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近年來(lái)，我國(guó)老年人口數(shù)量逐年上升，老年群體廣泛參與各類經(jīng)濟(jì)金融活動(dòng)。然而，老年群體由于其身體感官退化、維權(quán)意識(shí)薄弱等原因，在金融活動(dòng)中成為了特殊的“弱勢(shì)群體”。為向老年群體提供更加便捷、優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，弘揚(yáng)敬老、尊老、愛(ài)老的傳統(tǒng)美德，紫金農(nóng)商銀行鎮(zhèn)江分行積極開(kāi)展“支付服務(wù)適老化”專項(xiàng)工作。
實(shí)現(xiàn)廳堂設(shè)施“適老化”。改善廳堂環(huán)境，積極打造便民服務(wù)亮點(diǎn)。該行廳堂在原有無(wú)障礙通道、愛(ài)心座椅、折疊輪椅、拐杖等便民設(shè)施的基礎(chǔ)上，增設(shè)了尊老公益、公眾教育等服務(wù)區(qū)域，在營(yíng)業(yè)廳堂顯著位置公示金融助老服務(wù)“六個(gè)一”承諾、風(fēng)險(xiǎn)提示、業(yè)務(wù)辦理渠道、投訴防詐流程等信息，全力提升網(wǎng)點(diǎn)“適老化”服務(wù)水平，為老年群體提供更貼心的金融服務(wù)。
實(shí)現(xiàn)智能設(shè)備“適老化”。為解決老年群體使用智能設(shè)備的困難，將老年群體服務(wù)落到實(shí)處，該行進(jìn)一步完善智能設(shè)備功能，升級(jí)電子銀行系統(tǒng)，提升老年人移動(dòng)支付便利度。一方面，啟用廳堂STM自助設(shè)備溫馨版，實(shí)現(xiàn)一鍵切換、字體放大，方便老年群體操作使用。另一方面，針對(duì)老年群體推薦手機(jī)銀行關(guān)愛(ài)版，優(yōu)化查詢、轉(zhuǎn)賬和繳費(fèi)等功能操作方式，實(shí)現(xiàn)“關(guān)鍵信息易讀、主要功能易找、操作步驟易懂”。
實(shí)現(xiàn)金融服務(wù)“適老化”。一方面，開(kāi)設(shè)廳堂服務(wù)綠色通道，專設(shè)愛(ài)心適老服務(wù)窗口，優(yōu)先為高齡老年群體辦理業(yè)務(wù)，對(duì)有需求的特殊群體提供“一對(duì)一”服務(wù)，快捷高效解決老年群體的金融服務(wù)需求。另一方面，對(duì)行動(dòng)不便的老年群體提供預(yù)約上門(mén)服務(wù)，組建金融服務(wù)志愿小隊(duì)拎包下鄉(xiāng)，開(kāi)展各類金融知識(shí)服務(wù)，并為網(wǎng)點(diǎn)周邊困難的老年居民送上米、油、洗衣液等慰問(wèn)品。
老年群體金融活動(dòng)關(guān)系到老年群體的幸福生活，紫金農(nóng)商銀行鎮(zhèn)江分行正著力提升“適老化”服務(wù)水平，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境，創(chuàng)新專屬金融產(chǎn)品，保護(hù)老年群體金融消費(fèi)者權(quán)益。
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