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“同志，能幫幫忙嗎？我一輩子的積蓄都被燒了。”大廳里的客戶迅速被這帶著哭腔的聲音所吸引，一位年約八旬的老爺爺顫顫巍巍地站在東臺農(nóng)商銀行范公支行的大廳里，旁邊的一位中年男性提著兩個燒得發(fā)黑的箱子。見此情景，該行運營主管胡海玲快速從柜臺里面跑了出來，直奔老爺爺。胡主管把老爺爺扶到柜臺前坐了下來，經(jīng)過一番溝通，原來老爺爺姓孫，一同前來的是村干部。孫爺爺是村里的五保戶，無兒無女，前段時間唯一的老房被政府征用拆遷，此次被燒的，正是這筆拆遷補償款，也是他所有的積蓄，他把補償款從銀行取回來之后就一直存放在現(xiàn)在家中的隱蔽處，不成想家里的電器老化引發(fā)火災(zāi)，致使27萬元現(xiàn)金殘損、碳化，已無法使用，無奈之下，只好先求助于村干部，請他一同前往附近的銀行尋求幫助。聽到這里，胡主管便讓孫爺爺從箱子中取出現(xiàn)金，孫爺爺打開箱子，里面的現(xiàn)金被一層又一層的塑料袋包裹著，透過燒毀的塑料袋，胡主管看到了被炭化的現(xiàn)金，被燒焦的部分只要輕輕一碰就不停的掉落，她知道，支行現(xiàn)有的技術(shù)和設(shè)備難以鑒定、識別、兌換，便立即上報總行以尋求解決的途徑，并將相關(guān)照片一并發(fā)送總行金庫的工作人員，就實際情況進行了詳細說明，總行金庫工作人員在看到圖片后立刻表示，總行、支行需各安排一名工作人員專門陪同客戶一同前往人民銀行進行現(xiàn)場鑒定。
隨后，總行金庫周會計、支行運營主管及孫爺爺一同前往人民銀行。人民銀行工作人員按照《中國人民銀行關(guān)于做好特殊殘缺污損人民幣兌換工作有關(guān)事項的通知》《中國人民銀行殘缺污損人民幣兌換辦法》要求，向?qū)O爺爺介紹了殘損幣的鑒定和兌換標準。被火燒過后的現(xiàn)金，其燒焦的部分一碰就會脫落，無法使用點鈔機等電子設(shè)備進行清點，必須手工清點，而且稍有不慎就可能導(dǎo)致紙幣的進一步損壞。為了盡可能保留人民幣的可兌換面積，人民銀行迅速抽調(diào)工作人員一同清點，工作人員使用小刷子和小鑷子，小心翼翼地對每一張“火燒幣”進行剝離拆分，再逐一對進行鑒偽，最終將其進行裝袋，鎖住火燒幣的最大可兌換面積。
經(jīng)過近一天緊張有序的清點，工作人員終于完成了全部“火燒幣”的清點、鑒定，最后確認可兌換25.475萬元，其中全額百元券2506張，半額百元券83張?？吹阶约旱膿p失得到了最大程度的挽回，孫爺爺心里的石頭終于落地。“我以為我的錢就這樣沒了，真是太感謝你們了，真的沒有想到還能換到這么多！”孫爺爺豎起大拇指連聲道謝。
解客戶所憂、行客戶所盼、做客戶所需。東臺農(nóng)商銀行范公支行一貫踐行“金融為民”的工作理念，始終堅持做客戶身邊的銀行，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為客戶提供便利，切實履行金融機構(gòu)服務(wù)于民的社會責任，持續(xù)為客戶提供優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)，實實在在解決客戶的揪心事、煩心事。下一步，該行將繼續(xù)以實際行動提高東臺農(nóng)商銀行“懂你金融”的暖心溫度。
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