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強化消費者權(quán)益保護，為消費者保駕護航。一直以來，海安農(nóng)商銀行高度重視消費者權(quán)益保護工作，主動擔(dān)當(dāng)、開拓奮進，扎實開展各種消費者權(quán)益保護活動，推動消費者權(quán)益保護工作高質(zhì)量發(fā)展。
“線上+線下”齊發(fā)力
消保宣傳走進千家萬戶
近日，在海安市消保協(xié)會的組織帶領(lǐng)下，海安農(nóng)商銀行工作人員舉辦了一場別開生面的主題活動。活動現(xiàn)場，該行工作人員設(shè)立咨詢臺，為過往市民提供金融知識普及、消費者權(quán)益解答等服務(wù)。同時，通過懸掛橫幅、發(fā)放宣傳資料、播放教育視頻等多種形式，向市民普及金融安全知識，增強市民對金融風(fēng)險的防范意識。該行“線上+線下”齊發(fā)力，積極開展“3·15“主題宣傳活動，廣泛普及金融知識，提升社會公眾的金融素養(yǎng)。線上利用“海安農(nóng)商銀行”微信公眾號發(fā)布金融消費者八項權(quán)益及問答互動，同時拍攝消費者權(quán)益相關(guān)視頻加強宣傳；線下開展金融知識走進校園、企業(yè)、社區(qū)等活動，讓公眾了解更多金融知識，通過發(fā)放宣傳單、播放視頻、現(xiàn)場演示、積極互動等多樣化形式，為消費者獻上豐富的金融知識“盛宴”。
2023年，海安農(nóng)商銀行以實際行動扛起金融擔(dān)當(dāng)，榮獲2023年“海安市放心金融先進單位”稱號。
加強制度建設(shè)
增強消費者權(quán)益保護意識
海安農(nóng)商銀行始終堅持以人為本，服務(wù)至上。為加強金融消費者權(quán)益保護工作，該行成立金融消費者權(quán)益保護工作領(lǐng)導(dǎo)小組，行長任組長，各副行長為副組長，各部門負責(zé)人為成員，負責(zé)全行金融消費者權(quán)益保護工作的組織與協(xié)調(diào)。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，設(shè)在總行辦公室，具體負責(zé)牽頭實施金融消費者權(quán)益保護工作。各支行成立相應(yīng)的工作小組，支行行長為第一責(zé)任人，具體負責(zé)本單位年度金融消費者權(quán)益保護工作。定期組織全行員工開展消費者權(quán)益保護專題教育和培訓(xùn)，增強員工的消費者權(quán)益保護意識和能力，確保在服務(wù)過程中保護好金融消費者的合法權(quán)益。各營業(yè)網(wǎng)點設(shè)置意見箱和公開投訴電話，官方網(wǎng)站、公眾號等平臺發(fā)布各網(wǎng)點地址和聯(lián)系方式，暢通消費者訴求渠道。同時，完善消費者投訴處理規(guī)程，堅持依法合規(guī)、公平合理、便捷高效和標(biāo)本兼治的原則，切實保障消費者的合法權(quán)益，全面提高消費者權(quán)益保護水平，不斷筑牢消費者權(quán)益“保護墻”。
枝葉總關(guān)情
溫情服務(wù)擦亮金融為民底色
海安農(nóng)商銀行一直把溫情服務(wù)融入工作中的點點滴滴，小小社?？?，連心群眾情。近日，墩頭鎮(zhèn)長咯村一居民向12345反映，其母親年事已高且行動不便，希望選擇在家附近的海安農(nóng)商銀行領(lǐng)取農(nóng)保退休金。為了充分尊重客戶的選擇權(quán)，滿足客戶的“微心愿”， 該行得知這一情況后立即聯(lián)系客戶，當(dāng)天便上門服務(wù)，帶客戶至曲塘注銷他行社?？ǎ⒌皆撔屑獞c支行重新?lián)Q發(fā)三代社?？ǎＷC客戶退休金的正常發(fā)放，面對如此高效的服務(wù)，客戶感激不已。據(jù)了解，該行依托50家社保業(yè)務(wù)“就近辦”網(wǎng)點，2023年新增三代社?？?0.4萬張，建設(shè)完成“南通市銀行業(yè)金融機構(gòu)適老化服務(wù)示范網(wǎng)點”3家，設(shè)置老年人愛心服務(wù)專柜，提供上門服務(wù)518次，開展適老宣傳1178場，覆蓋2萬人次。該行立足群眾需求，延伸服務(wù)觸角，不斷提升服務(wù)質(zhì)效，擦亮金融為民底色，讓群眾切身感受更可靠、更充分的民生保障。
“我們將繼續(xù)秉承‘客戶為中心’的服務(wù)理念，加強與政府部門合作，不斷創(chuàng)新金融服務(wù)方式，為廣大市民提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的金融服務(wù)。同時，也呼吁廣大市民增強金融安全意識，共同維護金融市場的穩(wěn)定和健康發(fā)展。”海安農(nóng)商銀行黨委委員、副行長嚴(yán)德明如是說。
原標(biāo)題：海安農(nóng)商銀行筑牢消費者權(quán)益“保護墻”
文章來源：https://jsjjb.xhby.net/pc/layout/202403/21/node_A03.html#content_1308515
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