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為弘揚(yáng)中華民族敬老愛老的傳統(tǒng)美德，讓老年人享受到社會發(fā)展成果，東臺農(nóng)商銀行以創(chuàng)建“懂你·安享”適老服務(wù)品牌為契機(jī)，積極開展適老化服務(wù)，提升老年客戶幸福感、獲得感、安全感，以實(shí)際行動樹立起“懂你金融”的良好企業(yè)形象。
制度引領(lǐng)，
夯實(shí)“懂你·安享”管理基礎(chǔ)
及時制定《適老服務(wù)工作推進(jìn)方案》，從加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)軟硬件改造、建立健全適老服務(wù)工作制度、組織教育宣傳和培訓(xùn)、加強(qiáng)從業(yè)人員培訓(xùn)四個方面強(qiáng)化活動的基礎(chǔ)管理，不斷提升適老服務(wù)質(zhì)效，力求以規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行機(jī)制和監(jiān)督制度為支撐,將傳統(tǒng)服務(wù)與智能創(chuàng)新相結(jié)合,普適性金融服務(wù)與老年客戶特殊需求相配套，線下柜面服務(wù)與線上渠道服務(wù)相呼應(yīng)，為全市廣大老年客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)、暖心的金融服務(wù)，不斷提升金融服務(wù)質(zhì)量與水平。
軟硬改造，
提升“懂你·安享”品牌效應(yīng)
完成智能化自助設(shè)備適老化改造。針對老年人操作不熟練的情況，該行對STM版本進(jìn)行改造，增加放大字體、語音提示等功能，方便老年客戶體驗(yàn)和使用。完成手機(jī)銀行適老化改造，主動對接江蘇省聯(lián)社，對手機(jī)銀行用戶界面及功能進(jìn)行輕量化處理，突出展示老年人常用功能，簡化首頁內(nèi)容，使手機(jī)銀行更便于老年人使用。設(shè)立“愛心窗口”服務(wù)專柜，開通便于老年人辦理業(yè)務(wù)的“愛心窗口”，提供老花鏡、愛心傘、愛心專座等適老化設(shè)施，為老年客戶提供現(xiàn)金存取、兌殘換零、換新鈔等服務(wù)，最大限度滿足老年人金融需求。
標(biāo)桿創(chuàng)建，
促進(jìn)“懂你·安享”提質(zhì)升檔
選擇該行位于城區(qū)的金海路支行創(chuàng)建適老服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)，以網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型為抓手，先后開展環(huán)境整治、廳堂布局改造、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)固化、廳堂營銷能力提升等工作，創(chuàng)成全國“三星級”網(wǎng)點(diǎn)。示范網(wǎng)點(diǎn)目前開展了硬件改造，完善營業(yè)場所適老設(shè)施，配置飲水機(jī)、藥箱、雨具等便民物品，“尊老公益區(qū)”放置適合老年人閱讀的多種書籍、雜志，設(shè)置無障礙通道、無障礙坡道，張貼無障礙通道標(biāo)識，最大限度方便老年客戶進(jìn)出；公布投訴流程圖、放置客戶服務(wù)投訴電話公示牌、公示江蘇銀行業(yè)適老服務(wù)“六個一”承諾等。
普惠金融，
擴(kuò)大“懂你·安享”受惠范圍
充分發(fā)揮農(nóng)村普惠金融服務(wù)點(diǎn)適老化作用，在全市范圍內(nèi)建成339處農(nóng)村普惠金融服務(wù)點(diǎn)，全面覆蓋農(nóng)村地區(qū)村委會、居委會，實(shí)現(xiàn)農(nóng)村地區(qū)老年人足不出村即可辦理現(xiàn)金支取、社保繳納、生活繳費(fèi)、各類涉農(nóng)補(bǔ)貼領(lǐng)取等業(yè)務(wù)。升級農(nóng)村普惠金融服務(wù)點(diǎn)機(jī)具，將農(nóng)村普惠金融服務(wù)點(diǎn)支付機(jī)具從轉(zhuǎn)賬電話逐步升級為融合POS機(jī)具，在現(xiàn)金存取等基本服務(wù)之外，加載云閃付、支付寶、財付通等二維碼支付功能，分批次為普惠金融服務(wù)點(diǎn)配備雙面屏智能POS機(jī)具，提供語音提示，老年人通過屏幕可以看到具體操作步驟，實(shí)現(xiàn)操作公開透明。東臺農(nóng)商銀行五星級智能服務(wù)點(diǎn)——臺城華府普惠金融服務(wù)點(diǎn)作為該行標(biāo)桿服務(wù)點(diǎn)，內(nèi)部開辟健康服務(wù)區(qū)，每月16日開展“夕陽紅免費(fèi)體檢”活動，利用布設(shè)的一體化健康體檢機(jī)為周邊社區(qū)的老年人提供基礎(chǔ)性體檢服務(wù)。同時，服務(wù)點(diǎn)工作人員利用活動間隙向老年人宣傳防范金融詐騙知識，守護(hù)老年人“錢袋子”。自活動開辦至今，已有五百余名老年人參加免費(fèi)體檢活動，東臺農(nóng)商銀行“懂你驛站”的名號在老年人之間口口相傳。
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