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近日，姜堰農(nóng)商銀行梁徐支行、蔣垛支行、大泗支行和城南支行等四家網(wǎng)點(diǎn)榮獲“2023年江蘇銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)適老網(wǎng)點(diǎn)”稱號。
一直以來，該行持續(xù)聚焦“銀發(fā)”客群的金融服務(wù)需求，積極探索“適老”服務(wù)舉措和適老化升級改造，主動延伸服務(wù)半徑，著力打造優(yōu)質(zhì)的適老服務(wù)名片。
優(yōu)化服務(wù)設(shè)施，讓適老關(guān)懷常在線。為更好地給老年客戶提供金融服務(wù)，該行對部分網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了升級改造。特設(shè)安心窗口，配置無障礙通道、愛心座椅，常備老花鏡、輪椅、雨傘、飲水機(jī)等便民服務(wù)設(shè)施，張貼地面防滑、上下臺階的安全提示，在方便老年客戶辦理業(yè)務(wù)的同時讓他們切實(shí)感受到農(nóng)商銀行用心服務(wù)的溫暖。
上門延伸服務(wù)，讓金融服務(wù)更溫情。不斷深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵，針對年齡較大、行動不便等確有需求群體，特別配備40臺便攜式STM，支行員工積極開展上門服務(wù)，將便捷金融服務(wù)送入“家門”。2023年度，全轄40支流動支付小分隊(duì)共為特殊群眾提供上門服務(wù)109次，打通了金融便民服務(wù)的“最后一公里”。
搭建銀發(fā)場景，讓適老服務(wù)更貼心。該行手機(jī)銀行、STM等智能渠道均提供“關(guān)愛版”服務(wù)，不僅可以體驗(yàn)放大化的各項(xiàng)功能菜單，廳堂還設(shè)置了愛心服務(wù)專員，對于有意愿通過自助設(shè)備或手機(jī)銀行完成自助類業(yè)務(wù)的老年客戶耐心指導(dǎo)，手把手教會他們使用智能設(shè)備，讓老年客戶感受智慧金融的便利。并以喜聞樂見的形式，向老年人講述非法集資以及電信詐騙案例，幫助其牢固樹立安全意識，守好養(yǎng)老“錢袋子”。
服務(wù)無止境，優(yōu)化始終進(jìn)行時。姜堰農(nóng)商銀行各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)將看齊先進(jìn)，積極探索產(chǎn)品與服務(wù)的適老化升級改造，讓老年群體在數(shù)字化金融服務(wù)中更有幸福感、獲得感和安全感，當(dāng)好老百姓身邊“有溫度的銀行”。
原標(biāo)題：姜堰農(nóng)商銀行四家網(wǎng)點(diǎn)獲評文明規(guī)范服務(wù)適老網(wǎng)點(diǎn)
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