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今年以來，姜堰農(nóng)商銀行將加快收單業(yè)務(wù)發(fā)展作為滲透市場(chǎng)、提升效益的重要工作抓手，通過內(nèi)強(qiáng)管理、外強(qiáng)服務(wù)等舉措，積極搶占本地收單市場(chǎng)，收單業(yè)務(wù)規(guī)模和質(zhì)量實(shí)現(xiàn)較大提升。截至9月末，該行新增收單商戶4130戶，價(jià)值收單商戶達(dá)14373戶，較年初增加4041戶，占比57.58%，較年初提升15.21個(gè)百分點(diǎn)。
抓考核，強(qiáng)推動(dòng)，促新客拓展能力提升。年初，姜堰農(nóng)商銀行根據(jù)收單業(yè)務(wù)的發(fā)展要求，總行條線部門按季度下發(fā)新增收單商戶和價(jià)值收單商戶考核目標(biāo)，按周對(duì)支行收單業(yè)務(wù)完成情況進(jìn)行通報(bào)，營造良好的競(jìng)爭(zhēng)氛圍。同時(shí)，緊盯收單業(yè)務(wù)指標(biāo)推進(jìn)情況，不定期組織后進(jìn)支行行長、電子銀行專員召開座談會(huì)，做實(shí)對(duì)標(biāo)找差、查漏補(bǔ)缺工作，并針對(duì)支行業(yè)務(wù)拓展中遇到的問題，加強(qiáng)溝通交流，及時(shí)了解收單業(yè)務(wù)發(fā)展難點(diǎn)、痛點(diǎn)、堵點(diǎn)，及時(shí)更新調(diào)整競(jìng)爭(zhēng)策略，推動(dòng)形成“考核引導(dǎo)、上下聯(lián)動(dòng)、以點(diǎn)帶面、全面提升”的電子銀行工作新格局。基層支行在總行考核機(jī)制的引導(dǎo)下，重點(diǎn)圍繞商貿(mào)圈、建材圈、餐飲圈等消費(fèi)主流聚集地開展收單商戶營銷，依托“收單商戶新客專享”活動(dòng)、新開商戶達(dá)價(jià)值商戶標(biāo)準(zhǔn)可享受一次30元話費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)等活動(dòng)，重點(diǎn)拓展超市、便利店、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)等小額高頻商戶，吸引市場(chǎng)主體成為該行價(jià)值收單商戶。通過以上舉措加快布局新增收單商戶工作，用新增商戶不斷替代無效商戶，實(shí)現(xiàn)商戶優(yōu)勝劣汰。
抓管理，強(qiáng)走訪，促存量商戶盤活拉伸。年初，姜堰農(nóng)商銀行按照“屬地劃分、就近管理、專人營銷”的原則，對(duì)全行存量收單商戶重新進(jìn)行劃分調(diào)整，逐戶確定管戶人，做到“有問必答、有需必應(yīng)”。上線數(shù)字收單平臺(tái)1.0，實(shí)現(xiàn)收單商戶網(wǎng)格化管理，并充分利用平臺(tái)對(duì)連續(xù)未使用商戶、達(dá)T+0條件商戶、核心信息變更商戶等進(jìn)行動(dòng)態(tài)化跟蹤，結(jié)合支付寶紅包碼、開通支付寶語音播報(bào)等活動(dòng)，分層分類對(duì)收單商戶進(jìn)行清單制回訪營銷。針對(duì)“睡眠戶”，管戶經(jīng)理逐戶核實(shí)原因、解決問題，盡最大可能激活客戶，確實(shí)無法激活使用的，按照不動(dòng)戶管理辦法進(jìn)行清理。對(duì)于黏性較高但價(jià)值貢獻(xiàn)未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)的商戶，精準(zhǔn)發(fā)力，通過手續(xù)費(fèi)優(yōu)惠政策以及各類營銷活動(dòng)等引導(dǎo)客戶將收單結(jié)算卡作為常用卡，提升資金留存率。截至9月末，該行共激活存量商戶776戶，清理不動(dòng)戶3550戶，存量商戶日均沉淀資金13.28億元，本年新拓收單商戶日均沉淀資金2.19億元。
抓隊(duì)伍，強(qiáng)培訓(xùn)，促專業(yè)服務(wù)提質(zhì)增效。為進(jìn)一步提高專業(yè)服務(wù)水平，姜堰農(nóng)商銀行召開視頻會(huì)議專題解讀收單業(yè)務(wù)的考核口徑、考核任務(wù)和獎(jiǎng)懲措施，提高支行思想重視程度。及時(shí)編發(fā)業(yè)務(wù)提示，配套學(xué)習(xí)考核機(jī)制，不定期對(duì)全員開展收單業(yè)務(wù)培訓(xùn)，組織支行員工每周五參加常態(tài)化測(cè)試，以考促學(xué)，以學(xué)促用，有效解決員工收單業(yè)務(wù)知識(shí)盲點(diǎn)和操作方法模糊等問題，進(jìn)一步提升員工專業(yè)服務(wù)能力及綜合素養(yǎng)。自去年10月份組建城區(qū)收單回訪團(tuán)隊(duì)以來，該行制定收單回訪人員管理辦法，明確管理職責(zé)，按月分配任務(wù)，強(qiáng)化培訓(xùn)賦能，定期業(yè)務(wù)復(fù)盤，打造了一支“敢闖敢干、迎難而上、專心專業(yè)”的收單服務(wù)團(tuán)隊(duì)，有效改變了以往收單“有人辦、沒人送、無人管、問題解決不迅速”的現(xiàn)狀。今年以來，該行收單回訪團(tuán)隊(duì)共計(jì)拓展商戶1233戶，轉(zhuǎn)價(jià)值商戶3843戶，收單商戶上門維護(hù)10724戶。
原標(biāo)題：姜堰農(nóng)商銀行“三抓三促”推動(dòng)收單業(yè)務(wù)提速
文章來源：https://jsjjb.xhby.net/pc/layout/202312/05/node_B04.html#content_1271199
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