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金湖農(nóng)商銀行以提質(zhì)增效目標(biāo)為導(dǎo)向，以任務(wù)分解落實(shí)為抓手，以專項(xiàng)競賽提升為載體，通過加強(qiáng)場景建設(shè)、提升客戶黏度等舉措，推進(jìn)電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展駛?cè)?ldquo;快車道”，助力高質(zhì)量發(fā)展取得新突破、再上新臺階。
強(qiáng)化激勵督導(dǎo)，大力推動產(chǎn)品營銷。該行細(xì)化任務(wù)分解。將電子銀行指標(biāo)分為年度目標(biāo)、季度目標(biāo)、月度目標(biāo)，序時推進(jìn)。加大電子銀行業(yè)務(wù)投入，提升電子銀行業(yè)務(wù)績效占比。全年電子銀行切塊績效為去年的3.3倍。通過開展電子銀行績效、活動方案宣講，認(rèn)真解讀考核規(guī)則、指導(dǎo)營銷方向，切實(shí)提高營銷效率及動力。同時，按月出臺相關(guān)提示，定期通報(bào)各項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)績，讓全員知曉電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r，對業(yè)績落后的及時進(jìn)行督導(dǎo)，幫助其尋找解決問題的方法措施。
強(qiáng)化聯(lián)動營銷，致力做實(shí)基礎(chǔ)客群。該行結(jié)合收單“提質(zhì)增效”走訪活動，對轄內(nèi)正常經(jīng)營的個體工商戶、企業(yè)開展實(shí)地走訪，積極拓展收單、手機(jī)銀行、貸記卡等業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮員工人熟地熟優(yōu)勢，提升電子銀行產(chǎn)品的市場占有率。
配套增加“廳堂聯(lián)動營銷率”“信貸客戶聯(lián)動營銷率”兩項(xiàng)考核指標(biāo)，完成情況直接與客戶經(jīng)理、運(yùn)營主管、支行負(fù)責(zé)人績效掛鉤。通過堅(jiān)持目標(biāo)導(dǎo)向，有效提高全員營銷的參與度與積極性，發(fā)揮柜面宣傳和廳堂宣傳的內(nèi)外聯(lián)動作用，著力加強(qiáng)主觀能動性，改變以往被動營銷的形式，推進(jìn)廳堂營銷的規(guī)范化、流程化，確保不錯失任何前往廳堂辦理業(yè)務(wù)的客戶。
強(qiáng)化數(shù)字化轉(zhuǎn)型，聚力助推精準(zhǔn)營銷。該行根據(jù)客戶的產(chǎn)品標(biāo)簽、交易特征、個人信息等分析客戶特點(diǎn)，挖掘客戶需求，精準(zhǔn)畫像客戶群體，梳理出名單制客戶清單。每月下旬對手機(jī)銀行存量客戶匹配產(chǎn)品標(biāo)簽，標(biāo)簽主要內(nèi)容為“是否是貸記卡、貸款、社保卡、代發(fā)等產(chǎn)品客戶；是否近期有消費(fèi)記錄但本年1次未登錄貸記卡客戶；是否屬于該行對公企業(yè)內(nèi)部員工；是否是該行收單商戶”等四個維度。支行根據(jù)此清單通過短信邀約、電話營銷等方式精準(zhǔn)營銷電子銀行產(chǎn)品。
強(qiáng)化場景搭建，全力拓寬批量獲客渠道。該行積極開展跨界合作，加強(qiáng)與社保、駕校、學(xué)校等與老百姓生活息息相關(guān)行業(yè)的異業(yè)合作，通過流量互換與疊加，拓寬線上線下獲客渠道，增強(qiáng)營銷宣傳規(guī)模效應(yīng)，從而實(shí)現(xiàn)獲客、活客、留客。一方面，鞏固異業(yè)聯(lián)盟。如：與學(xué)校合作開展學(xué)費(fèi)手機(jī)銀行自助繳費(fèi)；與駕校合作開發(fā)E駕金項(xiàng)目、與商家合作在直播中實(shí)現(xiàn)該行貸記卡、社?？ㄖЦ稘M減等。另一方面，加碼社保卡代發(fā)。與財(cái)政局、人社局合作將涉農(nóng)代發(fā)資金變更為該行社保卡代發(fā)，加大社保機(jī)具投放力度，提升服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)“硬實(shí)力”。新增8臺社?？ㄖ瓶C(jī)，均部署在鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)一步填補(bǔ)農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)社?？ǚ?wù)空白，為鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾提供社保卡發(fā)放、掛失、換卡等基礎(chǔ)服務(wù)，擴(kuò)充了服務(wù)范圍，提升了服務(wù)能力。
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