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為幫助老年客戶群體跨越數字鴻溝，充分享受金融服務，沭陽農商銀行積極履行社會責任，主動作為，抓住網點轉型契機，多舉措提高適老服務水平，為老年人量身定制了系列金融服務，想老人所想、急老人所急，以有溫度的服務呵護老年人的幸福生活。
打造暖心廳堂服務
沭陽農商銀行合理劃分營業(yè)大廳功能分區(qū)、優(yōu)化廳堂布局，堅持傳統(tǒng)服務與智能服務并行模式，在保留老年人熟悉的傳統(tǒng)柜面服務基礎上，增設智能體驗區(qū)和電子銀行體驗區(qū)、手機銀行APP推出了“關愛版”界面，簡潔、無推廣的手機操作界面讓老年客戶的使用變得更加直觀、便利和安全，讓老年客戶充分享受數字金融的便捷化和高效化，幫助老年人享受信息化發(fā)展成果。同時，在硬件設施方面，該行對廳堂布局進行優(yōu)化升級，配置愛心專椅、雨雪天鋪防滑地毯，在業(yè)務高峰期，設立老年客戶服務窗口，讓老年客戶享受一對一專屬服務。此外，還為老年客戶提供老花眼鏡、放大鏡、血壓計及各類急用藥品等基本便民服務設施，以備不時之需。同時通過提供無障礙通道、愛心窗口，全力滿足老年客戶的差異化需求。
提供便捷金融服務
沭陽農商銀行優(yōu)化金融服務，大堂經理見到行動不便的老年客戶主動攙扶，耐心詢問他們的業(yè)務需求。對于有存取款、零鈔兌換、殘損幣兌換等現金業(yè)務需求的老年客戶，工作人員主動引導他們至愛心窗口辦理小面額現金、殘損幣兌換業(yè)務，縮短他們的業(yè)務等待和辦理時間。在自助銀行區(qū)域，該行安排專人負責指導老年客戶使用自助設備辦理現金存取款業(yè)務，消除老年客戶“沒人教、看不清、不會用”的心理負擔，讓他們“能用、會用、敢用”，幫助他們跨越“數字鴻溝”。同時，考慮到部分老年客戶可能無法親自前往網點辦理業(yè)務，該行修訂了《老年人等特殊消費者群體服務管理辦法》，明確要求做好特殊客群的針對服務，安排員工送服務上門，及時為老年客戶排憂解難。
定制安全可靠“適老化”服務
在為老年客戶辦理現金存取款業(yè)務時，沭陽農商銀行柜面人員會主動了解他們辦理存取款業(yè)務的意愿、資金用途、用款對象是否為本人或其親友等，遇到表達困難、神情緊張或有其他異常情況的老年客戶，柜面人員還會耐心安慰他們，給予他們反詐溫馨提示，防范老年群體遭受不法分子詐騙。2021年至今，該行成功為老年客戶堵截可疑案件10余筆，以實際行動幫助他們守護好自己的“錢袋子”。為提升老年人風險防范能力，該行定期開展以防范電信網絡詐騙為主題的適老金融課堂宣傳活動，用通俗易懂的語言向老年客戶講解犯罪分子利用電信網絡詐騙、虛假投資平臺詐騙、冒充公檢法詐騙等多種形式的詐騙手段，生動形象地講述了老百姓身邊的電信網絡詐騙和參與非法金融活動的典型案例，以及金融風險防范知識等，提高老年人的金融風險防范意識和風險識別能力，進一步營造助老及特殊群體無障礙金融服務氛圍。
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