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為切實提升全行消保工作的知識素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力，進(jìn)一步提升聲譽風(fēng)險管理能力，日前，如皋農(nóng)商銀行舉辦金融消費者權(quán)益保護(hù)暨聲譽風(fēng)險管理培訓(xùn)。此次培訓(xùn)邀請專家授課，全行共180多人參加培訓(xùn)。
如皋農(nóng)商銀行黨委副書記、行長徐曉兵在培訓(xùn)前講話。他強調(diào)，全行要切實提高思想認(rèn)識，在今后的工作中切實將維護(hù)金融消費者八項權(quán)益的要求落到實處，及時妥善處理相關(guān)客戶投訴事件和聲譽風(fēng)險事件，提升應(yīng)對能力，增強輿情管理的前瞻性、及時性和有效性，共同營造安全穩(wěn)定的金融環(huán)境。
培訓(xùn)會上，專家從金融消費者權(quán)益保護(hù)政策解讀入手，詳細(xì)解讀了金融消費者權(quán)益保護(hù)工作相關(guān)法律法規(guī)、《銀行保險機構(gòu)消費者權(quán)益保護(hù)管理辦法》和金融消費者信息保護(hù)等內(nèi)容，并結(jié)合網(wǎng)點員工日常辦理的業(yè)務(wù)中涉及消費者權(quán)益保護(hù)的內(nèi)容進(jìn)行梳理和提示。專家還選取近年來一些聲譽風(fēng)險管理熱點案例，深入淺出地分析案例事件，并結(jié)合聲譽風(fēng)險事件中不當(dāng)應(yīng)對舉措，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，提出針對性處理建議。
培訓(xùn)中，專家與參訓(xùn)人員展開互動問答，現(xiàn)場氣氛熱烈。此次培訓(xùn)不僅強化了如皋農(nóng)商銀行員工消費者權(quán)益保護(hù)意識，還提升了員工對突發(fā)事件危機處理及服務(wù)技能，為今后做好聲譽風(fēng)險管理提供有益啟示。下一步，該行將持續(xù)堅持以客戶為中心，加強規(guī)范化服務(wù)管理，不斷完善消費者權(quán)益保護(hù)機制，優(yōu)化聲譽風(fēng)險工作機制，從服務(wù)的細(xì)微之處入手，切實保護(hù)消費者合法權(quán)益，提升客戶滿意度，樹立良好的服務(wù)形象。
原標(biāo)題：如皋農(nóng)商銀行成功舉辦專題培訓(xùn)
文章來源：http://jsjjb.xhby.net/pc/layout/202308/24/node_B02.html#content_1233067
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