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2023年中國光大銀行遠(yuǎn)程銀行中心并客戶營運(yùn)中心春季校園招聘啟事
一、零售與財富管理部遠(yuǎn)程銀行中心并客戶營運(yùn)中心簡介
中國光大銀行零售與財富管理部遠(yuǎn)程銀行中心、客戶營運(yùn)中心分別成立于1999年和2022年，目前北京、武漢、天津三地人員規(guī)模已達(dá)1800余人。兩中心秉持“綜合服務(wù)提供者、業(yè)務(wù)運(yùn)營支持者、客戶關(guān)系提升者”的愿景，積極打造遠(yuǎn)程智能服務(wù)與運(yùn)營系統(tǒng)，并開拓分行托管客戶服務(wù)及長尾客戶運(yùn)營模式，創(chuàng)新實現(xiàn)數(shù)字人“小璇”等智能服務(wù)、助老服務(wù)、擁軍服務(wù)。在探索服務(wù)新模式的同時，積極踐行光大“金融國家隊”的社會責(zé)任。
遠(yuǎn)程銀行中心經(jīng)歷了24年的發(fā)展沉淀、技術(shù)創(chuàng)新，形成了以語音、文字、視頻等多元化、多渠道、多媒體協(xié)同的服務(wù)體系?？蛻魻I運(yùn)中心通過數(shù)據(jù)應(yīng)用與科技賦能充分發(fā)揮線上化多渠道的協(xié)同經(jīng)營，開展基礎(chǔ)客戶和長尾客戶線上經(jīng)營和管理，不斷推動產(chǎn)品、渠道、客戶融合統(tǒng)一，充分發(fā)揮第二曲線新動能。
二、招聘崗位
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崗位類別
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崗位名稱
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崗位職責(zé)
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工作地點
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管理培訓(xùn)生
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運(yùn)營管理崗
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1.負(fù)責(zé)各運(yùn)營平臺系統(tǒng)日常維護(hù)，問題處理、應(yīng)急處置、技術(shù)支持、系統(tǒng)測試、內(nèi)容創(chuàng)作等，保障系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行；
2.深入業(yè)務(wù)使用場景，跟蹤產(chǎn)品功能上線后的運(yùn)營數(shù)據(jù)和效果對比，收集用戶反饋、挖掘痛點，持續(xù)提升業(yè)務(wù)滿意度；
3.統(tǒng)籌運(yùn)營項目的整體進(jìn)程，跟蹤產(chǎn)品及功能的交付前后的運(yùn)營數(shù)據(jù)和效果對比；
4.通過數(shù)據(jù)分析，對外探索關(guān)鍵有效的渠道，以及用戶新增方法并持續(xù)優(yōu)化；對內(nèi)建立用戶激勵模式，通過線上和線下的運(yùn)營手段，提升用戶留存與轉(zhuǎn)化，并形成可復(fù)制的模式。
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北京 |
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管理培訓(xùn)生
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數(shù)據(jù)運(yùn)營崗
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1.對數(shù)據(jù)敏感，有較強(qiáng)的邏輯思維和數(shù)據(jù)分析能力，能夠進(jìn)行大數(shù)據(jù)對比及處理；
2.負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)清洗、處理及輸出報送；
3.能夠利用模型，多維度全面刻畫業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)狀態(tài)，編制分析報告，為運(yùn)營策略選擇提供數(shù)據(jù)支持；
4.負(fù)責(zé)做好客戶經(jīng)營風(fēng)險管理，落實監(jiān)管要求，防范金融風(fēng)險，做好客戶信息保密，開展合規(guī)銷售。
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北京 |
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管理培訓(xùn)生
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產(chǎn)品經(jīng)理崗
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1.負(fù)責(zé)遠(yuǎn)程銀行中心相關(guān)系統(tǒng)建設(shè)，了解業(yè)務(wù)運(yùn)營的各項指標(biāo)及系統(tǒng)建設(shè)周期；
2.負(fù)責(zé)對接內(nèi)/外部業(yè)務(wù)需求，進(jìn)行需求分析、方案設(shè)計、撰寫需求文檔、原型圖及UI設(shè)計，并將需求提交科技部開發(fā)實施，進(jìn)行項目管理、溝通協(xié)調(diào)、測試、投產(chǎn)驗證；
3.負(fù)責(zé)系統(tǒng)的同業(yè)調(diào)研、創(chuàng)新研究、收集反饋、分析數(shù)據(jù)、推廣使用，持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品、業(yè)務(wù)流程和用戶體驗。
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北京 |
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管理培訓(xùn)生
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智能訓(xùn)練崗
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1.了解光大銀行遠(yuǎn)程銀行中心的服務(wù)業(yè)務(wù)，從用戶價值思考，探索智能機(jī)器人的服務(wù)模式，對機(jī)器人的服務(wù)場景、服務(wù)策略、交互流程等全流程負(fù)責(zé)；
2.負(fù)責(zé)智能文字/智能語音/數(shù)字人/智能輔助等機(jī)器人的訓(xùn)練工作，基于服務(wù)數(shù)據(jù)，以提升智能化服務(wù)能力為目標(biāo)，優(yōu)化服務(wù)流程，提出產(chǎn)品優(yōu)化需求和建議；
3.打磨機(jī)器人解決方案的文案表達(dá)，推動機(jī)器人解決方案的內(nèi)容優(yōu)化；
4.基于對業(yè)務(wù)知識的正確理解，通過對機(jī)器人工作中產(chǎn)生的問題進(jìn)行根因分析并歸類，反饋并進(jìn)行改善。
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北京 |
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管理培訓(xùn)生
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人力資源崗
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1.具有人力資源專業(yè)知識，熟悉人力資源管理模塊；
2.與外部招聘公司、考試公司、測評公司進(jìn)行聯(lián)系，收集相關(guān)信息，開展業(yè)務(wù)合作；
3.管理和維護(hù)中心內(nèi)/外部招聘的宣傳媒體，確保招聘信息的及時發(fā)布與更新；
4.熟悉組織發(fā)展及業(yè)務(wù)重點，根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃提煉拆分單位KPI，協(xié)助制定中心及業(yè)務(wù)室年度及季度考核方案；
5.組織實施季度、年度考核及表彰；
6.根據(jù)業(yè)務(wù)實際對組織發(fā)展提供可行性建議。
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北京 |
三、招聘條件：
?。ㄒ唬┚哂辛己玫恼嗡刭|(zhì)和道德品行，堅持黨的領(lǐng)導(dǎo)，擁護(hù)國家大政方針；深刻領(lǐng)悟“兩個確立”的決定性意義，增強(qiáng)“四個意識”，堅定“四個自信”，做到“兩個維護(hù)”。
?。ǘ蹗従礃I(yè)，認(rèn)同我行企業(yè)文化，認(rèn)可我行規(guī)章制度。
?。ㄈ┱\實守信，德才兼?zhèn)洌疂嵶月?，身體健康。
（四）符合我行核心勝任能力要求，具備與崗位要求相應(yīng)的任職資格和能力要求。
?。ㄎ澹┚哂休^強(qiáng)的風(fēng)險合規(guī)意識，無任何違規(guī)違紀(jì)行為。
?。┓衔倚袉T工行為管理相關(guān)要求，符合我行任職回避和業(yè)務(wù)回避相關(guān)制度要求。
?。ㄆ撸o違法犯罪記錄，無其他不符合我行錄用標(biāo)準(zhǔn)的情形。:
?。ò耍┐髮W(xué)本科及以上學(xué)歷（以招聘崗位最終要求為準(zhǔn)），其中：:
1.國內(nèi)院校應(yīng)屆畢業(yè)生：非定向就業(yè)，列入國家高校2023年畢業(yè)生統(tǒng)分計劃，2023年7月31日前取得畢業(yè)證、學(xué)位證；因疫情影響，2022年畢業(yè)的應(yīng)屆畢業(yè)生，符合應(yīng)屆生就業(yè)條件的一并納入招聘范圍。
2.海外院校應(yīng)屆畢業(yè)生：畢業(yè)時間在2022年1月1日至2023年7月31日之間，并于2023年7月31日前取得畢業(yè)證、教育部留學(xué)服務(wù)中心出具的《教育部學(xué)歷學(xué)位認(rèn)證》原版證件。
（九）對參加“抗擊疫情一線醫(yī)護(hù)人員的子女”、退役軍人等在同等條件下優(yōu)先錄??；按照“四個不摘”政策要求，針對國家已脫貧縣生源，同等條件下優(yōu)先考慮。
?。ㄊ?yīng)聘者須為最高學(xué)歷后初次就業(yè)，未與其他單位建立勞動關(guān)系，未派遣，未參加社會保險。
四、招聘流程
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序號 |
階段 |
時間安排 |
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1 |
網(wǎng)上報名 |
2023年3月下旬-4月中旬 |
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2 |
簡歷篩選 |
2023年3月下旬-4月中旬 |
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3 |
在線測評 |
2023年3月下旬-4月中旬 |
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4 |
筆試 |
2023年4月下旬 |
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5 |
一輪/多輪面試 |
2023年4月-5月 |
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6 |
簽約 |
2023年5月 |
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7 |
體檢 |
2023年5月 |
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8 |
入職 |
2023年6月 |
?。ㄒ陨蠒r間安排為擬定時間，如有調(diào)整另行通知）
五、宣講安排
2023年4月7日 17:00-18:00
騰訊會議號：635 4493 5848
六、簡歷投遞方式
簡歷投遞截止時間：2023年4月19日
簡歷投遞地址：http://campus.51job.com/cebbank/jobs.html
七、其他事項
?。ㄒ唬?yīng)聘者應(yīng)對填報信息和提供材料的真實性負(fù)責(zé)，如與事實不符，我行有權(quán)取消其考試和錄用資格。
?。ǘ┰诟髡衅腑h(huán)節(jié)中，我行會及時通知進(jìn)入下一環(huán)節(jié)的應(yīng)聘者；對未能進(jìn)入下一環(huán)節(jié)的應(yīng)聘者，我行不再發(fā)布通知。
?。ㄈ?yīng)聘者務(wù)必保證提交的聯(lián)系方式正確無誤，并保證通訊暢通。
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