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近日，紫金農(nóng)商銀行鎮(zhèn)江分行開展?fàn)I業(yè)網(wǎng)點(diǎn)“適老化”改造工程，針對(duì)老年客群金融服務(wù)需求，進(jìn)一步優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境，規(guī)范服務(wù)行為，暢通服務(wù)溝通機(jī)制，全力打造百姓身邊的便民銀行。
強(qiáng)化“尊老”服務(wù)意識(shí)，提升廳堂服務(wù)質(zhì)量。常態(tài)化開展廳堂人員服務(wù)培訓(xùn)，提升“尊老敬老”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從思想意識(shí)、服務(wù)規(guī)范等方面強(qiáng)化針對(duì)老年群體的金融服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)了解老年群體需求，提供細(xì)心、耐心指導(dǎo)。實(shí)行網(wǎng)點(diǎn)窗口彈性工作安排，鼓勵(lì)老年客戶體驗(yàn)廳堂自助設(shè)備，盡量縮短老年客戶等候時(shí)間，在等候期間開展金融知識(shí)宣講沙龍，講解自助設(shè)備操作技巧、金融產(chǎn)品特點(diǎn)等內(nèi)容。
提供“助老”上門服務(wù)，傳遞金融服務(wù)溫度。針對(duì)農(nóng)商行老年客群較多的特點(diǎn)，對(duì)年齡較大、行動(dòng)不便的老年客戶，提供預(yù)約上門服務(wù)。轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)多次組織員工前往丹陽、句容、新區(qū)等區(qū)域提供上門開卡等服務(wù)，幫助老年群體解決實(shí)際困難，提供更貼心的金融服務(wù)。
打造“便民”服務(wù)亮點(diǎn)，優(yōu)化廳堂服務(wù)環(huán)境。設(shè)置無障礙通道、愛心座椅、折疊輪椅等便民設(shè)施，為老年客群開通“綠色通道”“愛心窗口”等專屬服務(wù)通道，提供茶水、老花鏡、雨傘、醫(yī)藥箱等助老便民物品，設(shè)置非現(xiàn)金智能設(shè)備，有效做到客戶分流，不斷提升網(wǎng)點(diǎn)軟硬件服務(wù)水平。先后獲得“2018—2020年度鎮(zhèn)江市文明單位”“2019—2021年度江蘇省文明單位”“2021年度鎮(zhèn)江市金融行業(yè)文明示范窗口”等榮譽(yù)。
暢通“幫扶”溝通渠道，強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。加大老年群體金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)力度，一方面開通“幫扶”熱線，定期走進(jìn)社區(qū)開展金融知識(shí)宣傳活動(dòng)，引導(dǎo)老年群體通過“幫扶”熱線來解答自身在投資理財(cái)過程中的疑惑，鼓勵(lì)老年群體舉報(bào)非法集資產(chǎn)品，避免掉入金融詐騙的陷阱；另一方面，優(yōu)化投訴反饋機(jī)制，在網(wǎng)點(diǎn)醒目位置公布投訴熱線等渠道，持續(xù)優(yōu)化投訴反饋機(jī)制，切實(shí)保障老年金融消費(fèi)者合法權(quán)益。
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