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今年以來，江陰銀行從客戶需求出發(fā)，加快和深化金融科技應(yīng)用，推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，大力發(fā)展普惠金融，提升新市民金融服務(wù)的可能性、可得性。
精準(zhǔn)卡位——
從新市民客戶需求出發(fā)
新市民大多屬于小微群體金融，具有長(zhǎng)尾特征，更傾向于具有普惠型的金融服務(wù)，其中對(duì)就業(yè)、創(chuàng)業(yè)、住房、子女教育、醫(yī)療養(yǎng)老、消費(fèi)等一系列生產(chǎn)、生活需求更加迫切。江陰銀行精準(zhǔn)卡位新市民金融服務(wù)需求，持續(xù)將金融服務(wù)下沉嵌入至就業(yè)、創(chuàng)業(yè)等生產(chǎn)場(chǎng)景，推出自主創(chuàng)業(yè)人員小額貸款、芙蓉·科創(chuàng)貸、芙蓉·澄才貸、結(jié)算貸、“江小魚”（經(jīng)營(yíng)性）線上貸款等多項(xiàng)服務(wù)，通過建立授信審批快速通道，簡(jiǎn)化內(nèi)部業(yè)務(wù)流程，快捷受理中小微企業(yè)金融服務(wù)業(yè)務(wù)訴求，確保金融服務(wù)“零距離”。截至7月末，該行新市民授信1.6萬戶、58億元，用信1.5萬戶、52億元。今年以來，累計(jì)投放戶數(shù)超7000戶，金額近20億元。同時(shí)，為新市民購(gòu)房提供金融支持，今年以來累計(jì)為新市民投放住房按揭貸款371戶、近3億元。
普惠金融時(shí)代，推進(jìn)新市民金融服務(wù)已成為銀行業(yè)一道繞不開的“必答題”。從主動(dòng)發(fā)現(xiàn)需求到快速響應(yīng)需求，江陰銀行正在積極打造具有針對(duì)性、個(gè)性化、場(chǎng)景化的金融產(chǎn)品，努力為新市民客戶創(chuàng)造價(jià)值。
科技賦能——
提升新市民金融服務(wù)可得性
科技賦能，場(chǎng)景再造，智慧金融服務(wù)提升新市民客戶的黏性和活躍度。從去年開始，江陰銀行將提供金融服務(wù)的智能網(wǎng)點(diǎn)與政務(wù)服務(wù)功能結(jié)合，銀政合作打造“澄事E站”，幫助新市民實(shí)現(xiàn)“進(jìn)一次門，辦多件事”；通過大數(shù)據(jù)結(jié)合人工智能、云計(jì)算、生物識(shí)別等智能手段提升數(shù)字化服務(wù)能力，“智慧農(nóng)貿(mào)”“智慧交通”“智慧醫(yī)療”“智慧商圈”等金融產(chǎn)品逐漸成熟，今年以來，與市衛(wèi)健委、醫(yī)保局合作共建，致力打造“健康江陰”，推動(dòng)銀醫(yī)通二期項(xiàng)目建設(shè)，為市民提供更加完善便捷的就醫(yī)體驗(yàn)。截至7月末，為全市15家醫(yī)院鋪設(shè)自助設(shè)備94臺(tái)，“健康江陰”簽約人數(shù)達(dá)64萬人，累計(jì)收單交易筆數(shù)445萬筆，交易金額超5億元。手機(jī)銀行、微信營(yíng)銷小程序、移動(dòng)展業(yè)平臺(tái)等新的數(shù)字化服務(wù)工具序時(shí)推進(jìn)完善，服務(wù)范圍更加廣泛，讓金融服務(wù)無處不在、唾手可得。
以“客戶體驗(yàn)”為驅(qū)動(dòng)，服務(wù)模式由單一的“線下服務(wù)”轉(zhuǎn)向“線上線下協(xié)作”，經(jīng)營(yíng)決策和服務(wù)理念從“經(jīng)驗(yàn)依賴”向“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”轉(zhuǎn)變，逐步提高新老市民金融服務(wù)的覆蓋面和可得性。
因地制宜——
打造更“懂”新市民的金融服務(wù)
為順應(yīng)新市民個(gè)性化金融需求，江陰銀行結(jié)合自身特點(diǎn)，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)、產(chǎn)品、隊(duì)伍進(jìn)行了轉(zhuǎn)型升級(jí)，量身定制場(chǎng)景化金融服務(wù)。目前，該行正積極研究打造新市民服務(wù)中心，通過設(shè)立新市民專屬服務(wù)陣地、建立新市民專屬服務(wù)團(tuán)隊(duì)、配套新市民專屬服務(wù)產(chǎn)品、豐富新市民專屬業(yè)務(wù)場(chǎng)景，為新市民提供一攬子有態(tài)度、有溫度的金融服務(wù)。屆時(shí)，該中心將成為江陰首家新市民服務(wù)中心，為江陰新市民帶來更具特色的金融服務(wù)模式。
除此之外，該行積極與轄內(nèi)行政村村委、商戶、超市合作，通過布放助農(nóng)POS、查詢機(jī)、助農(nóng)取款機(jī)等設(shè)備，為全市新老市民提供助農(nóng)取款、轉(zhuǎn)賬、查詢、消費(fèi)、公用事業(yè)繳費(fèi)等金融服務(wù)。截至7月末，建成智能服務(wù)點(diǎn)4個(gè)、支付服務(wù)點(diǎn)17個(gè)、綜合服務(wù)點(diǎn)8個(gè)、輕量型服務(wù)點(diǎn)118個(gè)，實(shí)現(xiàn)全市行政村全覆蓋。同時(shí)，序時(shí)開展征信知識(shí)宣傳、防電信詐騙宣傳、反假知識(shí)宣傳等配套服務(wù)，助力提升新老市民金融素養(yǎng)。
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