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為積極響應(yīng)省聯(lián)社“3841”工程打造“圓鼎家園”品牌建設(shè)，推進(jìn)運(yùn)營(yíng)工作提質(zhì)升級(jí)，當(dāng)好客戶的“智慧衛(wèi)士”，紫金農(nóng)商銀行在上線集中作業(yè)工作上鉚足勁、下苦功，取得一定成效。
上下貫通，構(gòu)筑有力推進(jìn)體系
紫金農(nóng)商銀行將試點(diǎn)推廣上線集中作業(yè)業(yè)務(wù)作為“圓鼎家園”品牌建設(shè)的重大機(jī)遇，著重解決好誰(shuí)來(lái)抓、怎么抓、抓得好等核心問(wèn)題。
一是高層次推動(dòng)。成立由分管行長(zhǎng)任組長(zhǎng)，運(yùn)營(yíng)管理部、金融科技部、人力資源部、行長(zhǎng)辦公室等部室負(fù)責(zé)人，各分（支）行行長(zhǎng)為組員的集中作業(yè)上線領(lǐng)導(dǎo)小組，制定實(shí)施方案，明確職責(zé)、落實(shí)責(zé)任，全行上下統(tǒng)一思想，協(xié)同作戰(zhàn)，確保集中作業(yè)項(xiàng)目順利上線。二是高質(zhì)量規(guī)劃。組織業(yè)務(wù)骨干研究省聯(lián)社集中作業(yè)相關(guān)制度、流程、答疑手冊(cè)等資料，結(jié)合行內(nèi)相關(guān)制度規(guī)定，精心編制《集中作業(yè)操作指南》及憑證規(guī)范，便于柜面人員準(zhǔn)確掌握項(xiàng)目操作要點(diǎn)及規(guī)范要求，為項(xiàng)目上線打好理論軟件基礎(chǔ)。三是高標(biāo)準(zhǔn)保障。在穩(wěn)步搭建實(shí)操培訓(xùn)系統(tǒng)、安裝調(diào)試設(shè)備的基礎(chǔ)上，優(yōu)化廳堂智能填單系統(tǒng)，通過(guò)調(diào)整憑證打印格式，方便客戶自主、規(guī)范、高效填單，提高新系統(tǒng)上線后憑證識(shí)別與業(yè)務(wù)審核的準(zhǔn)確率，保障柜面服務(wù)效率，增強(qiáng)客戶服務(wù)體驗(yàn)。
內(nèi)外發(fā)力，夯實(shí)業(yè)務(wù)推進(jìn)根基
紫金農(nóng)商銀行堅(jiān)持把理論和實(shí)操培訓(xùn)作為保障業(yè)務(wù)平穩(wěn)上線推廣必須走好的一步棋，以小棋子帶大棋盤(pán)。
一是強(qiáng)引領(lǐng)，壯理論知識(shí)筋骨。為確保集中作業(yè)平臺(tái)順利上線，該行積極邀請(qǐng)省聯(lián)社集中作業(yè)中心業(yè)務(wù)骨干對(duì)第一批上線網(wǎng)點(diǎn)人員進(jìn)行實(shí)操模擬現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。同時(shí)，高度重視省聯(lián)社每期通報(bào)培訓(xùn)會(huì)，認(rèn)真總結(jié)，汲取經(jīng)驗(yàn)，將高頻問(wèn)題融合在行內(nèi)的答疑手冊(cè)中，提高集中作業(yè)準(zhǔn)確性及效率性。二是轉(zhuǎn)培訓(xùn)，增上線實(shí)操信心。該行啟動(dòng)集中作業(yè)項(xiàng)目上線系列培訓(xùn)活動(dòng)，培訓(xùn)涵蓋理論與實(shí)操，共計(jì)6場(chǎng)，覆蓋全轄135家網(wǎng)點(diǎn)。通過(guò)上機(jī)實(shí)操促進(jìn)理論知識(shí)的吸收和運(yùn)用，幫助柜面人員熟悉項(xiàng)目操作流程，大大提高培訓(xùn)效能，確保行內(nèi)新舊系統(tǒng)平穩(wěn)過(guò)渡。三是優(yōu)流程，清系統(tǒng)上線淤塞。在上線集中作業(yè)過(guò)程中，返檢行內(nèi)各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，明確業(yè)務(wù)差錯(cuò)處理要求，規(guī)范業(yè)務(wù)審核資料和票據(jù)填單標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)貸款、匯兌、票據(jù)等業(yè)務(wù)操作流程進(jìn)行進(jìn)一步優(yōu)化，落實(shí)全行統(tǒng)一執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，為下一批上線網(wǎng)點(diǎn)做足準(zhǔn)備。
左右開(kāi)弓，提升集中作業(yè)效能
集中作業(yè)上線不是一蹴而就、一勞永逸的工程，紫金農(nóng)商銀行始終把控風(fēng)險(xiǎn)、優(yōu)服務(wù)作為集約運(yùn)營(yíng)的基石來(lái)抓，全面構(gòu)建穩(wěn)健、安全、放心的“圓鼎家園”。
一是“日跟進(jìn)，周更新，月復(fù)盤(pán)”，以小事情見(jiàn)大功夫。圍繞集中作業(yè)上線進(jìn)程中的“小事”下足功夫。建立集中作業(yè)工作群，搭建經(jīng)驗(yàn)分享、問(wèn)題處理的溝通平臺(tái)。每天指派專(zhuān)人實(shí)時(shí)跟蹤反饋，及時(shí)解決網(wǎng)點(diǎn)柜面操作過(guò)程中遇到的問(wèn)題，縮短新系統(tǒng)上線磨合期。每周更新完善集中作業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)范，上線網(wǎng)點(diǎn)問(wèn)題案例分析，系統(tǒng)報(bào)錯(cuò)退回快速檢索等，為已上線網(wǎng)點(diǎn)提供規(guī)范化業(yè)務(wù)指導(dǎo)。每月組織上線網(wǎng)點(diǎn)召開(kāi)復(fù)盤(pán)總結(jié)會(huì)議，由上線網(wǎng)點(diǎn)匯報(bào)集中作業(yè)運(yùn)行基本情況、存在的問(wèn)題、優(yōu)化建議等，組織上線操作成熟的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享，加快網(wǎng)點(diǎn)集中作業(yè)項(xiàng)目上線進(jìn)程。二是“勤思考，善總結(jié)，重實(shí)踐”，以小切口做大文章。總結(jié)網(wǎng)點(diǎn)上線情況，分析集中業(yè)務(wù)退回原因，分析業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)隱患，制定解決優(yōu)化措施，在分析總結(jié)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、優(yōu)化流程、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理，進(jìn)一步提升行內(nèi)集中作業(yè)業(yè)務(wù)管理水平，推動(dòng)集中作業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)范化落地。在上線過(guò)程中遇到特殊場(chǎng)景時(shí)，及時(shí)與省聯(lián)社溝通協(xié)調(diào)。目前已解決清分機(jī)支票、公積金貸款、生僻字匯款等多項(xiàng)特殊業(yè)務(wù)場(chǎng)景，解決柜面實(shí)際問(wèn)題，提高客戶服務(wù)效率。三是“新起點(diǎn)，添動(dòng)力，聚合力”，以小棋子帶大棋盤(pán)。上線省聯(lián)社集中作業(yè)項(xiàng)目，是該行集約化、智慧化運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型的新起點(diǎn)，對(duì)推動(dòng)流程再造、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，探索“1+N”布局意義重大，有利于該行進(jìn)一步優(yōu)化柜面業(yè)務(wù)操作流程，提升全行業(yè)運(yùn)營(yíng)工作水平，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更高效、更安全的金融服務(wù)。
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