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近年來(lái)，高郵農(nóng)商銀行高度重視、深入貫徹省聯(lián)社“3841”工程指導(dǎo)意見(jiàn)，以《建設(shè)“四品”運(yùn)營(yíng)，提檔農(nóng)商銀行》輔導(dǎo)報(bào)告為指引，圍繞做好“四要”，當(dāng)好“四大角色”，做實(shí)運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)管理，強(qiáng)化“圓鼎家園”品牌運(yùn)營(yíng)，努力打造金融為民服務(wù)的“高郵模式”。
一、 突出服務(wù)為要，當(dāng)好客戶(hù)的“貼心助理”
一是抓隊(duì)伍強(qiáng)素質(zhì)。圍繞《“運(yùn)營(yíng)隊(duì)伍建設(shè)年”專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)實(shí)施方案》以及“圓鼎家園”系列評(píng)選活動(dòng)實(shí)施細(xì)則，持續(xù)開(kāi)展“青藍(lán)工程”師徒結(jié)對(duì)、“悅分享·共成長(zhǎng)”運(yùn)營(yíng)講堂、“圓鼎家園-榜樣風(fēng)采”報(bào)道等系列活動(dòng)，帶動(dòng)運(yùn)營(yíng)整體水平提升。二是抓交流促成長(zhǎng)。我行出臺(tái)了《高郵農(nóng)商行加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)隊(duì)伍交流鍛煉的實(shí)施方案》，擇優(yōu)組織網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)主管按月到運(yùn)營(yíng)管理部輪崗交流，重點(diǎn)熟悉賬戶(hù)、反洗錢(qián)、風(fēng)控等薄弱環(huán)節(jié)，形成多崗歷練、磨煉摔打良性機(jī)制。三是抓項(xiàng)目提質(zhì)效。積極參與省聯(lián)社“99+1”孝行服務(wù)試點(diǎn)項(xiàng)目，結(jié)合省聯(lián)社實(shí)體圓鼎家園建設(shè)和銀協(xié)適老驗(yàn)收要求同步開(kāi)展網(wǎng)點(diǎn)改造。截至2022年年末，“銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)認(rèn)證”達(dá)標(biāo)網(wǎng)點(diǎn)12個(gè)，“適老服務(wù)認(rèn)證”達(dá)標(biāo)網(wǎng)點(diǎn)2個(gè)，我行屏淮、天山兩家網(wǎng)點(diǎn)申報(bào)并獲得了“江蘇銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)適老網(wǎng)點(diǎn)”稱(chēng)號(hào)。
二、落實(shí)基礎(chǔ)為要，當(dāng)好客戶(hù)的“金牌管家”
一是完善現(xiàn)金管理。加強(qiáng)對(duì)清分中心和各網(wǎng)點(diǎn)機(jī)具的配置，全面實(shí)現(xiàn)非自助設(shè)備類(lèi)現(xiàn)金處理機(jī)具達(dá)金標(biāo)率100%，2022年共上繳人民銀行現(xiàn)金62次，金額11.46億元，其中完整券6.26億元，殘損券5.2億元，維護(hù)了良好的人民幣流通環(huán)境。二是扎實(shí)推進(jìn)不合規(guī)賬戶(hù)清理。通過(guò)全員發(fā)動(dòng)，共下不合規(guī)賬戶(hù)清理工作“一盤(pán)棋”，累計(jì)清理個(gè)人不合規(guī)銀行賬戶(hù)49632戶(hù)，總清理率達(dá)99.99%。三是強(qiáng)化支付清算管理。2022年清算備付金日均余額同比下降4.9%，報(bào)備合格率達(dá)100%，特殊時(shí)點(diǎn)報(bào)備準(zhǔn)確率達(dá)96%，全年未發(fā)生清算備付金日間及日終余額預(yù)警。
三、強(qiáng)調(diào)風(fēng)控為要，當(dāng)好客戶(hù)的“智慧衛(wèi)士”
一是織密反洗錢(qián)屏障。針對(duì)當(dāng)前涉案賬戶(hù)管控的嚴(yán)峻形勢(shì)，從賬戶(hù)種類(lèi)、開(kāi)戶(hù)渠道、開(kāi)戶(hù)時(shí)間、性別、戶(hù)籍地、年齡等多維度進(jìn)行分析，有效控制客戶(hù)被詐風(fēng)險(xiǎn)。二是規(guī)范授權(quán)標(biāo)準(zhǔn)。按照省聯(lián)社集中作業(yè)統(tǒng)一要求，所有網(wǎng)點(diǎn)一律采用新憑證，授權(quán)中心同步規(guī)范35個(gè)交易碼的授權(quán)標(biāo)準(zhǔn)。三是提升風(fēng)控質(zhì)效。新梳理網(wǎng)點(diǎn)視頻監(jiān)督內(nèi)容19條，每月做到網(wǎng)點(diǎn)、業(yè)務(wù)全覆蓋。利用風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警系統(tǒng)，實(shí)時(shí)處理預(yù)警43852條，對(duì)員工行為、客戶(hù)賬戶(hù)、內(nèi)部賬戶(hù)等方面進(jìn)行實(shí)時(shí)把控，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)控制節(jié)點(diǎn)前移。四是落實(shí)行為管控。聘請(qǐng)第三方公司作為外部監(jiān)督機(jī)構(gòu)，采用“神秘人暗訪(fǎng)+非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)測(cè)”模式，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)文明服務(wù)和合規(guī)操作進(jìn)行檢查，按日對(duì)接問(wèn)題，按月形成通報(bào)，按季現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)，督促員工提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)，提升服務(wù)質(zhì)效。
四、堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)為要，當(dāng)好客戶(hù)的“精業(yè)監(jiān)理”
一是深化結(jié)對(duì)交流。我行與海門(mén)農(nóng)商銀行開(kāi)展結(jié)對(duì)交流，按照“一季一主題”的思路，定期召開(kāi)交流探討會(huì)，汲取先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)成果運(yùn)用。用好三會(huì)機(jī)制。每月召開(kāi)運(yùn)營(yíng)主管會(huì)議，重點(diǎn)聚焦解決基層運(yùn)營(yíng)管理基礎(chǔ)工作中理解不透徹、執(zhí)行不到位等長(zhǎng)期困擾的難題、堵點(diǎn)，讓運(yùn)營(yíng)主管把網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)踐、問(wèn)題、痛點(diǎn)帶上來(lái)討論解決，同步把總行的目標(biāo)、要求、方法帶回去消化吸收。每天督促網(wǎng)點(diǎn)召開(kāi)晨會(huì)夕會(huì)，學(xué)習(xí)關(guān)注當(dāng)前多發(fā)易發(fā)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)不足改進(jìn)提升。二是加強(qiáng)檢查輔導(dǎo)。圍繞年度檢查輔導(dǎo)計(jì)劃，開(kāi)展全面檢查1次，專(zhuān)項(xiàng)檢查6次，網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)、非現(xiàn)場(chǎng)查庫(kù)全年2個(gè)全覆蓋，聯(lián)動(dòng)條線(xiàn)、各類(lèi)審計(jì)和合規(guī)飛行檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，建立運(yùn)營(yíng)條線(xiàn)問(wèn)題臺(tái)賬，并以點(diǎn)帶面針對(duì)性地進(jìn)行輔導(dǎo)。
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