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2023中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行河南分行校園招聘面試通知
河南郵儲(chǔ)無領(lǐng)導(dǎo)面試題目
背景材料:
服務(wù)至上、共同抗疫，便民惠民、共克時(shí)艱。為全力保障客戶金融服務(wù)需求，某銀行敏捷反應(yīng)，迅速啟動(dòng)疫情期間個(gè)人客戶服務(wù)應(yīng)急預(yù)案，制定便民惠民六大舉措，以數(shù)字化、智能化、溫情化運(yùn)行機(jī)制，為金融消費(fèi)者及時(shí)提供服務(wù)、解決難題、保護(hù)權(quán)益。
該銀行采取的措施如下:
1)客戶為先，傳遞“關(guān)懷、專業(yè)、信心”。為客戶提供“一鍵呼叫”理財(cái)經(jīng)理專屬服務(wù)，“1+N”的專業(yè)團(tuán)隊(duì)線上指導(dǎo)客戶接續(xù)到期產(chǎn)品，助力財(cái)富保值增值。開展線上專家健康知識(shí)講座及瑜伽課程，舒緩客戶疫情緊張情緒，全力向客戶傳遞“關(guān)懷、專業(yè)、信心”。
2)快審快貸，啟動(dòng)應(yīng)急審批通道。為滿足客戶回款，用款和提前還款需求。設(shè)立專崗人品啟動(dòng)快批、快審、快辦的應(yīng)急審批通道。
3)敏捷反應(yīng)，合理安排網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)。提供連續(xù)性合融服務(wù)，合理安排營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量及營(yíng)業(yè)時(shí)間，通過張貼公告、電話通知、微信推送、官方客服電話等方式告知客戶，全力保障疫情期間客戶柜面服務(wù)需求。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)做好疫情防控措施，配備必要防疫物資，對(duì)到店客戶分流、限流，臨時(shí)停業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為客戶持續(xù)提供線上咨詢服務(wù)。
4)減緩壓力，提供靈活還款安排。為省內(nèi)個(gè)人住房、消費(fèi)類貸款客戶提供10日還款商限期政策。提供調(diào)整個(gè)人貸款還款安排及銀行卡個(gè)性化分期還款政策。
5)特事特辦，隔離病毒不隔離服務(wù)。急客戶之所急，想客戶之所想，通過跨網(wǎng)點(diǎn)協(xié)同、線上視頻等方式，主動(dòng)簡(jiǎn)化優(yōu)化掛失解掛、借記卡激活、非現(xiàn)場(chǎng)解凍賬戶等業(yè)務(wù)流程，全力保證客戶賬戶、資金的正常使用。
6)突出重點(diǎn)，精準(zhǔn)服務(wù)特定客群。對(duì)退休社?？蛻敉ㄟ^線上分流、提前預(yù)約、短信及微信通知等方式，有效減少客戶到店次數(shù)，在滿足防疫要求的情況下，為中老年客戶提供貼心的金融服務(wù)。對(duì)有代發(fā)需求的代發(fā)薪企業(yè)，結(jié)合各地市疫情管控情況，開展線上模式跨地區(qū)業(yè)務(wù)支持，保證薪金及時(shí)到賬。對(duì)跨境客戶，提供有針對(duì)性的“四通八達(dá)”跨境金融資訊。
請(qǐng)按照上述建議對(duì)于疫情期間服務(wù)客戶的有效性和影響效果進(jìn)行排序，并說明理由。
討論要求:
1.你有3分鐘時(shí)間進(jìn)行資料閱讀和獨(dú)立思考，并簡(jiǎn)要記錄答案及思路;
2.就題目要求請(qǐng)發(fā)表個(gè)人觀點(diǎn)，每人限時(shí)1分鐘:
3.請(qǐng)你們以團(tuán)隊(duì)為單位，在20分鐘時(shí)間內(nèi)，按照任務(wù)要求達(dá)成小組一致觀點(diǎn):
4.討論結(jié)束后，由團(tuán)隊(duì)推選一名代表向現(xiàn)場(chǎng)面試官匯報(bào)最終的討論結(jié)果，匯報(bào)時(shí)間不超過3分鐘。
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