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近日，鎮(zhèn)江農(nóng)商銀行京江路支行進(jìn)來(lái)一位愁容滿(mǎn)面的客戶(hù)王師傅，王師傅取了號(hào)，坐在大廳里面排隊(duì)，大堂經(jīng)理過(guò)去詢(xún)問(wèn)辦理什么業(yè)務(wù)？“我想把卡里的錢(qián)全取出來(lái)，我爸生病等著錢(qián)用，零錢(qián)我也都取了，因?yàn)椴恢牢野诌@次能不能挺得過(guò)去。”大堂經(jīng)理安慰了王師傅，讓他不要太擔(dān)心，一切都會(huì)好起來(lái)的。
“師傅，您的密碼輸入錯(cuò)誤，麻煩再輸入一遍。師傅，您的密碼又錯(cuò)了，您是否記錯(cuò)了密碼，再輸錯(cuò)銀行卡可要鎖起來(lái)了。”柜員耐心地詢(xún)問(wèn)王師傅。王師傅說(shuō)：“這不是我的卡，是我父親的卡，他不方便過(guò)來(lái)。”此時(shí)王師傅的語(yǔ)氣越來(lái)越激動(dòng)，更是急出了一腦門(mén)汗珠。“師傅，按照規(guī)定，銀行卡密碼重置業(yè)務(wù)必須由本人持身份證到銀行辦理。”柜員耐心解釋道。
“那怎么辦？我爸中風(fēng)癱瘓?jiān)卺t(yī)院，他自己的密碼支支吾吾的半天說(shuō)不出來(lái)，我記了兩三個(gè)密碼來(lái)試一試，就是為了取出卡里的錢(qián)繳納醫(yī)藥費(fèi)，現(xiàn)在你們要求本人來(lái)，他根本來(lái)不了，怎么辦？”為了保證客戶(hù)及時(shí)使用資金，考慮到王大爺?shù)纳眢w狀況，柜員立刻向營(yíng)運(yùn)主管匯報(bào)了情況，支行當(dāng)即決定去醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)為其辦理重置密碼等相關(guān)業(yè)務(wù)。同時(shí)，考慮到醫(yī)院防疫規(guī)定，除了陪護(hù)人員，其他人員進(jìn)不了病房，故與家屬協(xié)商，由家屬用輪椅將王大爺護(hù)送到醫(yī)院門(mén)診大廳，工作人員在大廳為其辦理業(yè)務(wù)。安排妥當(dāng)后，支行工作人員在醫(yī)院大廳迅速為王大爺辦理了銀行卡密碼重置。辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，引起了王大爺病友的關(guān)注，“沒(méi)想到農(nóng)商行還能這么及時(shí)上門(mén)服務(wù)，帶個(gè)機(jī)器不容易的”。
鎮(zhèn)江農(nóng)商銀行作為百姓身邊的銀行，勇?lián)鐣?huì)責(zé)任，用心用情服務(wù)一方，真正將“以客戶(hù)為中心”落到實(shí)處，及時(shí)解決老弱病殘等特殊人群生活中遇到的金融難題，贏得了好口碑，樹(shù)立了好形象，在拓寬服務(wù)廣度的同時(shí)，更擦亮了百姓銀行的“金字招牌”。
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