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為切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難，享受到科技發(fā)展帶來(lái)的便捷體驗(yàn)，助力老年群體填補(bǔ)數(shù)字鴻溝。睢寧農(nóng)商銀行持續(xù)配套基礎(chǔ)設(shè)施、優(yōu)化服務(wù)產(chǎn)品、提升服務(wù)質(zhì)量、開(kāi)展老年專題活動(dòng)等，從網(wǎng)點(diǎn)出發(fā)，創(chuàng)設(shè)了麗晶支行、眾鑫支行等一批適老網(wǎng)點(diǎn)，并以點(diǎn)帶面，進(jìn)一步增強(qiáng)老年客群金融服務(wù)質(zhì)效，提升助老服務(wù)的深度和溫度。
不斷豐富助老設(shè)施。針對(duì)老年客群需求，在網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立愛(ài)心窗口，設(shè)置無(wú)障礙通道、愛(ài)心專座等服務(wù)區(qū)域，配備放大鏡、老花鏡、輪椅等服務(wù)設(shè)施，座椅旁均配有圖書(shū)角，廳堂機(jī)具可選擇指紋簽字等。手機(jī)銀行可一鍵切換至關(guān)愛(ài)版、自助柜員機(jī)有溫馨版，相比標(biāo)準(zhǔn)版字體更大、頁(yè)面更簡(jiǎn)潔、操作更便捷。為進(jìn)一步提升老年人業(yè)余生活，該行38個(gè)網(wǎng)點(diǎn)均設(shè)置免費(fèi)讀書(shū)角，成為一個(gè)免費(fèi)的“圖書(shū)館”，供老年客戶在網(wǎng)點(diǎn)喝茶閱讀。從網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施到網(wǎng)點(diǎn)布置，全方位為更好服務(wù)老年客群做好了準(zhǔn)備。
持續(xù)提升助老服務(wù)。該行各網(wǎng)點(diǎn)均配有金融助老志愿者，為老年客戶一對(duì)一做好問(wèn)答與業(yè)務(wù)指導(dǎo)，讓老年客戶進(jìn)門(mén)有人攙扶，辦業(yè)務(wù)有人指引。對(duì)部分年事已高、行動(dòng)不便、生病住院的老年客戶，提供“特事特辦”上門(mén)服務(wù)，從醫(yī)院到社區(qū)，從家到養(yǎng)老院，都有睢寧農(nóng)商銀行工作人員為老年人辦理社保卡激活、存折掛失補(bǔ)發(fā)等業(yè)務(wù)的身影。
豐富開(kāi)展助老活動(dòng)。該行積極開(kāi)展“黨員進(jìn)社區(qū)”“金融知識(shí)普及月”等活動(dòng)，重點(diǎn)強(qiáng)化老年等特殊群體的風(fēng)險(xiǎn)提示。定期組織黨員走進(jìn)社區(qū)開(kāi)展金融知識(shí)宣傳，內(nèi)容包括反電信詐騙、反洗錢(qián)、新版人民幣識(shí)別、防范非法集資等題材，結(jié)合具體案例為留守老人用淺顯易懂的語(yǔ)言普及金融知識(shí)，幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，保障老年人財(cái)產(chǎn)安全，幫助提高老年客戶的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力，提高老年群體的獲得感、幸福感與安全感。
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