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作為有擔(dān)當(dāng)、有社會(huì)責(zé)任感的地方法人商業(yè)銀行，東海農(nóng)商銀行高度重視支付手續(xù)費(fèi)減費(fèi)讓利工作，堅(jiān)決貫徹落實(shí)中央關(guān)于降低市場(chǎng)主體經(jīng)營(yíng)成本、優(yōu)化實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的工作部署，提高政治站位，積極響應(yīng)省聯(lián)社和監(jiān)管部門相關(guān)倡議，努力承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，從支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大局出發(fā)，嚴(yán)格按照監(jiān)管要求，做好各項(xiàng)政策的落地執(zhí)行。截至今年6月末，累計(jì)降費(fèi)40余萬(wàn)元，惠及1000余戶小微企業(yè)和個(gè)體工商戶。
統(tǒng)一思想強(qiáng)力推動(dòng)開(kāi)展。為確保減費(fèi)讓利各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展，東海農(nóng)商銀行成立了減費(fèi)讓利工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，計(jì)劃財(cái)務(wù)部作為本次活動(dòng)的牽頭部門，負(fù)責(zé)服務(wù)價(jià)格管理統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作；運(yùn)營(yíng)管理部負(fù)責(zé)調(diào)整結(jié)算類業(yè)務(wù)服務(wù)價(jià)格表，對(duì)一線、窗口等人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)水平；電子銀行部負(fù)責(zé)調(diào)整銀行卡類、電子銀行類服務(wù)價(jià)格表；辦公室負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)價(jià)格信息通過(guò)官方網(wǎng)站、應(yīng)用程序(APP)和營(yíng)業(yè)場(chǎng)電子滾動(dòng)熒屏等方式對(duì)外進(jìn)行公示，確保全行上下各條線、各崗位統(tǒng)一思想。
硬核制度高效保障落實(shí)。為確保減費(fèi)讓利工作落到實(shí)處，東海農(nóng)商銀行結(jié)合自身實(shí)際，根據(jù)相關(guān)文件規(guī)定，制定減費(fèi)讓利工作實(shí)施方案；為規(guī)范減費(fèi)讓利工作突發(fā)事件應(yīng)急工作，迅速有效地處置減費(fèi)工作糾紛，及時(shí)化解矛盾，該行還制定了減費(fèi)讓利工作應(yīng)急預(yù)案，并將服務(wù)價(jià)格投訴納入外部投訴進(jìn)行登記管理，并根據(jù)不同的投訴原因，交由不同的部門按照不同的辦法進(jìn)行處置。同時(shí)，該行在免收開(kāi)戶費(fèi)和賬戶管理費(fèi)等多項(xiàng)原減費(fèi)措施基礎(chǔ)上，按照“應(yīng)降盡降”“降費(fèi)不降服務(wù)”的原則，取消支票工本費(fèi)、掛失費(fèi)以及本票和銀行匯票的手續(xù)費(fèi)、工本費(fèi)、掛失費(fèi)；對(duì)于銀行卡刷卡手續(xù)費(fèi)方面，按照現(xiàn)行政府指導(dǎo)價(jià)基礎(chǔ)上實(shí)行9折優(yōu)惠、封頂值維持不變；同時(shí)給予小微企業(yè)和個(gè)體工商戶最大優(yōu)惠，在政策過(guò)渡期，該行通過(guò)柜臺(tái)渠道進(jìn)行的單筆10萬(wàn)元（含）以下的對(duì)公跨行轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù)，核心系統(tǒng)一律按現(xiàn)行政府指導(dǎo)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的9折執(zhí)行。
強(qiáng)化培訓(xùn)提升服務(wù)質(zhì)量。作為銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的第一線，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)必須進(jìn)行專業(yè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。東海農(nóng)商銀行通過(guò)召開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效能提升會(huì)、會(huì)計(jì)主管例會(huì)、員工每周學(xué)習(xí)等方式，增強(qiáng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)一線人員對(duì)監(jiān)管政策和行內(nèi)落地舉措的理解。一是要求將相關(guān)政策傳導(dǎo)到每一位基層網(wǎng)點(diǎn)人員，全員全面了解和掌握減費(fèi)舉措；二是日常工作中做好相關(guān)收費(fèi)調(diào)整的解釋說(shuō)明工作，暢通投訴、咨詢渠道，及時(shí)處理客戶投訴，切實(shí)維護(hù)客戶合法權(quán)益，提升服務(wù)質(zhì)量。為檢驗(yàn)網(wǎng)點(diǎn)執(zhí)行情況，并通過(guò)定期打卡、電話暗訪等形式對(duì)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)培訓(xùn)落實(shí)情況、政策掌握?qǐng)?zhí)行情況進(jìn)行檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，發(fā)現(xiàn)亮點(diǎn)轄內(nèi)及時(shí)推廣，共同促進(jìn)該行減費(fèi)讓利工作的深入開(kāi)展。
廣泛宣傳擴(kuò)大宣導(dǎo)范圍。東海農(nóng)商銀行嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定履行服務(wù)價(jià)格公示義務(wù)，列明實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)價(jià)格、適用對(duì)象等內(nèi)容。通過(guò)官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、短信等線上媒體特色化宣傳，使政策第一時(shí)間直達(dá)客戶；通過(guò)銀行網(wǎng)點(diǎn)、柜面宣傳、LED、電視滾動(dòng)和走訪等精準(zhǔn)宣傳的線下渠道，滿足不同客戶需求，提高宣傳工作質(zhì)效，讓政策落實(shí)有溫度。
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