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為積極響應省聯(lián)社“運營服務效率年”活動號召，充分調動廣大客戶和員工力量，凝聚全行員工智慧，發(fā)散思維、主動探索，創(chuàng)新運營模式、優(yōu)化服務流程、提升服務質效，為運營管理獻計獻策，助推全行實現(xiàn)高質量發(fā)展，漣水農商銀行積極開展“運營服務效率年、大征集大討論”活動。
一是基層建議大采集。網點主要圍繞業(yè)務辦理過程中遇到的運營制度、系統(tǒng)功能、業(yè)務辦理流程、運營管理、機具功能等方面存在的痛點、堵點、難點問題，提出建議，為優(yōu)化業(yè)務流程、提升服務效率“建言獻智”，意見征集期間，共收到網點意見122條。
二是客戶需求廣征集。通過微信公眾號面向客戶發(fā)布問卷調查，圍繞網點布局、服務流程、機具功能、大堂服務、柜面服務等方面的工作，面向客戶征集服務建議，從客戶視角審視網點服務和管理工作，查擺現(xiàn)有工作不足，意見征集期間，共收到客戶反饋83條。
三是全行討論擇優(yōu)報。收集、整理“大討論大征集”活動結果，并組織業(yè)務專家對員工和客戶提出的效率提升建議進行歸納整理，并針對大家的建議，找到難點、堵點進行論證，主動提升運營效率，努力為客戶提供更滿意的服務。
在本次大征集、大討論活動中，漣水農商銀行重點圍繞業(yè)務辦理時效、服務流程優(yōu)化、風險防控、運營制度、系統(tǒng)功能、業(yè)務辦理流程等方面進行了全面的思考和分析，部分員工和客戶也從簡化業(yè)務流程、優(yōu)化系統(tǒng)、滿足客戶需求等方面提出了十分合理的改進建議，幫助該行迅速定位了柜面日常工作中的“急、難、繁”事項，對現(xiàn)有制度、流程、系統(tǒng)等方面存在的問題進行針對性的優(yōu)化完善，從而實現(xiàn)柜面服務效率的有效提升。
原標題：漣水農商銀行開展“運營服務效率年、大征集大討論”活動
文章來源：https://jsjjb.xhby.net/pc/layout/202405/16/node_B01.html#content_1327226
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