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今年以來，東臺(tái)農(nóng)商銀行以扎實(shí)開展黨史學(xué)習(xí)教育為契機(jī)，深入推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)，聚焦“一老一小”民生問題，建立健全“一老一小”服務(wù)工作機(jī)制，強(qiáng)化“一老一小”服務(wù)措施，以扎實(shí)有力、精細(xì)翔實(shí)、溫暖貼心的務(wù)實(shí)舉措提升群眾的幸福感、獲得感、安全感，以實(shí)際行動(dòng)牢固樹立起“懂你金融”的良好企業(yè)形象。
引導(dǎo)小朋友樹立正確的金融觀念，一些支行攜手網(wǎng)點(diǎn)周圍幼兒園開展“小小銀行家”系列活動(dòng)，從日常接觸最多的現(xiàn)金入手，分別講述了貨幣的起源，人民幣防偽相關(guān)特征，播放了人民幣相關(guān)知識(shí)的視頻，引導(dǎo)小朋友們要爭(zhēng)做誠(chéng)信小公民。讓小朋友們更好地了解金融知識(shí)，樹立良好的金融行為，實(shí)現(xiàn)“教育一個(gè)學(xué)生、輻射整個(gè)家庭、造福經(jīng)濟(jì)社會(huì)”的良好效果。
打造敬老愛老服務(wù)品牌，讓老年人享受到社會(huì)發(fā)展成果。積極踐行為民服務(wù)宗旨，構(gòu)建立體化、全覆蓋金融知識(shí)普及教育平臺(tái)，提高老年人生活質(zhì)量及幸福感，堅(jiān)持以客戶為中心。一是完成智能化自助設(shè)備適老化改造。針對(duì)老年人操作不熟練，該行大堂經(jīng)理和大堂保安全程做好業(yè)務(wù)輔導(dǎo)，提高了業(yè)務(wù)辦理的速度。目前省聯(lián)社已對(duì)STM版本進(jìn)行了改造，新增溫馨版，增加了放大字體、語音提示等功能，更方便老年客戶體驗(yàn)和使用。二是設(shè)立了“愛心窗口”服務(wù)專柜。最大程度方便老年客戶，持續(xù)提供老花鏡、雨傘、飲水機(jī)、便民服務(wù)箱等服務(wù)設(shè)施，為老年客戶開辟業(yè)務(wù)辦理“綠色通道”，優(yōu)先為老年人辦理業(yè)務(wù)，切實(shí)加強(qiáng)員工主動(dòng)為老年客戶服務(wù)的意識(shí)。在全行牢固樹立“尊老、愛老、敬老”的服務(wù)理念，健全金融知識(shí)宣傳長(zhǎng)效機(jī)制，持續(xù)開展金融知識(shí)普及、反電信詐騙宣傳、防范非法集資等特色主題活動(dòng)，為老年人提供暖心便利化金融服務(wù)。同時(shí)，組織移動(dòng)志愿服務(wù)隊(duì)攜帶便攜式移動(dòng)智慧機(jī)具，進(jìn)村進(jìn)社區(qū)為老年客戶提供送上門的金融服務(wù)，為老年客戶現(xiàn)場(chǎng)辦理支付結(jié)算、銀行卡掛失、手機(jī)銀行簽約等業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)老年客戶辦理業(yè)務(wù)“少跑腿”“不跑腿”。
金融服務(wù)便民惠民利民，讓群眾享受便捷高效服務(wù)。東臺(tái)農(nóng)商銀行以黨史學(xué)習(xí)教育為主線，把改善提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，踐行普惠金融責(zé)任擔(dān)當(dāng)，努力為群眾辦實(shí)事。進(jìn)一步提升網(wǎng)點(diǎn)自助設(shè)備的智能化和信息化水平，全方面滿足群眾業(yè)務(wù)辦理需求，將群眾的金融需求及便捷滿意度放在首位，讓群眾切實(shí)享受到農(nóng)商銀行的貼心服務(wù)。深化農(nóng)村基礎(chǔ)金融服務(wù)配套建設(shè)，實(shí)施“電子機(jī)具村村通”“金融服務(wù)進(jìn)村入社區(qū)”工程，補(bǔ)齊補(bǔ)強(qiáng)農(nóng)村金融基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)短板，讓群眾享受到“足不出戶”的便捷金融服務(wù)，全方位打通普惠金融“最后一公里”。
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