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近日，從省聯(lián)社傳來喜訊，鎮(zhèn)江農(nóng)商銀行新區(qū)支行榮獲全省農(nóng)商行“最美廳堂”提名獎(jiǎng)。
近年來，鎮(zhèn)江農(nóng)商銀行乘著網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的東風(fēng)，主動(dòng)搶抓機(jī)遇，迅速融入新業(yè)態(tài)，投身網(wǎng)點(diǎn)改革浪潮。2021年，按照省聯(lián)社網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型要求，以高規(guī)格、高標(biāo)準(zhǔn)、高起點(diǎn)打造了鎮(zhèn)江農(nóng)商銀行旗艦型網(wǎng)點(diǎn)，新區(qū)支行成為鎮(zhèn)江新區(qū)一張亮麗的名片。
現(xiàn)代與科技融合，網(wǎng)點(diǎn)“環(huán)境在線”。一是“硬轉(zhuǎn)”與“軟轉(zhuǎn)”相結(jié)合。廳堂內(nèi)按照“9+6”式布局改造，9大業(yè)務(wù)區(qū)域功能分明，6大網(wǎng)點(diǎn)關(guān)愛區(qū)人文氣息濃厚，客戶辦理業(yè)務(wù)可享受賓至如歸的服務(wù)。二是“智能”與“人工”相結(jié)合。充滿現(xiàn)代化科技感智能服務(wù)區(qū)配備3臺(tái)STM機(jī)、1臺(tái)社保機(jī)、1臺(tái)網(wǎng)銀體驗(yàn)機(jī)，配備大堂經(jīng)理、大堂輔理予以引導(dǎo)，智慧廳堂成為業(yè)務(wù)分流、服務(wù)升值的好幫手，為網(wǎng)點(diǎn)減員增效提供了支撐。三是“自然”與“溫馨”相結(jié)合。網(wǎng)點(diǎn)裝修整體采用紅色、黃色、米色等暖色調(diào)，簡約時(shí)尚的同時(shí)不乏“自然”與“溫馨”；網(wǎng)點(diǎn)配備5塊顯示屏，為客戶提供最新金融知識(shí)、天氣預(yù)報(bào)及產(chǎn)品展示。
專業(yè)與真情相伴，網(wǎng)點(diǎn)“服務(wù)在線”。一是進(jìn)門有“我”，不必?zé)n。在疫情防控常態(tài)化情況下，客戶進(jìn)門后，保安人員會(huì)登記客戶基礎(chǔ)信息，對部分年長的客戶，采用人性化登記方式，為客戶減負(fù)；大堂輔理笑意迎接，主動(dòng)問詢客戶業(yè)務(wù)需求，將客戶引導(dǎo)至相關(guān)功能區(qū)辦理業(yè)務(wù)，與相關(guān)功能區(qū)工作人員做好交接。
二是等待有“我”，陪伴守候?？蛻魳I(yè)務(wù)等待期間，支行大堂經(jīng)理遞上一杯熱水，送上一些折頁，話上一些家常，陪伴客戶度過等待時(shí)間；網(wǎng)點(diǎn)工作人員組織開展“微沙龍”，為客戶宣講最新業(yè)務(wù)產(chǎn)品、宣傳最新公益知識(shí)和金融業(yè)務(wù)資訊等。今年以來，該行累計(jì)開展各類廳堂營銷活動(dòng)10場次。三是業(yè)務(wù)有“我”，專業(yè)解惑。網(wǎng)點(diǎn)工作人員日常加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)最新監(jiān)管文件要求、省聯(lián)社及總行各項(xiàng)規(guī)章制度；網(wǎng)點(diǎn)開展每日一考、每周一學(xué)、每周一練、每季一測，全面提升網(wǎng)點(diǎn)工作人員業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。面對客戶詢問，清晰、自信給出業(yè)務(wù)答復(fù)；面對客戶疑難，耐心、專業(yè)給出建議；面對客戶不滿，微笑、從容予以勸解。2021年，該行柜面有效投訴為“零”。
熱愛與付出同在，網(wǎng)點(diǎn)“營銷在線”。一是久久為功，書寫奮斗者之歌。新區(qū)支行孫紅偉榮獲全省農(nóng)商系統(tǒng)“最美奮斗者”稱號(hào)，作為一名年過半百的客戶經(jīng)理，他用熱愛和堅(jiān)守詮釋了農(nóng)商行人質(zhì)樸的情懷和金融服務(wù)的初心，先后走訪小微企業(yè)120戶，授信近1億元，他的奮斗故事感染著新區(qū)支行的每一位員工。二是踔厲奮發(fā)，成就“營銷達(dá)人”。韋愛軍，工作30余年，現(xiàn)任新區(qū)支行大堂經(jīng)理，她勤學(xué)不輟，樂于助人，善于分享，同事們都親切地叫她“韋媽媽”。廳堂里來的客戶，十之七八她都能說上名字、聊上兩句，向客戶介紹行內(nèi)最新存貸款、電子銀行等產(chǎn)品。營銷之路多艱辛，她確能十年如一日保持熱愛與奔赴，近10年來，她每年均被評(píng)為全行“吸儲(chǔ)能手”，是名副其實(shí)的“營銷達(dá)人”。三是異業(yè)聯(lián)盟，搭建“營銷橋梁”。開展網(wǎng)格化走訪，深化鎮(zhèn)江農(nóng)商銀行“異業(yè)聯(lián)盟+”模式，在網(wǎng)點(diǎn)門口“O2O推介屏幕”播放商戶廣告，定期開展異業(yè)活動(dòng)，實(shí)行積分兌換。截至目前，新區(qū)支行共與20余家商戶開展合作，積分兌換商品50余樣，500余位客戶參與活動(dòng)。
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