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今年以來(lái)，贛榆農(nóng)商銀行緊緊圍繞省聯(lián)社運(yùn)營(yíng)服務(wù)效率年專項(xiàng)活動(dòng)相關(guān)工作要求，明確專項(xiàng)活動(dòng)目標(biāo)，通過(guò)制定實(shí)施方案、開展培訓(xùn)輔導(dǎo)、強(qiáng)化考核機(jī)制，進(jìn)一步提升運(yùn)營(yíng)管理質(zhì)效。
制定實(shí)施方案，細(xì)化時(shí)間節(jié)點(diǎn)。為充分動(dòng)員全行員工積極參與運(yùn)營(yíng)服務(wù)效率年專項(xiàng)活動(dòng)，有效推動(dòng)專項(xiàng)活動(dòng)扎實(shí)開展，該行組織召開“運(yùn)營(yíng)服務(wù)效率年”專項(xiàng)活動(dòng)啟動(dòng)會(huì)，對(duì)專項(xiàng)活動(dòng)的重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行充分解讀。成立由總行行長(zhǎng)任組長(zhǎng)、分管運(yùn)營(yíng)工作副行長(zhǎng)任副組長(zhǎng)、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員的專項(xiàng)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。圍繞“業(yè)務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、廳堂管理規(guī)范化、外拓服務(wù)專業(yè)化”三個(gè)方面，制定專項(xiàng)活動(dòng)實(shí)施方案、實(shí)施細(xì)則和工作進(jìn)度表，細(xì)化時(shí)間節(jié)點(diǎn)，明確工作計(jì)劃、時(shí)點(diǎn)任務(wù)和責(zé)任人。
開展培訓(xùn)輔導(dǎo)，提升業(yè)務(wù)效能。根據(jù)業(yè)務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作內(nèi)容，該行開展柜面業(yè)務(wù)辦理時(shí)長(zhǎng)測(cè)試，通過(guò)客戶落座、系統(tǒng)辦理、業(yè)務(wù)完成全流程測(cè)試及時(shí)間記錄，全面了解目前柜面人員業(yè)務(wù)辦理速度及操作水平。綜合分析耗時(shí)較長(zhǎng)的業(yè)務(wù)種類，開展包含業(yè)務(wù)流程、制度優(yōu)化等內(nèi)容在內(nèi)的員工、客戶建議征集活動(dòng)，梳理業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中存在的難點(diǎn)、痛點(diǎn)、堵點(diǎn)問(wèn)題。對(duì)于在測(cè)試中發(fā)現(xiàn)的部分辦理速度較慢的員工，通過(guò)每周四固定學(xué)習(xí)日，開展柜面操作規(guī)范、集中作業(yè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)水平，并在培訓(xùn)結(jié)束后，組織進(jìn)行業(yè)務(wù)技能測(cè)試，進(jìn)一步鞏固學(xué)習(xí)成效。
強(qiáng)化考核機(jī)制，提高服務(wù)水平。為提高外拓服務(wù)水平，贛榆農(nóng)商銀行組建了兩支“小圓服務(wù)隊(duì)”，建立長(zhǎng)效的上門服務(wù)機(jī)制，通過(guò)制定小圓服務(wù)隊(duì)外拓服務(wù)實(shí)施方案、標(biāo)準(zhǔn)化操作規(guī)范及活動(dòng)計(jì)劃，明確面對(duì)不同客戶、辦理不同業(yè)務(wù)、在不同場(chǎng)景下的標(biāo)準(zhǔn)化工作流程，落實(shí)事前、事中、事后的風(fēng)險(xiǎn)防控措施。同時(shí)，為提高員工參與積極性，該行以積分制對(duì)小圓服務(wù)隊(duì)成員進(jìn)行考核，按月匯總積分，按年進(jìn)行優(yōu)秀隊(duì)員評(píng)比。目前已有服務(wù)隊(duì)隊(duì)員34人，涵蓋柜員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)主管等崗位，開展外拓宣傳、產(chǎn)品營(yíng)銷及上門服務(wù)58次，建立客戶檔案54份。
原標(biāo)題：贛榆農(nóng)商銀行多舉措提升運(yùn)營(yíng)服務(wù)效率
文章來(lái)源：https://jsjjb.xhby.net/pc/layout/202405/07/node_B04.html#content_1323797
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