng)商銀行積極落實監(jiān)管部門適老化服務(wù)各項措施，關(guān)注老年客群金融服務(wù)需求，先后通過制定服務(wù)標準、改善服務(wù)環(huán)境、優(yōu)化服務(wù)模式、延伸金融服務(wù)等措施，為老年客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、舒適的“心宜”金融服務(wù)，多措并舉提升老年客戶的金融服務(wù)獲得感和滿意度。
制定適老標準，規(guī)范服務(wù)行為。在人民銀行鎮(zhèn)江市中心支行指導(dǎo)下，鎮(zhèn)江農(nóng)商銀行與丹陽農(nóng)商銀行、句容農(nóng)商銀行、揚中農(nóng)商銀行共同合作，起草并制定了《鎮(zhèn)江市金融服務(wù)適老化服務(wù)規(guī)范》第一部分“營業(yè)網(wǎng)點”和第二部分“移動業(yè)務(wù)”，并于2022年9月1日順利通過專家評定。該標準是全國第三個發(fā)布的金融服務(wù)適老化團體標準，也是全國首個以地方法人農(nóng)商銀行聯(lián)合為主起草并順利發(fā)布的金融服務(wù)適老化團體標準。
完善硬件設(shè)施，優(yōu)化適老環(huán)境。該行在35家營業(yè)網(wǎng)點廳堂配備老花鏡、醫(yī)藥箱、便民服務(wù)箱等適老助老設(shè)施，為客戶提供便利，滿足多元化服務(wù)需求。設(shè)置無障礙通道，對于行動不便客戶，大堂人員主動上前攙扶，保障老年人出入安全。開通老年人綠色服務(wù)通道，尊重老年人柜面辦理業(yè)務(wù)的習(xí)慣，提供從迎接到送別的全流程陪同服務(wù)。
優(yōu)化服務(wù)模式，縮小數(shù)字“鴻溝”。該行在全轄營業(yè)網(wǎng)點逐步完善老年客戶提示標識、設(shè)置老年客群專屬綠色通道等多項措施，讓老年客群享受貼心服務(wù)。為適應(yīng)老年人業(yè)務(wù)習(xí)慣，繼續(xù)保留存折、存單等基礎(chǔ)產(chǎn)品，老年客戶至營業(yè)網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)時，均有大堂工作人員協(xié)助填單辦理，各營業(yè)網(wǎng)點均建立意見簿、意見箱，動態(tài)了解老年人對支付適老服務(wù)改造的意見和建議，及時發(fā)現(xiàn)老年人需求變化。為助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，該行正式上線“溫馨版”手機銀行和STM簡潔版界面，放大的字體更加貼近老年人生活。
延伸金融服務(wù)，傳遞金融溫暖。該行在風(fēng)險可控的前提下，針對年齡較大、行動不便等特定老年人群體，通過移動便攜式STM設(shè)備，采取上門服務(wù)、雙人辦理、視頻連線等方式，為客戶提供便捷服務(wù)。2022年，該行累計為老年客戶辦理存折（單）掛失、銀行卡激活、密掛書掛等各項金融業(yè)務(wù)200余筆，金額數(shù)百萬元，解決了老年人急難愁盼問題。該行網(wǎng)點經(jīng)常獲得老年人點贊，80歲的王阿婆在銀行上門服務(wù)后開心地說：“感謝農(nóng)商行為我們這些老年人著想，你們的服務(wù)很有溫度。”
鎮(zhèn)江農(nóng)商銀行將持續(xù)推動“適老金融服務(wù)”網(wǎng)點建設(shè)，全力滿足老年人和弱勢群體支付服務(wù)需求，建設(shè)支付服務(wù)適老化特色網(wǎng)點，讓金融適老服務(wù)惠及更多有需要的人，讓老年人支付便利度更高、幸福感更強。
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