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為貫徹落實省聯(lián)社第一次黨代會部署要求，鹽城農(nóng)商銀行日前召開“運營服務(wù)效率年”專項活動啟動大會。大會從活動目標(biāo)、活動內(nèi)容、活動步驟、工作要求四個方面對專項活動進(jìn)行部署安排，致力鍛造運營品質(zhì)、提高運營隊伍素質(zhì)、打造運營名片，建立服務(wù)效率更高、服務(wù)質(zhì)量更好、外拓服務(wù)更專業(yè)的運營架構(gòu)，為高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)運營力量。
業(yè)務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。該行根據(jù)轄內(nèi)城鄉(xiāng)網(wǎng)點分布及業(yè)務(wù)量、客戶流量等實際情況，經(jīng)過前期實地統(tǒng)計調(diào)查，有針對性地梳理網(wǎng)點服務(wù)過程，制定兼顧標(biāo)準(zhǔn)化和網(wǎng)點實際特色的服務(wù)過程管控方案，有效提高了網(wǎng)點服務(wù)效能。通過對現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程和系統(tǒng)功能的完善，智能產(chǎn)品、適老化產(chǎn)品的高效使用，對柜面業(yè)務(wù)服務(wù)開展提速活動，實現(xiàn)網(wǎng)點業(yè)務(wù)服務(wù)效率的全面升級。
廳堂管理規(guī)范化。該行通過制定標(biāo)準(zhǔn)化的廳堂管理規(guī)范，抓實廳堂管理規(guī)范化執(zhí)行，構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化的廳堂管理評價體系。網(wǎng)點人員堅持分工協(xié)作，強(qiáng)化內(nèi)外配合，在客戶到達(dá)網(wǎng)點后，由大堂經(jīng)理第一時間上前詢問業(yè)務(wù)需求，及時引導(dǎo)客戶到自助服務(wù)區(qū)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，提高柜面分流率，真正做到客戶受理流程中落地服務(wù)的無縫連接。柜員嚴(yán)格按照各項柜面規(guī)定高效為客戶辦理業(yè)務(wù)，利用辦理業(yè)務(wù)的“一分鐘”時間進(jìn)行快速存款、貸款、網(wǎng)絡(luò)金融產(chǎn)品營銷。進(jìn)一步提高廳堂管理工作成效，促進(jìn)網(wǎng)點經(jīng)營效益和效率的全面提升，充分發(fā)揮廳堂服務(wù)主陣地作用。
外拓服務(wù)專業(yè)化。該行常態(tài)化實行“三掃五進(jìn)”外拓走訪，不斷延伸服務(wù)觸角，加大強(qiáng)農(nóng)、富農(nóng)、惠農(nóng)支持力度。通過打造專業(yè)化的外拓服務(wù)平臺，建立完善的外拓服務(wù)機(jī)制，豐富外拓服務(wù)內(nèi)容，進(jìn)一步提升網(wǎng)點外拓的專業(yè)水平和營銷能力，培養(yǎng)更加專業(yè)的外拓人才，以此提高營業(yè)網(wǎng)點外拓服務(wù)工作的效能。同時，通過常態(tài)化開展以“金融知識進(jìn)萬家”“金融知識普及月”“防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙”為主題的集中宣講，加強(qiáng)普惠金融宣傳教育，提高農(nóng)民防范意識，建設(shè)鄉(xiāng)村金融生態(tài)圈。
鹽城農(nóng)商銀行“運營服務(wù)效率年”專項活動以提升業(yè)務(wù)辦理、廳堂管理和外拓服務(wù)效能為目標(biāo)，圍繞“業(yè)務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、廳堂管理規(guī)范化、外拓服務(wù)專業(yè)化”三個專項工作，著力打造老百姓“家門口”的銀行，建立惠農(nóng)利農(nóng)的金融上門服務(wù)體系，打造“小圓服務(wù)隊”外拓品牌，展現(xiàn)該行服務(wù)“三農(nóng)”、服務(wù)小微、服務(wù)鄉(xiāng)村振興的決心和社會擔(dān)當(dāng)。
原標(biāo)題：鹽城農(nóng)商銀行多舉措推動“運營服務(wù)效率年”建設(shè)
文章來源：https://jsjjb.xhby.net/pc/layout/202405/07/node_B03.html#content_1323788
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