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沭陽(yáng)農(nóng)商銀行始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，持續(xù)提高金融服務(wù)水平，致力于把實(shí)事辦好，把好事辦實(shí)，以實(shí)際行動(dòng)踐行社會(huì)責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
“你好，請(qǐng)問(wèn)是沭陽(yáng)農(nóng)商銀行天津路支行嗎？”最近的一天上午，一陣急促的電話鈴聲打到天津路支行，運(yùn)營(yíng)主管季璐拿起電話，“您好，請(qǐng)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)？有什么可以幫到您？”原來(lái)是沭城鎮(zhèn)胡女士打來(lái)的電話，她87歲的老母親鮑奶奶一直臥病在床，身體殘疾，行動(dòng)不便，無(wú)法到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，現(xiàn)因發(fā)放重殘補(bǔ)貼需要辦理存折，心急如焚，便打電話到銀行尋求幫助。
該行了解情況后，雖然適逢月底、半年考核業(yè)務(wù)繁忙時(shí)間段，但秉持“以客戶為中心，急客戶之所急，想客戶之所想”的服務(wù)理念，當(dāng)即決定抽調(diào)人手進(jìn)行上門核實(shí)。確定好時(shí)間后，工作人員上門與鮑奶奶進(jìn)行細(xì)致的溝通，在確認(rèn)實(shí)際情況和老人真實(shí)意愿后，快速完成代理開戶的上門核實(shí)流程，整個(gè)過(guò)程合規(guī)、高效、順利。
服務(wù)客戶無(wú)小事，細(xì)微之處見真情。下一步，該行將通過(guò)提供上門服務(wù)等暖心服務(wù)切實(shí)幫助更多困難客戶，讓服務(wù)走出大廳，讓溫暖走進(jìn)客戶心里。
原文標(biāo)題：沭陽(yáng)農(nóng)商銀行： 服務(wù)客戶無(wú)小事 熱心上門解難題
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