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近日，宿遷市12345政務(wù)服務(wù)平臺推送了一件來自客戶的表揚工單：民豐農(nóng)商銀行耿車支行柜員王敏因優(yōu)質(zhì)服務(wù)獲得客戶的點名表揚。
不久前，耿車支行開門迎客，一位老人慌慌張張地來到一號柜臺前，接待柜員王敏看出老人面露難色，趕忙招呼老人坐下，并遞上茶水，耐心詢問，“老先生，您先別著急，有什么問題您慢慢說。”在王敏的熱情引導(dǎo)下，老人的情緒趨于平靜，講述了自己的遭遇。原來老人近期銀行卡失而復(fù)得，懷疑養(yǎng)老保險賬戶里的錢被盜刷了，心里實在別扭，由于不會使用智能手機查詢賬戶明細，這才來銀行網(wǎng)點核實，誰料忙中出錯，在自助機具上查詢時不小心把賬戶密碼鎖定了。王敏在得知了這一情況后，語氣平穩(wěn)地說，“您的訴求我清楚了，請先別著急，別人撿拾到您的存折，沒有密碼是不可能盜刷的，我現(xiàn)在就為您辦理一下密碼解鎖業(yè)務(wù)，稍等片刻。”在耐心幫助老人解決了養(yǎng)老保險賬戶問題后，老人臉上逐漸浮現(xiàn)出笑容，連忙說道，“王會計，你的服務(wù)太到位了，真是太感謝啦！我歲數(shù)大了，孩子有時不在身邊，麻煩你了！”
收到客戶的專門表揚工單后，王敏非常驚訝，她表示自己僅僅做了分內(nèi)之事，感謝客戶的認可和鼓勵。事實上，作為一名共產(chǎn)黨員，入職30年來，王敏同志堅守一線柜臺，甘于奉獻，在她眼里，每一個客戶都如同親人一般，服務(wù)過程中更是將“超越客戶期待”當成人生格言，在提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的同時，她的一舉一動總是讓人感到溫馨而明亮，讓客戶如沐春風(fēng)。難怪經(jīng)常有客戶提及，“王會計，如果您以后調(diào)至別的網(wǎng)點，俺還會去找您辦業(yè)務(wù)。”
細微之處見真情，平凡之處顯華章。在民豐農(nóng)商銀行，像王敏這樣優(yōu)秀員工及生動案例還有很多，她們平凡卻又那么可愛，真誠且不乏熱情，踏踏實實做好本職工作，努力以實際行動詮釋著農(nóng)商銀行“離大地最近、與百姓最親”的責(zé)任擔當。
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