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2022年，農(nóng)發(fā)行建湖縣支行堅(jiān)持以黨建為統(tǒng)領(lǐng)，著力加強(qiáng)柜面業(yè)務(wù)規(guī)范化管理，重點(diǎn)圍繞“內(nèi)防風(fēng)險(xiǎn)、外防輿情，內(nèi)強(qiáng)管理、外強(qiáng)服務(wù)”的總體思路扎實(shí)做好各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)管理工作，在2022年前三季度運(yùn)營(yíng)管理工作質(zhì)量考核中，該行以滿分的成績(jī)位列全省系統(tǒng)內(nèi)第一，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理取得明顯成效。
突出風(fēng)險(xiǎn)防控。積極落實(shí)上級(jí)行風(fēng)險(xiǎn)防控工作會(huì)議精神，找準(zhǔn)管理薄弱點(diǎn)，及時(shí)查漏補(bǔ)缺。加強(qiáng)敬業(yè)精神培養(yǎng)，激發(fā)柜面人員主人翁意識(shí)，增強(qiáng)工作責(zé)任心，提高第一手業(yè)務(wù)資料質(zhì)量，柜面主管加強(qiáng)審核把關(guān)，確保業(yè)務(wù)資料、操作流程完整合規(guī)。
夯實(shí)管理基礎(chǔ)。堅(jiān)持“每日一練”，利用晨會(huì)時(shí)間學(xué)習(xí)運(yùn)營(yíng)管理制度辦法、業(yè)務(wù)操作手冊(cè)等制度文件，使學(xué)習(xí)習(xí)慣化、常態(tài)化。加強(qiáng)重控管理、詢證回函管理、對(duì)賬管理和賬戶管理，嚴(yán)格按照制度文件和操作規(guī)程辦理業(yè)務(wù)，日常做好業(yè)務(wù)資料的回頭看檢視工作。
加強(qiáng)客戶服務(wù)。堅(jiān)持以“客戶為中心”的運(yùn)營(yíng)理念，認(rèn)真落實(shí)《柜面服務(wù)“七要六不準(zhǔn)”》《江蘇省分行文明服務(wù)窗口禮儀規(guī)范》，用真心、熱心、細(xì)心和耐心服務(wù)每一位客戶，提高客戶對(duì)柜面服務(wù)的滿意度和認(rèn)可度，嚴(yán)防輿情風(fēng)險(xiǎn)。
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