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寶應(yīng)農(nóng)商銀行一直致力于提高客戶滿意度，用高效便捷、熱情周到和個性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，解決群眾身邊“急難愁盼”問題，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，延伸服務(wù)觸角，始終用實際行動踐行著“以客戶為中心”的服務(wù)理念，做百姓認(rèn)可的暖心銀行。
7月下旬的一天上午，寶應(yīng)農(nóng)商銀行曹甸支行剛營業(yè)，便見一位客戶徒手搬著一箱硬幣前來兌換，由于剛開門業(yè)務(wù)較為繁忙，為確保柜面業(yè)務(wù)正常辦理，該行工作人員將其帶至業(yè)務(wù)等待區(qū)，隨后立即安排了兩名員工專門為其清點、核對。
在與客戶的交談中工作人員了解到，其在上海某商場從事飯菜加熱等服務(wù)，收入多為零散輔幣，前段時間由于疫情原因商場關(guān)閉，他便帶著沉甸甸的幾千元零幣款回到了老家。想到清點這么多的零幣太麻煩，他都不好意思來銀行，今天抱著試試看的想法來到曹甸農(nóng)商行，沒想到工作人員服務(wù)如此周到、熱情，不僅沒有半點推脫不耐煩，還非常高效。此次清點，共為客戶兌換2000多元的1角輔幣。業(yè)務(wù)辦理結(jié)束，客戶非常感激，連聲表示以后存款只存農(nóng)商行。
而在寶應(yīng)農(nóng)商銀行黃塍支行，有這樣一群銀行人，他們工作在網(wǎng)點一線，用最暖心的微笑、最真誠的態(tài)度、最專業(yè)的服務(wù)，接待每一位客戶。他們有無數(shù)溫暖百姓的小事筑就起“溫暖”形象，得到客戶的一致好評，在黃塍支行這個大家庭中，每天都有溫暖的故事發(fā)生。
村里萬會計的母親吳奶奶今年76歲高齡，由于常年患病精神狀態(tài)不太好，村里的補助及養(yǎng)老金每月都匯入老人的社保卡中。但因老人忘記密碼多次錯誤輸入導(dǎo)致賬戶被鎖定，但她腿腳不便癱瘓在床，不能到銀行辦理解鎖業(yè)務(wù)，幫母親解鎖密碼以便正常領(lǐng)取養(yǎng)老金便成了萬會計最急切的心聲。
在了解到萬會計的困難之后，黃塍支行客服主管華娟帶著柜員同事第一時間主動上門去了解情況，核實情況后拍照記錄并寫好特殊業(yè)務(wù)情況說明，做完規(guī)定流程后成功幫萬會計代理修改了社保卡密碼。“還是咱自己的銀行好，心里裝的都是咱老百姓。”一句樸實的話語，流露著對寶應(yīng)農(nóng)商行的信任和認(rèn)可。
另外，為了更好地服務(wù)射陽湖地區(qū)老百姓，方便就醫(yī)結(jié)算及養(yǎng)老保險繳納結(jié)算，在總行相關(guān)部門的支持下，射陽湖支行于5月份開通了社保卡現(xiàn)場發(fā)卡業(yè)務(wù)。自開通以來，射陽湖支行累計發(fā)放社?？?50余張，其中新開卡170余張，為周邊農(nóng)村老百姓提供了方便快捷的金融服務(wù)，獲得了群眾的一致稱贊。
來自廖徐村的楊奶奶因?qū)O子住院報銷需要辦理社?？?，年紀(jì)大又不識字，正在著急的時候，鄰居們告訴她在家門口的射陽湖農(nóng)商行就可以辦理社?？ǎチ撕?，不到一刻鐘就辦好了，拿著卡的她連連稱贊：“真的感謝你們銀行幫了個大忙，要不然我都不知道怎么辦了，真不愧是我們老百姓自己的銀行。”
社?？òl(fā)放、激活工作是事關(guān)民生工程建設(shè)的大事，也是積極履行社會責(zé)任的重要舉措，下階段，射陽湖支行將繼續(xù)探索惠民渠道，為廣大群眾提供高效、便捷、人性化、有溫度的服務(wù)，將總行黨委與射陽湖鎮(zhèn)黨委黨建結(jié)對工作細(xì)則落實落地。
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