|
近年來，姜堰農(nóng)商銀行把消費者權(quán)益保護(hù)作為服務(wù)經(jīng)營發(fā)展大局的重要工作來抓，并納入該行的公司治理、企業(yè)文化建設(shè)和經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略中統(tǒng)籌規(guī)劃。不斷完善金融消費者權(quán)益保護(hù)體系，健全完善金融消費者權(quán)益保護(hù)管理制度，全力提高金融服務(wù)質(zhì)量，為廣大金融消費者保駕護(hù)航。
完善消保制度體系下好“先手棋”。該行從公司治理、審計監(jiān)督和業(yè)務(wù)管理三個層面對消保制度進(jìn)行修訂完善，要求相關(guān)部門結(jié)合職責(zé)分工加強(qiáng)對消保工作的管理和業(yè)務(wù)流程再造。先后修訂《金融消費者權(quán)益保護(hù)工作制度》等一系列制度辦法，推動全行消保工作制度化、規(guī)范化、精細(xì)化。同時將消保工作日?？己伺c綜合考核相結(jié)合，既強(qiáng)化合規(guī)管理部作為牽頭管理部門的推動作用，又壓實各業(yè)務(wù)部門和營業(yè)網(wǎng)點的主體責(zé)任，推動構(gòu)建“全行共同做消保”的良性格局。
全面提升服務(wù)質(zhì)量做好“貼心人”。一方面，暢通投訴渠道，強(qiáng)化服務(wù)監(jiān)督。該行在全轄范圍內(nèi)推行“負(fù)責(zé)人接待處理重要消費投訴工作機(jī)制”，將積極回應(yīng)金融消費者合理訴求作為日常工作的著力點，每月通過網(wǎng)點電子海報屏、官網(wǎng)、微信公眾號等渠道公布接待日具體安排，同時在各營業(yè)網(wǎng)點醒目位置設(shè)立意見箱、公開投訴電話，確保金融消費者訴求渠道暢通透明。另一方面，培訓(xùn)與實踐相融合，確保工作質(zhì)量。針對消保工作的重點環(huán)節(jié)和問題，定期組織全行員工進(jìn)行專業(yè)、系統(tǒng)的培訓(xùn)，并將消保培訓(xùn)學(xué)習(xí)、工作考核納入員工日常管理，全面提高員工相關(guān)工作素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。同時，依據(jù)投訴處理臺賬，總行領(lǐng)導(dǎo)班子深入基層調(diào)研，定期分析研究客戶投訴、咨詢熱點，及時查找工作中的薄弱環(huán)節(jié)和風(fēng)險隱患，通過完善制度流程、強(qiáng)化過程管理，切實提升解決金融消費爭議水平，推動金融消費者權(quán)益保護(hù)工作深入開展。
深入開展消保宣教筑牢“防護(hù)盾”。該行已建立線上線下一體化的宣教體系，線上主要利用官網(wǎng)、電視、微信公眾號等媒體開展宣教活動；線下將營業(yè)網(wǎng)點作為開展金融消費者權(quán)益保護(hù)工作的重要陣地，通過發(fā)放宣傳折頁、廳堂播放消保視頻、一對一講解宣傳等形式，對等待辦理業(yè)務(wù)的客戶進(jìn)行金融知識普及、防范詐騙、非法集資等風(fēng)險提示。打造“陽光消保”品牌，組建陽光先鋒宣講團(tuán)，以“陽光信貸整村授信”“金融知識進(jìn)萬家”“守住錢袋子”等系列活動為關(guān)鍵抓手，利用通俗易懂的消保案例，揭露非法集資、電信詐騙、銀行卡盜刷單等非法金融活動的詐騙真相，提高宣傳教育的針對性、適用性，增強(qiáng)消費者群體風(fēng)險防范意識和自我保護(hù)能力。
金融消費者權(quán)益保護(hù)無小事。下一步，姜堰農(nóng)商銀行將把握金融消費者權(quán)益保護(hù)的每一個環(huán)節(jié)，抓住金融消費者權(quán)益保護(hù)工作中的每一個細(xì)節(jié)，全力推進(jìn)金融消費者權(quán)益保護(hù)工作高質(zhì)量發(fā)展。
原標(biāo)題：姜堰農(nóng)商銀行提升金融消費者權(quán)益保護(hù)工作水平
文章來源：https://jsjjb.xhby.net/pc/layout/202311/28/node_B02.html#content_1268452
|
