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近年來，靖江農(nóng)商銀行始終堅(jiān)持服務(wù)為本，從銀行對客戶的服務(wù)、總行對支行的服務(wù)、科技對業(yè)務(wù)的服務(wù)等多個(gè)維度抓好服務(wù)質(zhì)效的提升，為該行全面高質(zhì)量發(fā)展賦能增效。
提升金融服務(wù)品質(zhì)。加快多元金融場景建設(shè)，依托全省農(nóng)商行“鼎E生活”場景金融品牌，在已拓展教育、醫(yī)療、食堂、駕培等強(qiáng)生活應(yīng)用場景的基礎(chǔ)上，主動(dòng)對接政府部門，不斷拓展合作企業(yè)和合作商戶，形成政務(wù)、商務(wù)、客戶端的交易閉環(huán)生態(tài)。加快主題網(wǎng)點(diǎn)打造，在組織開展“運(yùn)營隊(duì)伍建設(shè)深化年”專項(xiàng)活動(dòng)，提升運(yùn)營隊(duì)伍能力提升的基礎(chǔ)上，深化網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型成效，持續(xù)推進(jìn)書香銀行、親子銀行、適老網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，加載非金融等綜合服務(wù)功能，為網(wǎng)點(diǎn)聚人氣、增客流。同時(shí)，推動(dòng)以“農(nóng)商·蘇服辦”特色服務(wù)為主，包括“E路有我”、稅銀繳費(fèi)等具備落地條件的省級業(yè)務(wù)接入普惠金融服務(wù)點(diǎn)，至年末將建成8個(gè)集政務(wù)、村務(wù)、商務(wù)、金融服務(wù)“四位一體”的特色智能服務(wù)點(diǎn)、124個(gè)農(nóng)商·蘇服辦”綜合服務(wù)點(diǎn)、179個(gè)支付服務(wù)點(diǎn)。
提升服務(wù)支行效能。持續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)賦能，該行積極引導(dǎo)機(jī)關(guān)部門持續(xù)強(qiáng)化服務(wù)意識，在做方案、下任務(wù)、定考核的同時(shí)，更注重給工具、給方法、給支持。圍繞重點(diǎn)、難點(diǎn)工作，積極做好經(jīng)驗(yàn)萃取、精準(zhǔn)賦能，電子銀行部提煉總結(jié)先進(jìn)單位好的做法，結(jié)對幫扶考核靠后的單位；國際業(yè)務(wù)部通過“小班化”指導(dǎo)，提升支行客戶經(jīng)理主動(dòng)營銷意識；財(cái)富管理中心定期開展提升培訓(xùn)，讓大家會營銷、跟得上、有成效。持續(xù)推動(dòng)共建賦能，在總行層面形成系統(tǒng)推進(jìn)機(jī)制，由條線部門或支行負(fù)責(zé)具體推進(jìn)共建項(xiàng)目，對于有較好產(chǎn)出效應(yīng)的項(xiàng)目，在產(chǎn)品、資源、活動(dòng)等方面給予傾斜和支持，不斷鼓勵(lì)支行大膽試點(diǎn)、打造樣板、形成特色。
強(qiáng)化金融科技支撐。一是有效發(fā)揮對業(yè)務(wù)的推動(dòng)作用。積極參與省聯(lián)社普惠展業(yè)平臺上線試點(diǎn)，最大限度用好平臺功能。主動(dòng)與國土局等相關(guān)單位保持密切溝通，獲取系統(tǒng)接口，為豐富數(shù)據(jù)倉庫、精準(zhǔn)營銷、提高審批效率等提供有力支持。二是有效發(fā)揮對管理的提升作用。不斷優(yōu)化云文檔與OA辦公系統(tǒng)的集成運(yùn)行，推進(jìn)云桌面建設(shè)，滿足遠(yuǎn)程辦公需要。持續(xù)增強(qiáng)數(shù)據(jù)展示功能，推進(jìn)數(shù)據(jù)多維度可視化，對現(xiàn)有開放的存量報(bào)表進(jìn)行統(tǒng)一梳理，根據(jù)實(shí)際情況對報(bào)表進(jìn)行優(yōu)化、調(diào)整；持續(xù)豐富移動(dòng)管理駕駛艙應(yīng)用場景，打破地理界限，實(shí)時(shí)量化業(yè)績成效。三是有效發(fā)揮項(xiàng)目的助推作用。后臺管理部門積極對接前臺營銷部門、一線支行的需求痛點(diǎn)，積極探索以項(xiàng)目制、課題制的形式，推動(dòng)數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)發(fā)展的融合，讓數(shù)據(jù)更好地助力經(jīng)營管理提質(zhì)增效。
原標(biāo)題：靖江農(nóng)商銀行：多維度提升服務(wù)質(zhì)效 全方位賦能高質(zhì)量發(fā)展
文章來源：http://jsjjb.xhby.net/pc/layout/202310/17/node_B04.html#content_1251774
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