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近年來，圍繞“以客戶為中心”的服務(wù)理念，常熟農(nóng)商銀行立足“全客群、全渠道、全場(chǎng)景”三大發(fā)展要素，擴(kuò)大政銀企生態(tài)圈，豐富服務(wù)內(nèi)涵，擴(kuò)展服務(wù)外延，切實(shí)提升客戶服務(wù)水平。
聚焦全客群，以“分層+分群”差異服務(wù)為重點(diǎn)。加強(qiáng)AUM管理普惠性，對(duì)近300萬的AUM 客戶分層分類精細(xì)化管理，持續(xù)完善覆蓋全客群的零售金融服務(wù)體系，突出老年客群等細(xì)分領(lǐng)域的專屬服務(wù)，讓AUM管理“飛入尋常百姓家”。培育優(yōu)質(zhì)客群，聚焦忠誠(chéng)和貢獻(xiàn)兩個(gè)維度，持續(xù)增強(qiáng)獲客和留客能力，整合“投行+商行+私行”資源、深化公私聯(lián)動(dòng)，不斷豐富綜合金融服務(wù)內(nèi)涵，打通居民增值需求和企業(yè)融資需求，構(gòu)建分層分群的金融服務(wù)新生態(tài)。
聚焦全渠道，以“線上+線下”無縫銜接為目標(biāo)。線上打響“私域化”流量生態(tài)，聚焦場(chǎng)景生態(tài)，升級(jí)手機(jī)銀行等線上渠道功能，讓平臺(tái)更智能、操作更便捷、應(yīng)用更安全；同時(shí)深耕線上化運(yùn)營(yíng)，探索遠(yuǎn)程服務(wù)新模式，讓普惠金融與大眾喜聞樂見的直播、短視頻等新媒體有機(jī)結(jié)合，在客戶身邊，于細(xì)微之處。線下打造“智能化”網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)，升級(jí)移動(dòng)化營(yíng)銷工具及數(shù)字化管理系統(tǒng)，織密以家庭、商戶、企業(yè)為基本單元的金融網(wǎng)格，通過“鐵腳板+大數(shù)據(jù)+網(wǎng)格化”精準(zhǔn)把脈客戶需求，提升客戶服務(wù)的精準(zhǔn)度。
聚焦全場(chǎng)景，以“開放+融合”金融生態(tài)為方向。堅(jiān)持金融為民的理念，該行圍繞衣、食、住、行、文、娛等方方面面，持續(xù)推進(jìn)金融和非金融場(chǎng)景建設(shè)，打造智慧社區(qū)、智慧校園、智慧菜場(chǎng)、智慧商超等生態(tài)場(chǎng)景，為客戶提供便捷服務(wù)。依托地方特有文化、資源稟賦，積極打造政務(wù)、村務(wù)、商務(wù)、金融服務(wù)“四務(wù)一體”特色網(wǎng)點(diǎn)，提升差異化經(jīng)營(yíng)能力，為客戶提供綜合金融服務(wù)。
原標(biāo)題：常熟農(nóng)商銀行打造 “全客群全渠道全場(chǎng)景”客戶服務(wù)體系
文章來源:https://jsjjb.xhby.net/pc/layout/202404/16/node_B01.html#content_1317174
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