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近年來，興化農(nóng)商銀行緊盯實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，主動外拓、下沉服務(wù)，確定了黨建牽頭、網(wǎng)格搭臺、業(yè)務(wù)唱戲數(shù)字化營銷新格局目標(biāo)，形成了以數(shù)字工作臺系統(tǒng)為依托的城區(qū)網(wǎng)格精準(zhǔn)營銷新模式。
突出“政策導(dǎo)向”，建立更有高度的業(yè)務(wù)關(guān)系。一是黨建共建促業(yè)務(wù)融合。為積極拓展合作范圍，有效延伸合作鏈條，興化農(nóng)商銀行全面與政府部門、社區(qū)村委開展黨建合作，共建新型和諧的政銀關(guān)系，與興化市市場監(jiān)督管理局、興化市醫(yī)保局、興南社區(qū)等開展黨建共建合作，形成組織共建、資源共享、發(fā)展共商、社會共治的良好局面。二是業(yè)務(wù)聚焦促專業(yè)專注。該行以收單業(yè)務(wù)為抓手，圍繞城區(qū)網(wǎng)格經(jīng)營商戶資金結(jié)算，建鏈、強鏈、補鏈、延鏈，不斷向B端商戶、C端用戶延伸，持續(xù)打造商戶全生命周期管理和供應(yīng)鏈上下游一體化金融服務(wù)。三是場景建設(shè)促流量提升。該行將“智”系列場景建設(shè)與城區(qū)商戶網(wǎng)格有效結(jié)合，打造城北菜場“智慧菜場”，目前城北菜場收單覆蓋率達90%。
突出“科技導(dǎo)向”，建立更有廣度的系統(tǒng)架構(gòu)。走訪建檔，興化農(nóng)商銀行以城區(qū)網(wǎng)格經(jīng)營商戶為建檔對象，制定商戶門頭、號牌、行業(yè)類別、經(jīng)營者信息等信息要素，摸清業(yè)務(wù)覆蓋情況，為下一階段精準(zhǔn)營銷、組合營銷提供了數(shù)據(jù)支撐。營銷新建，該行利用RPA流程機器人技術(shù)，網(wǎng)格員現(xiàn)場采集并上傳商戶收單審批材料報總行審批，提高網(wǎng)格員工作效率。存量回訪，該行圍繞“查APP、查實名認(rèn)證、查實時到賬、查收款碼、查立牌、查喇叭”開展存量收單商戶回訪“六個必查”，系統(tǒng)反饋營銷產(chǎn)品推薦，提升商戶滿意度和體驗感。精準(zhǔn)營銷，該行從潛在商戶營銷、異動商戶跟蹤、商戶價值挖掘、產(chǎn)品組合營銷等維度，按照優(yōu)質(zhì)、達標(biāo)、攻堅、流失和異動等類型進行劃分，對商戶實行全生命周期和名單制管理。
突出“實踐導(dǎo)向”，建立更有深度的信息質(zhì)量。一是總行內(nèi)聯(lián)小組充分討論。興化農(nóng)商銀行內(nèi)聯(lián)小組對城區(qū)網(wǎng)格建設(shè)模塊多次討論，組織科技部門對商戶建檔數(shù)據(jù)采集、存儲、變更和應(yīng)用提前規(guī)劃。二是試點建檔小組每日復(fù)盤。該行組織試點建檔小組選擇城區(qū)試點道路經(jīng)營商戶走訪建檔，開展試點建檔小組每日復(fù)盤總結(jié)，形成商戶建檔涵蓋商戶門頭、號牌、經(jīng)營者信息、收單情況和業(yè)務(wù)情況等價值信息，對城區(qū)網(wǎng)格內(nèi)的沿街商戶逐戶走訪建檔走訪。三是存量收單商戶回訪規(guī)定動作。該行要求員工在商戶回訪時圍繞商戶維護和產(chǎn)品營銷兩個重點工作提升商戶體驗感，在各操作模塊中增加聯(lián)動結(jié)合幫助網(wǎng)格員精準(zhǔn)營銷、綜合營銷。
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