|
特殊人群作為弱勢(shì)群體，需要大眾在社會(huì)生活的各個(gè)方面提供便利。沭陽農(nóng)商銀行高度重視，從廳堂環(huán)境、愛心窗口、支付便利、宣傳引導(dǎo)等方面，聚焦難點(diǎn)，從需求出發(fā)，不斷優(yōu)化服務(wù)方式，為老弱病殘等特殊群體提供人性化、更周全、更貼心、更溫暖、更便利的金融服務(wù)。
完善服務(wù)設(shè)施，開通綠色通道。為方便殘障人士辦理業(yè)務(wù)，打造無障礙服務(wù)環(huán)境，沭陽農(nóng)商銀行在各個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)張貼無障礙標(biāo)識(shí)，在營業(yè)大廳設(shè)置愛心專座、愛心窗口，開通綠色窗口，并在窗口提供老花鏡、輪椅，方便客戶使用，極大提高了特殊群體客戶辦理業(yè)務(wù)的效率。對(duì)到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的老弱病殘客戶提供人文關(guān)懷，大堂經(jīng)理第一時(shí)間迎接、攙扶、引導(dǎo)，全程陪伴、協(xié)助，業(yè)務(wù)處理完畢安全送出，提供全過程跟蹤服務(wù)。從細(xì)微處入手提供安全、無障礙的“適老化”金融服務(wù)需求，著力打造有溫度的“尊老、敬老、助老”金融服務(wù)。
送“愛”上門，提供人性化服務(wù)。“這么遠(yuǎn)的路專門上門掛失補(bǔ)辦銀行卡，為我們解決來回奔波的大問題，真是太感謝你們了！農(nóng)商銀行服務(wù)好，沭陽人自己的銀行辦事效率就是不一樣！”當(dāng)王先生順利拿到為其父親補(bǔ)辦的銀行卡時(shí)連聲道謝。“這都是我們應(yīng)該做的，如果后續(xù)還有業(yè)務(wù)需求，就打個(gè)電話，我們上門為您服務(wù)！”沭陽農(nóng)商銀行工作人員貼心的話語讓王先生及其家人感動(dòng)不已。對(duì)于一些老年客戶因?yàn)樯眢w原因，難以臨柜辦理業(yè)務(wù)，在保證依法合規(guī)、操作風(fēng)險(xiǎn)法律風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下，該行為客戶提供延時(shí)服務(wù)、上門服務(wù)等人性化、全流程、便捷安全的金融服務(wù)。自2022年以來，該行先后為31位行動(dòng)不便老人、困難人群、殘疾人等特殊人群提供人性化延伸服務(wù)，為其解決“疑難”存款、高齡補(bǔ)貼、殘障補(bǔ)貼、低保金等支取難題。把優(yōu)質(zhì)、便捷的金融服務(wù)送到了廣大客戶的家門口。
普及金融知識(shí)，守住客戶“錢袋子”。為更好保障特殊群體權(quán)益，根據(jù)老年人風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)相對(duì)薄弱的特點(diǎn)，沭陽農(nóng)商銀行高度重視金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，組織黨員志愿者常態(tài)化深入鄉(xiāng)村、社區(qū)、敬老院等地開展“人民幣假幣鑒別”“防范電信詐騙”“宣傳講解金融知識(shí)”等各類宣傳活動(dòng)，揭露電信詐騙犯罪分子的慣用手法，提升老年群體的金融防范意識(shí)，把金融知識(shí)更多、更快、更便捷地送到他們身邊，切實(shí)感受到實(shí)實(shí)在在的貼心金融服務(wù)，守住自己的“養(yǎng)老錢”“看病錢”，保障老人切身利益免受損失。
|
