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“以前辦理貸款申請時都需要到營業(yè)部門填寫相關(guān)材料，需要耗費大量的人力和精力。如今不用到處跑，只要在‘掌心廳’小程序里填寫一些基礎(chǔ)信息，系統(tǒng)就能迅速測出其預(yù)授信額度，并完成貸款申請，方便多了。”近期， 宿遷某科技公司負責(zé)人表示。
近年來，民豐農(nóng)商銀行堅守支農(nóng)支小發(fā)展定位不動搖，積極擁抱大數(shù)據(jù)時代金融業(yè)新形勢、新變化，持續(xù)提升數(shù)據(jù)分析應(yīng)用和數(shù)據(jù)治理能力，通過建設(shè)智能營銷平臺、優(yōu)化服務(wù)策略、筑牢營銷網(wǎng)絡(luò)等方式，著力打造智能化營銷服務(wù)體系，精準觸達服務(wù)目標客戶的各類金融需求。
據(jù)了解，早在2021年，民豐農(nóng)商銀行就基于CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，重磅推出“掌心廳”智能營銷平臺。平臺通過全面梳理客戶管理數(shù)據(jù)、營銷管理數(shù)據(jù)、績效管理機制與流程，實現(xiàn)“全客戶、全渠道、全數(shù)據(jù)、全產(chǎn)品、全流程”五大整合。融入微信生態(tài)系統(tǒng)，打造專屬版微信小程序應(yīng)用。配套多樣化活動開展及營銷場景延伸，將客戶無感引入系統(tǒng)界面，達到在線營銷、在線業(yè)務(wù)辦理、實時查看考核和績效等效果。截至2022年9月末，營銷“掌心廳”登錄用戶42.8萬人，手機號注冊用戶23.9萬人，實名用戶20.8萬人，二級營銷人1.4萬人。通過“掌心廳”申請信用卡1.4萬筆，辦理貸款2.4萬筆。
“除客戶經(jīng)理崗位外，我們還在‘掌心廳’平臺為每名員工配備個人專屬營銷海報，通過客戶主動操作實時綁定服務(wù)關(guān)系，打通營銷活動引流、業(yè)務(wù)在線辦理、管戶智能分配、考核跟蹤、績效管理等多個環(huán)節(jié)，形成服務(wù)閉環(huán)。相關(guān)考核數(shù)據(jù)可實時推送至領(lǐng)導(dǎo)駕駛艙模塊，便于領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策。”民豐農(nóng)商銀行金融研發(fā)部負責(zé)人說。
此外值得一提的是，“掌心廳”還具有營銷網(wǎng)絡(luò)拓展的功能，所有進入該系統(tǒng)的客戶均自帶營銷屬性，或是通過投票活動鏈接進入，或是通過優(yōu)惠券領(lǐng)取方式進入，或是由客戶經(jīng)理主動推薦進入。在一級營銷人審批同意后，符合條件的客戶也可升級為二級營銷人。對拓展客戶資源的二級營銷人，視貢獻度給予報酬激勵，并支持實時提現(xiàn)。
下一步，民豐農(nóng)商銀行將積極尋求同市大數(shù)據(jù)局等單位建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，加強外部數(shù)據(jù)資源整合利用，打通更多數(shù)據(jù)接口，讓數(shù)據(jù)發(fā)揮最大化財富效應(yīng)。統(tǒng)籌推進存量數(shù)據(jù)治理和增量數(shù)據(jù)“賦能增效”，構(gòu)建起符合自身實際的金融大數(shù)據(jù)體系，打造地方法人銀行差異化競爭新優(yōu)勢。
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